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永久 1 万美元：Halo 的企业革命面向部分全球组织推出
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直观、全包的 PSA 解决方案，旨在转变和现代化托管 IT 服务的交付。
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通过一体化 CRM 统一面向客户的团队，以提高潜在客户、转化率和客户服务。
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HaloITSM 简介
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在 Halo 中利用 AI
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连接到任何第三方 API。
活动管理
在 Halo 中设置、创建和监督事件。
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查看客户的票据
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问题管理
问题管理
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AI
AI 文章创作
人工智能 Azure 翻译
标准变更自动化的人工智能变更优化
AI 情绪检测（旧功能）
人工智能洞察
变革管理的人工智能风险咨询
AI建议（票证和文章）
人工智能调查
自动生成工作说明和创建 AI 项目任务
利用人工智能提高票务处理效率
使用虚拟代理进行聊天网页搜索
ChatGPT 整合
使用 Azure OpenAI 将 AI 连接到 Halo
将 AI 连接至 Halo
Forethought AI 解决方案集成
利用人工智能改进搜索
使用人工智能通过工单聚类创建知识文章
在 Halo 中利用 AI
MI 自动通信与 AI 集成
OpenAI MCP 服务器连接
自动化工具
使用 Postman 中的 JSON 通过 API 在 Halo 数据库中进行批量更改的分步指南
自动生成工作说明和创建 AI 项目任务
Azure 自动化集成
为 API 连接创建新的应用程序
通过“datesearch”查询参数过滤响应
Microsoft Power 自动化集成
PowerShell 集成
使用 Postman
CMDB
Auvik 集成
AWS 集成 (EC2)
Cisco Meraki 集成
Cloudfare 集成
Domotz 集成
Halo 资产发现 (Lansweeper Cloud)
Intune 集成
Jamf 集成
Lansweeper 集成
LapSafe 集成
Liongard 集成
ManageEngine Endpoint Central 集成
Qualys 集成
Raynet 集成
SCCM集成
Snipe-IT 集成
雪整合
SyncroMSP 集成
Tenable 集成
Virima 整合
日历和约会
Microsoft 集成的身份验证方法
Google日历集成
同步 Exchange 日历（仅适用于本地 Web Exchange）
使用 Microsoft Graph API 同步 Exchange 日历
通话管理
3CX 集成方法
8×8 整合
Bvoip 集成
Microsoft Teams 的呼叫弹出窗口
GoIntegrator 集成
IPECS 集成
RingCentral 集成
外场通讯
CrewHu 集成
使用 SSO 在 MS Teams 中嵌入自助服务门户
将 Halo 自助服务门户嵌入 Microsoft Teams
Facebook集成
Forethought AI 解决方案集成
微软团队集成
微软 TeamsBot
将 Teams 嵌入式自助服务门户推送给客户 Microsoft Teams 租户
松弛整合
Twilio 用于短信集成
Twilio 用于 WhatsApp 业务集成
缩放整合
定制和运行手册
通过 API 连接
在运行手册中创建报告数据（匹配和合并到现有警报单）
自定义集成/运行手册
如何实现集成运行手册身份验证的请求签名的示例
如何开始使用 Halo API
迭代运行手册
运行手册：更新子票的状态
运行手册：根据所选类别更新预计时间
运行手册 – 授权 API 访问您自己的 Halo 实例
使用 HaloDBLookupService 在面向内部的 API 上运行自定义集成方法
