Zum Inhalt
HALO
Plattform >
Produkte >
Ressourcen >
Plattform >
Plattform
✦ Künstliche Intelligenz
IT Service Management
Enterprise Service Management
Customer Service Management
Projektmanagement
Vertrieb & Marketing
Asset Management
IT Operations Management
Analyse
Rechnungsstellung
Nachricht
Zum Content Hub >
Halo und Raynet bündeln ihre Kräfte für IT-Service-Management der nächsten Generation
Lesen Sie mehr>
Mozaic und Halo geben Partnerschaft zur Bereitstellung kostenoptimierter, zukunftssicherer Lösungen bekannt
Lesen Sie mehr>
HALO und Virima geben strategische Partnerschaft zur Förderung von ITOM und Service Mapping der nächsten Generation bekannt
Lesen Sie mehr>
Produkte >
Software
HaloITSM
Die einheitliche Service-Management-Lösung, neu definiert für Unternehmen, die erstklassige Ergebnisse verlangen.
HaloPSA
Intuitive, allumfassende PSA-Lösung, die entwickelt wurde, um die Bereitstellung verwalteter IT-Dienste zu transformieren und zu modernisieren.
HaloCRM
Vereinen Sie kundenorientierte Teams, um Leads, Conversions und den Kundenservice mit dem All-in-One-CRM zu steigern.
Lösungen
Nach Benutzung
IT-Service
Enterprise Service
Telekommunikation
HR-Service
Customer Service
Cloud-Lösungen
Facilities
MSPs
Beratungsfirmen
Mehr>
Nach Sektor
Public Sector
Gesundheitswesen
Einzelhandel
Bildung
Finanzdienstleistungen
Software
Mehr>
Ressourcen >
Kunden
Kundenreferenzen
Content-Hub
Empfehlungsprogramm
Unternehmen
The Halo Way
Karriere
Kontakt
Partner
Unsere Partner finden
Werde Partner
Empfehlungsprogramm
Eigenschaften
ITSM-Funktionen
Übersicht
Entdecken Sie alle HaloITSM-Funktionen.
✦ Künstliche Intelligenz
Branchenführende KI-Funktionalität.
Incident Management
Liefern Sie schnellere, ITIL-konforme Lösungen.
Problem Management
Minimieren und verhindern Sie IT-Fehler.
Knowledge Management
Wissen erfassen, weiterentwickeln und teilen.
Change Control
Standardisieren Sie Änderungsverfahren.
Was gibt es Neues bei Halo
Zum Content Hub >
Halo und Raynet bündeln ihre Kräfte für IT-Service-Management der nächsten Generation
Lesen Sie mehr>
Mozaic und Halo geben Partnerschaft zur Bereitstellung kostenoptimierter, zukunftssicherer Lösungen bekannt
Lesen Sie mehr>
HALO und Virima geben strategische Partnerschaft zur Förderung von ITOM und Service Mapping der nächsten Generation bekannt
Lesen Sie mehr>
Lösungen
Lösungen nach Sektor
Alle Sektoren durchsuchen >
Charities
Finanzdienstleistungen
Rechtswesen
Bildung
Gesundheitswesen
Fertigung
Rettungsdienste
Versicherung
Medizin
Public Sector
Einzelhandel
Automobilindustrie
Lösungen nach Anwendung
IT Service Management
Enterprise Service Management
HR-Servicemanagement
Gebäudeservice-Management
Ressourcen
Ressourcen
Preise
Anleitungen
Roadmap
HaloITSM-Community
ITSM-Software vergleichen
Alle Vergleiche >
Servicenow
TOP Desk
Hornbill
Spiceworks
Fresh Service
Ivanti
Cherwell
ManageEngine
Empfohlene Anleitungen
Alle Anleitungen >
Einführung in HaloITSM
Beginnen Sie mit HaloITSM.
Nutzung von KI in Halo
Nutzen Sie das volle Potenzial der KI in HaloITSM.
Benutzerdefinierte Integrationen / Runbooks
Stellen Sie eine Verbindung zu einer beliebigen Drittanbieter-API her.
Event-Management
Richten Sie Ereignisse in Halo ein, erstellen und überwachen Sie sie.
Integrationen
ITSM-Funktionen
Übersicht
✦ Künstliche Intelligenz
Incident Management
Problem Management
Knowledge Management
Change Control
Referenzsektoren
Alle Sektoren durchsuchen >
Charities
Bildung
Rettungsdienste
Finanzdienstleistungen
Gesundheitswesen
Versicherung
Rechtswesen
Fertigung
Medizin
Einzelhandel
Public Sector
Automobilindustrie
Ressourcen
Preise
Roadmap
Anleitungen
Integrationen
ITSM-Software vergleichen
Plattform
✦ Künstliche Intelligenz
IT Service Management
Enterprise Service Management
Customer Service Management
Projektmanagement
Vertrieb & Marketing
Asset Management
IT Operations Management
Analyse
Rechnungsstellung
Software
Die einheitliche Service-Management-Lösung, neu definiert für Unternehmen, die erstklassige Ergebnisse verlangen.
