Betfred, eines der größten privaten Wettunternehmen Großbritanniens, betreut wöchentlich über 150,000 aktive Nutzer über Einzelhandels- und digitale Kanäle. Nachdem das Team aus seinem alten CRM-System herausgewachsen war, führte es Halo ein, um Interaktionen zu vereinheitlichen, KI-Automatisierung zu integrieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Seitdem hat Betfred die Servicebereitstellung transformiert, die Bearbeitungszeiten für Compliance-Anforderungen verkürzt, die Kundenzufriedenheit verbessert und es Beratern ermöglicht, sich auf komplexe, wertvolle Anfragen zu konzentrieren.

Zum 25-jährigen Bestehen von AO musste das veraltete ITSM-System durch ein skalierbares und selbstverwaltetes System ersetzt werden. Seit der Umstellung auf Halo nutzen nun über 30 Teams bei AO eine einzige Plattform, um Serviceanfragen zu bearbeiten, Workflows zu automatisieren und Echtzeit-Einblicke zu gewinnen – ohne auf Entwickler oder externen Support angewiesen zu sein.

„Wir brauchten etwas Schnelleres, Flexibleres und wirklich Unsers. Mit Halo haben wir genau das bekommen – und mehr.“

Als inlumi wuchs, benötigte das Unternehmen eine ITSM-Lösung, die mithalten konnte. Frustriert von steigenden Kosten, komplexen Anpassungen und abnehmendem Support bei ServiceNow wechselte das Unternehmen zu HaloITSM.

Durch optimierte Arbeitsabläufe, bessere Ressourcennutzung und eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit hat TSG einen beeindruckenden NPS-Wert von +87 erreicht.

Entdecken Sie, wie Chalkline, ein MSP mit Sitz im Norden Londons, die erweiterte Automatisierung mit HaloPSA nutzte, um seine Betriebsabläufe umzugestalten.

Impact ICT mit Sitz in Westaustralien ist ein schnell wachsender Managed Service Provider (MSP), der gemeinnützigen und professionellen Dienstleistern hilft, durch Technologie mehr zu erreichen. Nach dem Wechsel von einer veralteten Plattform zu HaloPSA hat das Team alle Kernprozesse neu gestaltet und Onboarding, Offboarding und die Ticketbearbeitung automatisiert. Dank der Integration von fünf Tools in ein System und der KI-gestützten Ticketbearbeitung, die sechs Stunden pro Woche einspart, steht Halo nun im Mittelpunkt aller Aktivitäten.

UK Export Finance ersetzte sein ausgelagertes IT-Modell durch HaloITSM, um Kontrolle, Transparenz und Konsistenz zu gewinnen. Mitarbeiter, Banken und Exporteure werden nun über eine Plattform unterstützt, die CSAT-Antwortraten haben sich versechsfacht und die Zufriedenheit liegt weiterhin bei über 99 %.

AHDB hat mit HaloITSM acht Abteilungen auf einer einzigen Plattform vereint, wodurch Prozesse optimiert und die Compliance gestärkt wurden. Von der IT bis zum Datenschutz verwalten die Teams nun alles von Informationsfreiheitsanfragen bis hin zu Gesundheits- und Sicherheitsberichten an einem Ort. Unterstützt wird dies durch eine wachsende Wissensdatenbank und ein nahtloses Self-Service-Portal, das das Benutzererlebnis grundlegend verändert hat.

Als schnell wachsendes RegTech-Unternehmen benötigte SmartSearch eine sichere, skalierbare ITSM-Plattform für seine Compliance-orientierten Abläufe. Der Ersatz von Freshdesk durch HaloITSM brachte Automatisierung, Struktur und Kontrolle – von automatisiertem Onboarding und rollenbasiertem Zugriff bis hin zu klaren Asset-Verläufen und SLA-Transparenz. Dank verbesserter InfoSec-Governance und einer einheitlichen Plattform für IT-Transparenz konnte SmartSearch manuelle Arbeiten reduzieren, die Sicherheit erhöhen und die Grundlage für weiteres Wachstum schaffen.

Im Zuge der Modernisierung der IT-Services des Natural History Museums ersetzte das Technology Solutions-Team Ivanti durch HaloITSM, um Prozesse zu vereinfachen und die Akzeptanz zu steigern. Die Ticketerfassung stieg von 20 % auf über 80 %, die Portalnutzung von 1 % auf 28 % und die Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) erreichte 99 %. Dies verschaffte dem Museum eine bessere Sichtbarkeit, ein stärkeres Engagement und eine Plattform, die sich an zukünftige Anforderungen anpassen kann.

Sightsavers ersetzte Ivanti im Jahr 2021 durch Halo, um seine globale Mission und kritischen Abläufe zu unterstützen. Heute nutzen über 34 Teams eine Plattform zur Verwaltung komplexer Arbeitsabläufe, von dynamischen Reiserisikobewertungen in 223 Ländern bis hin zu optimiertem Onboarding mit Eltern-Kind-Ticketing – alles intern konfiguriert, ohne auf externe Berater angewiesen zu sein.

Die Berufsschule Lenzburg modernisierte ihre IT-Services mit HaloITSM und wechselte von unzuverlässigen Systemen zu einer einzigen Plattform, die Ticketing, Automatisierung und Asset-Tracking vereint. Das IT-Team der Schule bietet nun schnelleren Support, bessere Transparenz und eine wachsende Wissensbasis – so können sich Mitarbeiter und Schüler auf die Ausbildung konzentrieren, anstatt sich mit IT-Problemen herumschlagen zu müssen.

Die forensische Unfallermittlungseinheit der Polizei von Wiltshire transformierte ihren Ermittlungsprozess mit hohem Risiko mithilfe von Halo und ersetzte statische Dokumente und E-Mail-Ketten durch strukturierte, revisionssichere Arbeitsabläufe. Das Team arbeitet nun schneller und hat die vollständige Übersicht über Ressourcen, Personal und Zeitpläne. Dies sorgt für mehr Rechenschaftspflicht und ISO-konforme Compliance bei kritischen Vorfällen.

Die Polizei von Wiltshire hat mit Halo das Servicemanagement wieder intern organisiert und IT, Einrichtungen, Fuhrpark und Forensik auf einer einzigen Plattform vereint. Durch den Ersatz fragmentierter Systeme durch konfigurierbare Workflows konnten Doppelarbeit reduziert, die Transparenz verbessert und eine schnellere und zuverlässigere Servicebereitstellung in der gesamten Polizei ermöglicht werden.

Der Black Country Healthcare NHS Foundation Trust transformierte seine IT- und HR-Services mit Halo und wechselte von gemeinsamen Posteingängen und veralteten Tools zu einer einzigen, modernen Plattform. Vom Chatbot „Mary“ bis hin zu teamübergreifenden Initiativen wie Spine Enablement bietet der Trust nun schnelleren und transparenteren Support. Das stärkt das Vertrauen und die Moral der Mitarbeiter und ermöglicht gleichzeitig die Skalierung der Services ohne zusätzliche Kosten.