使用 HaloDBLookupService 为外部 SQL Server 数据库设置数据库查找
Webhook 触发 Runbook
设置 API 代理
文件管理
Confluence 集成
Hudu 集成
IT 胶水集成
N-Able Passportal 集成
PandaDocs 集成
SharePoint 集成
电子邮件
Azure 邮件集成（Azure 邮箱扫描方法）
Azure 邮件集成（包含 Webhook 方法）
通过电子邮件和 CSV 导入自定义表格 – 计划导入
Google Mail 设置（设置 Google 应用程序）
Mailchimp集成
刷新 Azure 令牌
事件管理
Active Directory 集成 (LDAP)
Azure Sentinel 集成
Jira 增强功能
Jira 服务管理集成
PagerDuty 集成
服务集成
ServiceNow Webhook
XSOAR 集成
迁移，杂项
Acronis 集成
Azure Key Vault 集成
后端服务监控
后端服务：常见错误、原因及解决方法
CyberCNS（网络 CNS）集成
通过 CSV 导入自定义表格的 DataImporter（数据导入器）
电子邮件起始标签自动填充您的电子邮件地址（Keeper 浏览器扩展程序）
Freshdesk 迁移
GitHub 整合
自助服务门户中的 Google Analytics
Google reCAPTCHA 集成
Halo 集成器
Hopewiser 集成
传入 Webhook 处理服务
ScalePad 集成
ServiceNow 迁移
Shopify集成
强度整合
Zendesk 迁移
项目管理
Azure DevOps 集成
Dynamics 365 CRM 集成
HubSpot整合
Jira 软件集成
Salesforce集成
VCIO 工具箱集成
RMM 和警报
Addigy 集成
Atera RMM 集成
Auvik 集成
Azure Monitor 集成
Azure Sentinel Webhook
梭子鱼 RMM
Cisco Meraki 集成
ConnectWise 自动化集成
Connectwise RMM 集成指南
Datadog 集成
Datto RMM 集成
Dynatrace 集成
与 RMM 集成的一般程序
海姆达尔整合
Kaseya VSA 集成
Keeper 集成
LogicMonitor 集成
N-Able N-Central 集成
N-Able N-Sight RMM 集成
Nagios XI 集成
新遗物整合
Ninja RMM 集成（API V1 - 旧版）
忍者系统托盘图标
NinjaOne 集成
Prometheus 集成
PRTG 集成
SaaSAlerts 集成
SCOM 集成
Site24x7 集成
SolarWinds Orion 集成
Splunk 集成
Super Ops RMM 集成
SyncroMSP 集成
Zabbix 集成（警报）
远程支持
AnyDesk 集成
超越信任整合
ConnectWise 控制集成
GoTo Resolve 集成
GoToAssist 远程集成
ISL 在线集成
LogMeIn Rescue 集成
N-Able 控制集成
Splashtop 集成
TeamViewer 集成
用户/代理和身份管理
Active Directory 集成 (LDAP)
ADFS 集成
Microsoft 集成的身份验证方法
AuthRocket 集成
Azure Deltas
Delinea（原 Centrify）集成
谷歌工作空间集成
KeyCloak 集成
Microsoft CSP 集成
Microsoft Entra ID 集成（以前称为 Azure Active Directory）
Microsoft Entra ID：单点登录（B2B）
奥克塔集成
SAML 2.0
安全性
富文本编辑器中阻止的 HTML 内容
Halo API 上的 CORS 政策
CVE-2023-44487 – HTTP/2 快速重置攻击和 Halo 托管平台
CVE-2023-4863
CVE-2024-6200 – 票证中存储的跨站点脚本
CVE-2024-6201 – 电子邮件模板注入
CVE-2024-6202 – SAML XML 签名包装 (XSW)
CVE-2024-6203 – 密码重置投毒
数据存储和安全
启用 HTTP 严格传输安全 (HSTS)
启用参考代币
在 Web 应用程序中启用安全 Cookie
Google reCAPTCHA 集成
用户密码是如何存储的？
Web 应用程序中的 Http 到 Https 重定向