Intuitive, allumfassende PSA-Lösung, die entwickelt wurde, um die Bereitstellung verwalteter IT-Dienste zu transformieren und zu modernisieren.
Vereinen Sie kundenorientierte Teams, um Leads, Conversions und den Kundenservice mit dem All-in-One-CRM zu steigern.
Lösungen
Nach Benutzung
IT-Service
Enterprise Service
Telekommunikation
HR-Service
Customer Service
Cloud-Lösungen
Facilities
MSPs
Mehr>
Nach Sektor
Public Sector
Gesundheitswesen
Einzelhandel
Bildung
Finanzdienstleistungen
Software
Mehr>
Ressourcen
Kunden
Kundenreferenzen
Content-Hub
Empfehlungsprogramm
Unternehmen
The Halo Way
Karriere
Kontakt
Unsere Partner finden
Werde Partner
Integrationen
Starten Sie eine Testversion
Eine Demo buchen
Eine Demo buchen
Demo herunterladen
HaloITSM-Anleitungen
Eine Einführung in HaloITSM
Einführung in HaloITSM
Navigieren im Self-Service-Portal (für Endbenutzer)
Neuigkeiten
ITIL-Prozesse
Change Control
Übersicht über Genehmigungsprozesse
Event-Management
Software-Releases
Incident Management
Aktionen
Ticketarten ändern
Erstellen eines Formulars
Erstellen und Verwenden von Schnellaktionen
Event-Management
Incident Management
Ändern und Hinzufügen von Workflows
Geplante Tickets
Service Level Agreements (SLAs)
Status
Ticketvorlagen
To-Do-Listen
Tickets eines Kunden anzeigen
Tickets einer Site anzeigen
Problem Management
Problem Management
Integrationen
AI
Zusätzliche KI-Funktionen
KI – Artikelerstellung
KI Azure Übersetzer
KI-Änderungsoptimierung für die Automatisierung von Standardänderungen
KI-Emotionserkennung
KI-Einblicke
KI-Risikoberatung für das Änderungsmanagement
KI-Vorschläge
KI-Umfragen
Automatisierte Erstellung von Leistungsbeschreibungen und KI-Projektaufgaben
Azure OpenAI und OpenAI-Integrationen (Agentenantworten verbessern)
Beschleunigen Sie die Ticketabwicklung mithilfe von KI
ChatGPT-Integration
Verbinden von KI mit Halo
Forethought AI Solve-Integration
Verbessern Sie die Suche mithilfe von KI
Wissensartikelerstellung aus Ticket-Clustering mithilfe von KI
Nutzung von KI in Halo
MI Automatische Kommunikation mit KI-Integration
Virtueller Agent und Azure AI Search
Automatisierungs-tools
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Durchführen einer Massenänderung in der Halo-Datenbank über die API mit JSON in Postman
Automatisierte Erstellung von Leistungsbeschreibungen und KI-Projektaufgaben
Azure Automation-Integration
Erstellen einer neuen Anwendung für API-Verbindungen
Filtern von Antworten über den Abfrageparameter „datesearch“
Microsoft Power Automate-Integration
PowerShell-Integration
Verwenden von Postman
CMDB
Auvik Integration
AWS-Integration (EC2)
Cisco Meraki Integration
Domotz Integration
Halo Asset Discovery (Lansweeper-Cloud)
Intune-Integration
Jamf Integration
Lansweeper Integration
LapSafe Integration
Liongard-Integration
ManageEngine Endpoint Central Integration
Qualys Integration
SCCM-Integration
Snipe-IT-Integration
Schneeintegration
SyncroMSP-Integration
Tenable Integration
Virima Integration
Virima Integration
Kalender und Termine
Authentifizierungsmethoden für Microsoft-Integrationen
Google Kalender-Integration
Exchange-Kalender synchronisieren (nur für On-Premise Web Exchange)
Synchronisieren von Exchange-Kalendern mithilfe der Microsoft Graph-API
Anruf-Management
3CX Integrationsmethoden
8×8 Integration
Bvoip-Integration
Anruf-Popup für Microsoft Teams
GoIntegrator-Integration
IPECS-Integration
RingCentral-Integration
Kommunikation
CrewHu Integration
Einbettung des Self-Service-Portals in MS Teams mit SSO
Einbetten Ihres Halo Self-Service-Portals in Microsoft Teams
Facebook-Integration
Forethought AI Solve-Integration
Integration von Microsoft-Teams
Microsoft TeamsBot
Übertragen des eingebetteten Self-Service-Portals von Teams an die Microsoft Teams-Mandanten der Kunden
Slack-Integration
Twilio für SMS-Integration
Twilio für WhatsApp Business-Integration
Zoom-Integration
Benutzerdefiniert und Runbooks
Herstellen einer Verbindung über die API
Erstellen von Berichtsdaten innerhalb eines Runbooks (Abgleichen und Zusammenführen mit vorhandenen Warntickets)
Benutzerdefinierte Integrationen/Runbooks
