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Gestion des incidents

La gestion des incidents vise à rétablir le fonctionnement normal du service le plus rapidement possible et à minimiser les effets négatifs sur les opérations commerciales, garantissant ainsi le maintien des meilleurs niveaux possibles de qualité de service et de disponibilité.

Testez-le gratuitement

Gestion des incidents HaloITSM

HaloITSM est capable de gérer tous vos différents types d'appels tout en respectant la norme ITIL pour les centres d'assistance. Cela inclut la gestion des incidents ITIL, où les demandes quotidiennes comportant une multitude d'étapes et d'actions doivent être suivies.

HaloITSM a été développé conformément au cadre des meilleures pratiques ITIL et a été vérifié dans la gestion des incidents pour la gestion des services informatiques (ITSM).

L’objectif principal de tout service d’assistance est de ramener l’utilisateur final à son état normal, tel qu’il était avant que l’incident ne devienne un problème à résoudre.

En organisant vos types de demandes selon le cadre ITIL, vous pouvez montrer à vos clients que la norme vers laquelle vous travaillez est élevée et supérieure à la norme du secteur.

✦ Gestion des incidents basée sur l'IA

Transformez votre gestion des services informatiques grâce à des solutions basées sur l'IA qui rationalisent les opérations. Du regroupement automatique des tickets associés à la génération de résumés concis en passant par la priorisation des tâches et la catégorisation précise des incidents, nos outils intelligents améliorent l'efficacité, la cohérence et la visibilité de votre service d'assistance.

En savoir plus sur l'IA >

Regroupement de cas

Capturez l'intégralité de votre processus ITIL dans un seul système basé sur le cloud, afin que votre équipe puisse gérer et suivre facilement tous les actifs, projets et tickets.

Résumé de l'affaire

Gardez le contrôle de votre charge de travail en organisant vos projets et tâches dans un système centralisé. Intégrez vos applications, connectez votre calendrier pour synchroniser toutes vos réunions et rendez-vous et attribuez des tâches aux utilisateurs pour suivre le travail de vos équipes.

Triage de l'IA

Partagez une vue en direct de tous les projets en déplacement pour gagner en clarté et en visibilité. Ce tableau de bord simple se met à jour automatiquement, ce qui vous permet de suivre les projets et de rendre les dépenses en ressources transparentes.

Catégorisation de l'IA

Profitez de la nature globale de HaloITSM, déployez-le dans toute l'organisation pour créer un système unique vous permettant de créer un contrôle de mission centralisé pour les opérations commerciales.

Proposer des résolutions plus rapides

Les processus alignés sur ITIL de HaloITSM facilitent la gestion des incidents et le respect des SLA. Et il n'a jamais été aussi simple d'automatiser vos flux de travail. Ou de centraliser vos communications.

Tu es en bonne compagnie

Découvrez les témoignages de réussite de nos clients et découvrez comment HaloITSM transforme la prestation de services informatiques.

Voir tous les témoignages de clients
« L'approche flexible de HaloITSM nous a permis de remplacer en toute transparence le système existant tout en maintenant le service à nos clients. Les services de formation et de conseil fournis nous ont permis de former tout le personnel concerné, d'identifier et de développer des domaines d'amélioration. »
Andrew Hopkins
Responsable de l'équipe des applications TIC au conseil municipal de Cardiff
« Je ne peux que recommander vivement ce produit, à tel point que je l’ai déjà mis en œuvre dans deux organisations différentes. »
Mark Render
Responsable des systèmes numériques chez ACH Group
  • Nommez plusieurs types de demandes en tant que demandes de gestion des incidents ITIL et restez conforme.

 

  • Spécifiez les valeurs par défaut, c'est-à-dire les catégories, les priorités, les SLA et les boîtes aux lettres au niveau du type de demande avant la création de la demande.

 

  • Faites passer les types de demandes d'incident aux types de demandes de problème en un clic, avec une liaison intelligente.

 

  • Suivez toutes les activités sur la demande d'incident, de l'occurrence à la clôture, avec des rapports granulaires.

 

  • Joignez plusieurs incidents à une demande de problème et mettez à jour tous les incidents de la demande de problème en un seul clic.

 

  • Créez manuellement des incidents et joignez-les immédiatement aux tickets de problèmes ouverts grâce à une identification intelligente.

 

  • Reliez les incidents soumis par le Web et par courrier électronique aux demandes de problèmes existantes ou nouvelles de manière simple et efficace.
  • Signalez et enregistrez toutes les causes profondes des incidents, pour améliorer les services et garantir qu'ils ne se reproduisent plus.

 

  • Partagez les résolutions d'incidents avec votre équipe et vos utilisateurs finaux via votre base de connaissances en un clic.

 

  • Superviser l'activité des incidents sur les actifs concernés, améliorer la fiabilité du service et des articles pour toutes les personnes concernées.

 

  • Supervisez l'activité contre les incidents et les tickets associés pour une gestion facile dans plusieurs services.

 

  • Supervisez toutes les demandes d'incident à partir d'une seule vue, avec toutes les informations sélectionnées pour s'afficher directement à partir du ticket.

 

  • Traçabilité complète de toutes les activités tout au long de la durée de vie du ticket, afin que vos actions soient transparentes à des fins d'audit qualité.

 

  • Des capacités de reporting infinies sont disponibles sur toutes les données capturées, donc tout ce dont vous avez besoin est là quand vous en avez besoin.

Tu es en bonne compagnie

Plus de 100,000 personnes, dans plus de 75 pays, font confiance à HaloITSM pour fournir leur service d'assistance informatique :

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