Beispiel für die Implementierung der Anforderungssignierung für die Integration Runbook-Authentifizierung
So beginnen Sie mit der Verwendung der Halo-API
Iterative Runbooks
Runbook: Status von untergeordneten Tickets aktualisieren
Runbook: Aktualisieren Sie die geschätzte Zeit basierend auf der gewählten Kategorie
Runbooks – Autorisieren des API-Zugriffs auf Ihre eigene Halo-Instanz
Verwenden von HaloDBLookupService zum Ausführen benutzerdefinierter Integrationsmethoden auf intern ausgerichteten APIs
Verwenden von HaloDBLookupService zum Einrichten einer Datenbanksuche für eine externe SQL Server-Datenbank
Webhook zum Auslösen eines Runbooks
Einrichten eines API-Agenten
Dokumentenmanagement
Confluence-Integration
Hudu-Integration
IT Glue Integration
N-Able Passportal Integration
PandaDocs-Integration
SharePoint-Integration
E-Mail
Azure Mail-Integration (Azure Mailbox-Scan-Methode)
Azure Mail-Integration (Webhook-Methode inbegriffen)
Benutzerdefinierter Tabellenimport per E-Mail und CSV – Geplante Importe
Google Mail-Setup (Einrichten der Google-Anwendung)
Mailchimp-Integration
Incident Management
Active Directory-Integration (LDAP)
Azure Sentinel-Integration
Jira-Erweiterungen
Jira Service Management-Integration
PagerDuty Integration
ServiceNow-Integration
ServiceNow-Webhooks
XSOAR Integration
Migrationen, Verschiedenes
Azure Key Vault-Integration
Überwachung der Backend-Dienste
Backend-Dienste: Häufige Fehler, Ursachen und Lösungen
CyberCNS (Cyber CNS) Integration
DataImporter (Datenimporter) für benutzerdefinierte Tabellen über CSV
Freshdesk-Migration
GitHub-Integrationshandbuch
Google Analytics im Self-Service-Portal
Halo Integrator
Hopewiser-Integration
ScalePad Integration
ServiceNow-Migration
Shopify Integration
Strety Integration
Zendesk-Migration
Projektmanagement
Azure DevOps-Integration
Dynamics 365 CRM-Integration
HubSpot-Integration
Jira-Integration
Salesforce-Integration
VCIO Toolbox Integration
RMMs und Alarmierung
Addigy Integration
Atera RMM-Integration
Auvik Integration
Azure Monitor-Integration
Azure Sentinel-Webhooks
Cisco Meraki Integration
ConnectWise Automate-Integration
Connectwise RMM-Integrationshandbuch
Datadog-Integration
Datto RMM-Integration
Dynatrace Integration
Allgemeines Verfahren zur Integration mit einem RMM
Heimdal Integration
Kaseya VSA Integration
LogicMonitor-Integration
N-Able N-Central Integration
N-Able N-Sight RMM-Integration
Neue Reliktintegration
Ninja RMM-Integration (API V1 – Legacy)
Ninja-Systray-Symbol
NinjaOne Integration
Prometheus-Integration
PRTG Integration
SaaSAlerts-Integration
SCOM-Integration
Site24x7 Integration
SolarWinds Orion Integration
Splunk-Integration
Super Ops RMM-Integration
SyncroMSP-Integration
Zabbix-Integration (Alarmierung)
Remote Support
AnyDesk Integration
Über die Vertrauensintegration hinaus
ConnectWise-Steuerungsintegration
GoTo Resolve-Integration
GoToAssist Remote-Integration
ISL Online Integration
LogMeIn Rescue-Integration
N-Able Take Control Integration
Splashtop-Integration
TeamViewer Integration
Benutzer/Agenten und Identitätsmanagement
Active Directory-Integration (LDAP)
ADFS-Integration
Authentifizierungsmethoden für Microsoft-Integrationen
AuthRocket-Integration
Azurblaue Deltas
Delinea (ehemals Centrify) Integration
Google Workspace-Integration
KeyCloak-Integration
Microsoft CSP-Integration
Microsoft Entra ID-Integration (früher: Azure Active Directory)
Microsoft Entra ID: Einmaliges Anmelden (B2B)
Okta-Integration
SAML-2.0
Sicherheit
Blockierter HTML-Inhalt in Rich-Text-Editoren
CORS-Richtlinie zur Halo-API
CVE-2023-44487 – HTTP/2 Rapid Reset Attack und die Halo Hosted Platform
CVE-2023-4863
CVE-2024-6200 – Gespeichertes Cross-Site-Scripting in Tickets
CVE-2024-6201 – Einschleusung von E-Mail-Vorlagen
CVE-2024-6202 – SAML XML Signature Wrapping (XSW)
CVE-2024-6203 – Passwort-Reset-Poisoning
Datenspeicherung und Sicherheit
Aktivieren Sie die strikte HTTP-Transportsicherheit (HSTS).
Aktivieren von Referenztoken
Aktivieren sicherer Cookies in der Webanwendung
Wie werden Benutzerpasswörter gespeichert?
HTTP-zu-HTTPS-Weiterleitung in der Web-App
IP-Adressen für Whitelists
Schützen Sie Tokensignaturschlüssel mit einem Zertifikat
Schreibgeschützte Verbindung für Berichte
Rollback von Version v2.45 und höher auf Versionen unter v2.45
Einrichten der Zwei-Faktor-Authentifizierung
SQL-Injection-Sicherheitslücke behoben
X.509 zur Verschlüsselung
Verwenden und Konfigurieren von Halo
Automatisierungen in Halo
Benutzerdefinierte Integrationen und Runbooks
Acronis Integration
Überwachung der Backend-Dienste
Herstellen einer Verbindung über die API
Erstellen von Berichtsdaten innerhalb eines Runbooks (Abgleichen und Zusammenführen mit vorhandenen Warntickets)
Benutzerdefinierte Integrationen/Runbooks
Ausführen von Automatisierungs-Runbooks vom Chatbot aus
So beginnen Sie mit der Verwendung der Halo-API
Iterative Runbooks
Runbook: Status von untergeordneten Tickets aktualisieren
Runbook: Aktualisieren Sie die geschätzte Zeit basierend auf der gewählten Kategorie
Runbooks – Autorisieren des API-Zugriffs auf Ihre eigene Halo-Instanz
Verwenden von HaloDBLookupService zum Ausführen benutzerdefinierter Integrationsmethoden auf intern ausgerichteten APIs
Verwenden von HaloDBLookupService zum Einrichten einer Datenbanksuche für eine externe SQL Server-Datenbank
Webhook- und Integrationsrunbook-Zugriffskontrolle
Webhook zum Auslösen eines Runbooks
Einrichten eines API-Agenten
CMDB
Zugangskontrolle
Einschränken des Asset-Zugriffs
Asset Management
Asset Management
Anlagenressourcenbuchung
Erstellen von Asset-Vorlagen
Asset-Typen/Gruppen
Event-Management
Verknüpfen von Assets
Software-Lizenzierung
Importe
Geräteänderungsverlauf
Ansichten/Felder
Benutzerdefinierte Asset-Schaltflächen
Asset-Felder
Asset-Ansichten
Stapelaktualisierung von Asset-Feldern
Benutzerdefinierte Iframe-Registerkarten für Assets
Change Control
Genehmigungsdelegierung
Genehmigungsprozess Genehmiger
Genehmigungsprozess für einen Benutzer-Abteilungsleiter
Übersicht über Genehmigungsprozesse
Change Control
Problem- und Änderungsmanagement mit vollständig konfigurierten Workflows
Risikobewertung
Software-Releases
Benutzerdefinierte Objekte
Benutzerdefinierte Schaltflächen
Benutzerdefinierte Asset-Schaltflächen
Benutzerdefinierte Schaltflächen
Benutzerdefinierte Schaltflächen
Navigationsschaltflächen mit Links zu einer benutzerdefinierten URL
Benutzerdefinierte Felder
$-Variablen (Dollarzeichen-Variablen)
Benutzerdefinierter Feldwertspeicher
Benutzerdefinierte Felder
Dynamisches SQL – Benutzerdefinierte Felder
Dynamische SQL-Suchfelder
Dynamische SQL-Suchfelder – Kundenspezifische Suche
Suchvorgänge
Benutzerdefinierte Kennwortfelder und Speichern von Kennwörtern für Kunden
Benutzerdefiniertes Feld für die Site-Adresssuche
Benutzerdefinierte Tabellen
Benutzerdefinierte Tabellen
Benutzerdefinierte Registerkarten
Hinzufügen von Iframes zu benutzerdefinierten Registerkarten
Benutzerdefinierte Registerkarten
Dynamische SQL-Suchfelder – Kundenspezifische Suche
Anpassen und Branding von Halo
Anwendungsfarbe und Thema
Ändern Ihrer Halo-URL
Konfigurieren von Agentenansichten
Anpassen der Agentenanwendung
Anpassen des Navigationsmenüs in Halo
Halo-Tab-Anpassung
So ändern Sie die Farbe von „Wie können wir Ihnen heute helfen?“ auf dem Portal
Sprachen in Halo
Verwalten mehrerer Endbenutzerportale
PDF-Vorlagen
Berichtsfarbpalette basierend auf Markenfarbe
Anpassung des Self-Service-Portals
Schritt-für-Schritt-Konfigurationsanleitung
E-Mail-Konfiguration und Kalender/Termine
Kalender und Termine
Termin
Kalender und Termine
Tickets per Drag & Drop in einen Kalender ziehen, um Termine zu erstellen
Verknüpfen eines Termins mit einem Ticket, um alle Termine in derselben Serie zu verknüpfen
Verteilerlisten
Massenversand von E-Mails
Mailkampagnen
Segmente (Verteilerlisten)
E-Mail-Regeln
E-Mail-Regeln
E-Mail-Regeln
E-Mail-Vorlagen/Nachrichtengruppen
Datumsformatierung in E-Mail-Vorlagen mithilfe von $-Variablen
E-Mail-Vorlagen
E-Mail-Vorlagen und deren Systemnutzung
Einrichten von E-Mail-Vorlagen
E-Mail-Vorlagen übersetzen
Variablen in E-Mail-Vorlagen
Branding in Halo
Eingehende und ausgehende E-Mails
Agentenweiterleitung und E-Mail-Updates
Überwachung der Backend-Dienste
Erstellen von Tickets per E-Mail
Neue Tickets per E-Mail nicht zulassen
Doppelter Zeilenabstand bei E-Mails in Outlook
Dynamisches Aktualisieren von E-Mail-Listen in Halo
E-Mail-Hashtags
E-Mail-Threading
E-Mail an Benutzer
Weiterleiten einer Aktion
So gehen Sie mit automatischen Abwesenheitsantworten von Kunden um
Weitergeleitete E-Mails von Agenten als Endbenutzer-E-Mails behandeln
Postfachkonfiguration
Hinzufügen eines Postfachs ohne Verwendung von Azure oder Google
Zusätzliche E-Mail-Einstellungen
Azure Mail-Integration (Azure Mailbox-Scan-Methode)
Azure Mail-Integration (Webhook-Methode inbegriffen)
Erstellen einer Mailbox – Übersicht
E-Mail-Konfiguration (High Level)
E-Mail an SMS
Endbenutzer-Abschlussbestätigung
Google Mail-Setup (Einrichten der Google-Anwendung)
Google Mail verwendet SMTP-Fehler: Der SMTP-Server erfordert eine sichere Verbindung oder der Client wurde nicht authentifiziert.
Einrichten der Nachrichtengenehmigung für Outlook
Benachrichtigungen
Agentenbenachrichtigungen bei Fehlern im Halo Integrator/E-Mail-Verarbeitung
Benachrichtigungsvorlagen
Benachrichtigungen
Systembenachrichtigungen
Importieren/Migrieren von Daten
Asset-Import – CSV/XLS/Tabellenkalkulationsmethode
Nachverfolgung von Konfigurationsänderungen und Instanzverwaltung
Benutzerdefinierter Tabellenimport per E-Mail und CSV – Geplante Importe
Kunden und Importieren/Migrieren von Daten
Zusätzliche Felder über CSV importieren
Daten importieren
SQL-Importe
Wissensdatenbank und Dokumentenmanagement
Zugriffsbeschränkungen
Artikelbeschränkungen
FAQ-Liste Zugriffskontrolle
Gewähren des Zugriffs auf Ihre Wissensdatenbank
Dokumentenmanagement
Bereich Dokumentenmanagement
Dokumentenmanagement für Kunden, Standorte und Benutzer
Einrichten der Wissensdatenbank
Eine Einführung in die Wissensdatenbank
Artikelentwürfe
FAQ-Listen in der Wissensdatenbank
Knowledge Base
Verknüpfen von Assets mit Knowledge Base-Artikeln
News Artikel
Problem-/Lösungsfinder
Artikel überprüfen
Stilprofile für Knowledge Base-Artikel
Verwenden Ihrer Wissensdatenbank
Organisationsstruktur
Agentenkontrolle und Berechtigungen
Agentenberechtigungseinstellungen
Agentenstatus
Arbeitszeiten der Agenten
Einschränkungen für benutzerdefinierte Clientfeld-Agenten
Verbesserungen bei gleichzeitiger Lizenzierung und Agent-App-Sitzung
Konfigurieren von Agentenrollen
Erstellen von Agenten und Bearbeiten von Agentendetails
Der Aktivitätsfeed
Zugangskontrolle
Admin-Modus
Organisation, Teams und Abteilungen
Fachbereiche
Abteilungen und Teams
Urlaubsmanagement
Grundlagen der Organisation
Organisationen
Organisation von Agententeams
Rollen
Teams
Organisationen, Standorte und Benutzer
Top-Levels, Organisationen, Sites und Benutzer
Agenten- und Benutzeridentitätswechsel
Kundenbereiche
Kundenbeziehungen
Kunden-, Standort- und Benutzerdatensätze
Wichtige Benutzer/Kunden
Organisationsverträge/-vereinbarungen
Popup-Notizen für Kunden und Kontakte
Site-Kontakte
Seiten
Obere Ebenen
Verwenden von CRM-Notizen
Produkte und Lager
Produktmanagement
Benutzern die Selbstausgabe von Artikeln ermöglichen
Vermögenswerte vs. Artikel
Verknüpfen von Produkten mit Assets
Produkt-Bundles
Produkte
Lagerverwaltung
Übersicht zum Hinzufügen und Zurückgeben von Lagerbeständen
Lagerverwaltung
Lagerverwaltung
Lagerorte und Lagerbehälter
Projektmanagement
Projekte erstellen
Hinzufügen eines Projektplans
Automatisierte Erstellung von Leistungsbeschreibungen und KI-Projektaufgaben
Projekte erstellen
Projekte aus Produkten erstellen
Regeln zum Erstellen von Projektaufgaben basierend auf einem Mehrfachauswahlfeld
Projekttypen
Projektansichten
Tile und Kanban HTML $ Variablen
Projektvorlagen
Erstellen einer Projektvorlage
Projektvorlagen
Projekte verfolgen
Meilensteine
To-Do-Listen
Erstellen einer Projektvorlage
Berichterstellung und Dashboards
Eine Kurzanleitung zum Planen von Berichten
Hinzufügen eines Seitenumbruchs (page-break) im HTML für PDF-Dokumente (IronPDF)
Hinzufügen von Dashboards zu benutzerdefinierten Registerkarten
KI-Berichtsgenerator
Automatische HTML-Ergänzungen zur Berichterstattung
Diagramme und Grafiken in Berichten
Zusammengesetzte Berichte
Konfigurieren benutzerdefinierter Darstellungen in Berichten (mit HTML)
Konsignations-PDFs
Erstellen eines Berichts aus einer Aktion
Leitfaden zur Dashboard-Veröffentlichung
Datenbank-Berichtsfunktionen
Veraltete direkte SQL-Verbindung
Halo In-App-Dashboard
So beschränken Sie den Benutzerzugriff auf Berichte
Den Überblick über Feedback behalten
Verknüpfen Sie Excel mit dem Halo-Bericht
Navigieren in der Reporting Suite
Berichtsdaten in eine PDF-Vorlage ziehen
Report Builder
Berichtsfarbpalette basierend auf Markenfarbe
Berichtsdatenquellen
Berichtsfilter in den URI-Parametern für Berichtslinks
Online-Repository für Berichte
Berichte und Planung
Einschränken des Agent-Reporting-Zugriffs
SDI-Berichte
Erläuterung des Berichtsbildschirms
Ticket-Dashboards
Verwenden Sie KI zur Analyse von Berichtsdaten
Verwenden von Veröffentlichungsprofilen zum Senden von Berichtsdaten an BI-Tools
Self-Service-Portal
Einbetten des Portals
Anonyme Protokollierung für bestimmte Ticketarten, kann auf der Website eingebettet oder über eine bestimmte URL abgerufen werden
Einbettung des Self-Service-Portals in MS Teams mit SSO
Einbetten Ihres Halo Self-Service-Portals in Microsoft Teams
Übertragen des eingebetteten Self-Service-Portals von Teams an die Microsoft Teams-Mandanten der Kunden
Endbenutzer-Chatbot
Chatbot und Chatprofile
Eingebetteter Chat wird auf Websites mit eingebettetem Formular nicht geladen
Ausführen von Automatisierungs-Runbooks vom Chatbot aus
Eigenschaften und Beispiele des Halo-Chat-Widgets (v2.172+)
Halo Live Chat – Eingebettet auf anderen Websites
Live-Chat in Halo
Virtuelle Agenten im Chatbot
Endbenutzerinteraktion
Agenten-Ressourcenbuchung
E-Mails mit neuen Ticket-Hyperlinks
Google Analytics im Self-Service-Portal
Wie lange ist die von der Web-App gesendete Willkommens-/Passwort-Reset-E-Mail gültig?
Knowledge Base-Artikel im Benutzerportal
Dashboards für Benutzer im Self-Service-Portal verfügbar machen
Navigieren im Self-Service-Portal (für Endbenutzer)
Neues Portal – anonyme Nutzung
Einschränkungen des Self-Service-Portals
Untergeordnete Tickets im Portal anzeigen
Portalanpassung
Aussehen/Startbildschirm
Ändern der Sprache des Self-Service-Portals
Menüschaltflächen
Entfernen Sie Ihre Unternehmensdaten aus dem Self-Service-Portal
Anpassung des Self-Service-Portals
Zeigen Sie Ihre Roadmap
Untergeordnete Tickets im Portal anzeigen
Web-Ankündigung
Branding in Halo
Servicekatalog
So erstellen Sie neue Anforderungsschaltflächen innerhalb eines Dienstes
Erstellen einer Serviceanfrage
Einschränken des Benutzerzugriffs auf Dienste
Servicekatalog
Überwachung des Servicestatus
Service-/Anwendungsverfügbarkeitsmanagement
Der Servicekatalog
Der Servicekatalog – Erweiterte Konfiguration
Service Desk
Zugangskontrolle
Zugangskontrolle
Agentenzugriff auf Dienste
Aktionen, To-Do-Listen
Aktionen
Aktionen: Systemverwendungen
Kommentieren von Bildern in Aktionen
Azure-Aktionen
Erstellen und Verwenden von Schnellaktionen
Verknüpfen eines Benutzers mit einer Aktion
To-Do-Listen
Verwenden von Dollarvariablen in Aktionen
Genehmigungsprozesse
Genehmigungsdelegierung
Genehmigungsprozess Genehmiger
Genehmigungsprozess für einen Benutzer-Abteilungsleiter
Übersicht über Genehmigungsprozesse
Änderungsbeiräte (Change Advise Boards, CABs)
Ticketgenehmigungen über die API durchführen
Integrierte Systemaktionen für Tickets (Zusammenführen, Folgen, Verknüpfen)
Follower und folgende Tickets
Interne Gespräche
Verknüpfen eines Tickets mit einem übergeordneten Ticket
Verknüpfen von untergeordneten Tickets mit einem übergeordneten Ticket
Zusammenführen von Tickets
Problem-/Lösungsfinder
Ticketvorschläge – ohne Einsatz von KI
Verwenden von „Drag and Drop“
Anruf-Management
Anrufverwaltung in Halo
E-Mail an SMS
Tickets erstellen
Konfigurieren zusätzlicher Agenten
Tickets erstellen
Verteilen von Tickets in Halo (Intelligentes Routing, Lastausgleich, Round Robin, Qualifikationsabgleich)
Event-Management
Manuelles Erstellen eines Tickets
Fehlende oder gelöschte Tickets
Eltern-Kind-Tickets
Sensible Tickets
Synchronisieren von Tickets zwischen Instanzen
Felder, Datenbanksuchen und Kategorien
Beispiel für eine Datenbanksuche – Anhängen der Benutzerrolle an ein Ticket.
Dynamische Feld-/Wertsichtbarkeit
Einschränken des Feldzugriffs und der Sichtbarkeit
Ticketkategorien
App
App
Geplante/automatisierte Tickets und vorgefertigter Text
Automatisierte Tickets
Automatisierte Tickets – Nächster Anruftermin
Textkonserven
Vorgefertigter Text vs. E-Mail-Vorlagen: Was ist der Unterschied?
Verwendung von vorgefertigtem Text und $-Variablen
Geplante Tickets
Service Level Agreements (SLAs)
Erweiterte SLA-Einstellungen
Operational-Level Agreements (OLAs) zu Workflows
Service Level Agreements (SLAs)
Service-/Anwendungsverfügbarkeitsmanagement
SLA-Überschreibungen
SLA-Arbeitstage
SLAs und Prioritäten
Status
Status
Umfragen, Feedback und Ticketabschluss
Abschlussverfahren (Endbenutzer-Abschlussbestätigung)
One-Click-Feedback
Umfragen
Ticketbereiche
Navigieren in Ticketbereichen
Sortieren Sie die Registerkarte „Tickets auf Kundenebene“ nach Ticketbereich
Ticket-/Kundenbereiche
Ticketregeln
Ticketregeln
Kategoriengruppe als Ticketregelkriterium verwenden
Ticketvorlagen
Ticketvorlagen
Tickettyp-Konfiguration
Anhänge von übergeordneten Tickets zu untergeordneten Tickets hinzufügen
Ticketarten ändern
Gruppieren von Tickets nach Tickettyp zur Verbesserung der Ticketlistenansicht
Sensible Tickets
Ticketgruppen
Ticket-Registerkarten
Ticketarten (Feldlisten)
Zeitmanagement
So konfigurieren Sie Arbeitszeitnachweise
Schichten
Zeiterfassung
Genehmigungen von Stundenzetteln
Falsches Datumsformat in Halo
Anzeigen von Tickets und Listen
Automatische Ticket-Updates per E-Mail
Säulenprofile
Verbundene Instanzen
Anpassen Ihrer Ticketansicht
Filterprofile
So aktualisieren Sie Tickets in großen Mengen, ziehen Tickets per Drag & Drop in verschiedene Warteschlangen, eine Erklärung der Ticketsymbole
Listen
Navigieren in der Software
Suchwerkzeuge in Halo
Suchen nach Entitäten in Halo
Ticketansichten
Verwenden und Bearbeiten der Kachel-Ansicht
Tickets ansehen
An Tickets arbeiten
Virtueller Agent-Chatbot
Agent Analyst für Technikereinsätze und Teamleiter
Virtueller KI-Support-Agent
Chatbot und Chatprofile
Virtuelle Agenten im Chatbot
Workflows
Ändern und Hinzufügen von Workflows
Starten eines Workflows aus einer Aktion
Aktualisieren des Workflow-Schritts basierend auf der angeklickten Phase
Workflow Automatisierte Schnellaktionen
Workflow-Runbook-Automatisierungen
Regeln für Workflow-Schritte
Automatisierung von Workflow-Aufgaben
Workflows
Lieferanten und Bestellungen
Zugriffsbeschränkungen für Lieferanten
Automatisierung der Beschaffung
Multi-Currency
Kauforder
Senden von Anfragen über zwei Instanzen
Lieferantenvereinbarungen/Verträge
Lieferantenkontakte/Benutzer
Lieferanten in Halo
Synchronisieren von Tickets zwischen Instanzen
Administratorhandbücher
AI
Agent Analyst für Technikereinsätze und Teamleiter
AI
KI-Änderungsoptimierung für die Automatisierung von Standardänderungen
KI-Emotionserkennung
KI-Risikoberatung für das Änderungsmanagement
Azure OpenAI und OpenAI-Integrationen (Agentenantworten verbessern)
Konfigurieren der Azure OpenAI-Verbindungen für KI-gesteuertes Ticket-Matching
Verbessern Sie die Suche mithilfe von KI
Wissensartikelerstellung aus Ticket-Clustering mithilfe von KI
Nutzung von KI in Halo
MI Automatische Kommunikation mit KI-Integration
Erweiterte Einstellungen
Erweiterte Einstellungen
Speicherorte und Endpunkte für Anhänge
Benutzerdefinierter Tabellenimport per E-Mail und CSV – Geplante Importe
Sicherheit & Leistung
Verwenden von Dollarvariablenparametern ($)
Vereinbarungen
Vereinbarungen (Verträge)
Asset Management
Asset-Felder
Asset-Gruppen
Asset-Beziehungen
Anlagenstatus
Asset-Vorlagen
Asset-Typen
Allgemeine Einstellungen
Ressourcenbuchung
Software-Lizenzierung
Benutzer-Asset-Beziehungen
Rechnungsstellung
Kontencodes
Abrechnungsvorlagen
Gebührenarten
Vertragsarten (Vereinbarungen)
Kosten
Allgemeine Einstellungen
Per Vorkasse bezahlen
Wiederkehrende Abrechnungsprofile
Wiederkehrende Rechnungen
Zuschläge
Steuersätze
Steuerregeln
Kalender & Termine
Terminarten
Kalender und Termine Allgemeine Einstellungen
Kalender austauschen
Ressourcenbuchung
Anruf-Management
Anrufskripte
Allgemeine Einstellungen
Benutzerdefinierte Objekte
Benutzerdefinierte Schaltflächen
Benutzerdefinierte Felder
Benutzerdefinierter Tabellenimport per E-Mail und CSV – Geplante Importe
Benutzerdefinierte Tabellen
Benutzerdefinierte Registerkarten
Dokumentenmanagement
Dokumentenmanagement
E-Mail
Benutzerdefinierter Tabellenimport per E-Mail und CSV – Geplante Importe
E-Mail (Allgemeine Einstellungen)
E-Mail-Regeln
E-Mail-Vorlagen
Formatierte E-Mails
Einrichten einer Mailbox
SMS-Einstellungen
Artikel- und Bestandskontrolle
Artikel- und Bestandskontrolle
Knowledge Base
Knowledge Base
Sprache
Sprache
Live Chat
Chat
Chat-Profile
Benachrichtigungen
Allgemeine Einstellungen
Benachrichtigungsvorlagen
Benachrichtigungen
Anleitungen vor Ort
Zugriff auf Ihre On-Premise-Protokolle
Ändern Ihrer Halo-URLs
Überprüfen Ihrer DB-Größe
Aktivieren von Referenztoken
Vor Ort – Voraussetzungen
Aktualisierung von Instanz zu Instanz vor Ort
Bereitstellung Ihrer lokalen Halo-Datenbank zum Debuggen
Wiederherstellen einer DB-Sicherung
SFTP-Leitfaden – einschließlich SSH-Schlüsselpaargenerierung und Public-Key-Übertragung
Organisation
Fachbereiche
Details
Organisation
Organigramm
Einstellungen
Projektmanagement
Budgets
Allgemeine Einstellungen
Kauforder
Kauforder
Zitate
Zulassungen
Zitate
Angebotsstatus
Remote Support
Allgemeine Einstellungen
Reporting
CSV-Vorlagen
Armaturenbretter
Allgemeine Einstellungen
PDF-Vorlagen
Verkauf
Aktionen
Textkonserven
Kategorisierung
Allgemeine Einstellungen
Arten von Chancen
Regeln
Verkaufsmailboxen
Verkaufsansichten
Status
Template
Ticketarten
Zeitmanagement
Workflows
Verkaufsaufträge
Verkaufsaufträge
Selbstbedienungsportal
Selbstbedienungsportal
Servicekatalog
Services
Service Level Agreements
Service Level Agreements
Allgemeine SLA-Einstellungen
Arbeitstage
Software-Releases
Software-Releases
Lieferantenvereinbarungen
Lieferantenvereinbarungen
Lieferanten
Lieferanten
Systemübersteuerungsdiagramme
Erläuterung der Gebührentypüberschreibungen
Postfachüberschreibungen
Nachrichtengruppen-Überschreibungen
SLA-Überschreibungen
Teams und Agenten
Makler
Urlaubsmanagement
Qualifikationsabgleich
Rollen
Status
Teams
Arbeitstage
Tickets
Aktionen
Genehmigungsprozesse
Areas
Automatisierte Tickets
Anrufskripte
Textkonserven
Kategorisierung
Change Control
Feldgruppen
Allgemeine Einstellungen
Problem Management
Regeln
Geplante Tickets
Service Level Agreements
Status
Umfragen
Template
Ticket-Link-Typen
Ticketarten
Zeitmanagement
Views
Workflows
Zeitmanagement
Zeitmanagement
Nutzer
Länder-/Regionscodes
Kundenbeziehungen
Kundentypen
Allgemeine Einstellungen
Site-Kontakttypen
Site-Felder
Benutzerrollen
Anleitung wird geladen...