列入白名单的 IP 地址
使用证书保护令牌签名密钥
报告的只读连接
删除卡号和社会安全号码 (SSN)
将 v2.45 及以上版本回滚到 v2.45 以下版本
设置双因素身份验证
SQL 注入漏洞已修补
SAML 验证更新
X.509 用于加密
使用和配置 Halo
Halo 中的自动化
自定义集成和运行手册
后端服务监控
通过 API 连接
在运行手册中创建报告数据（匹配和合并到现有警报单）
自定义集成/运行手册
从聊天机器人执行自动化运行手册
如何开始使用 Halo API
迭代运行手册
运行手册：更新子票的状态
运行手册：根据所选类别更新预计时间
运行手册 – 授权 API 访问您自己的 Halo 实例
使用 HaloDBLookupService 在面向内部的 API 上运行自定义集成方法
使用 HaloDBLookupService 为外部 SQL Server 数据库设置数据库查找
Webhook 和 Integration Runbook 访问控制
Webhook 触发 Runbook
设置 API 代理
CMDB
智能门禁
限制资产访问
资产管理
资产管理
资产资源预订
资产模板创建
资产类型/群组
活动管理
链接资产
软件许可
进口
设备变更历史记录
集成
Tanium 集成
视图/字段
资产自定义按钮
资产字段
资产视图
批量更新资产字段
资产上的 iframe 自定义标签
变更管理
批准委托
审批流程审批人
用户部门经理的审批流程
审批流程概述
变更管理
使用完全配置的工作流程进行问题和变更管理
风险评分
软件版本
自定义对象
自定义按钮
资产自定义按钮
自定义按钮
自定义按钮
链接到自定义 URL 的导航按钮
自定义字段
$-变量（美元符号变量）
自定义字段值存储
自定义字段
动态 SQL – 自定义字段
动态 SQL 查找字段
动态 SQL 查找字段 – 客户特定查找
查找
密码存储、发送和重置
站点地址查找自定义字段
定制桌子
定制桌子
自定义标签
将 iframe 添加到自定义选项卡
自定义标签
动态 SQL 查找字段 – 客户特定查找
定制和品牌化 Halo
应用程序颜色和主题
更改您的 Halo URL
配置代理视图
定制代理应用程序
在 Halo 中自定义导航菜单
Halo Tab 自定义
如何更改门户网站上“我们今天能为您提供什么帮助？”的颜色
Halo 中的语言
管理多个最终用户门户
PDF模板
根据品牌颜色报告调色板
自助服务门户定制
逐步配置指导
电子邮件配置和日历/约会
日历和约会
约会
日历和约会
将票拖放到日历上以创建约会
将一个约会链接到一张工单以链接同一系列中的所有约会
分发列表
批量发送电子邮件
邮件活动
细分（分发列表）
电邮规则
电邮规则
电邮规则
电子邮件模板/消息组
使用 $ 变量设置电子邮件模板的日期格式
电子邮件模板
电子邮件模板及其系统用途
设置电子邮件模板
翻译电子邮件模板
电子邮件模板中的变量
Halo 中的品牌
接收和发送邮件
代理转发和电子邮件更新
后端服务监控
通过电子邮件创建票证
禁止通过电子邮件接收新工单
Outlook 中电子邮件的双行间距
在 Halo 中动态更新电子邮件列表
电子邮件标签
电子邮件主题
给用户发送电子邮件
转发动作
如何处理客户的外出自动回复
邮件处理常见问题解答
将代理转发的电子邮件视为最终用户电子邮件
邮箱配置
无需使用 Azure 或 Google 即可添加邮箱
其他电子邮件设置
Azure 邮件集成（Azure 邮箱扫描方法）
Azure 邮件集成（包含 Webhook 方法）
创建邮箱概述
电子邮件配置（高级）
电邮到短信
最终用户关闭确认
Google Mail 设置（设置 Google 应用程序）
Google Mail 使用 SMTP 错误 - SMTP 服务器需要安全连接或客户端未经身份验证。
设置 Outlook 的消息审批
通知
Halo Integrator/电子邮件处理中错误的代理通知
通知模板
通知
系统通知
导入/迁移数据
资产导入 – CSV/XLS/电子表格方法
配置变更跟踪和实例管理
通过电子邮件和 CSV 导入自定义表格 – 计划导入
客户和导入/迁移数据
通过 CSV 导入附加字段
导入数据
SQL 导入
SQL 导入 – 许可证和订阅
知识库和文档管理
访问限制
文章限制
常见问题列表访问控制
提供对您知识库的访问权限
文件管理
文档管理区
面向客户、站点和用户的文档管理
建立知识库
知识库简介
文章草稿
知识库中的常见问题列表
知识库
将资产链接到知识库文章
新闻文章
问题/解决方案查找器
审阅文章
知识库文章的样式配置文件
使用你的知识库
组织结构
代理控制和权限
代理权限设置
代理状态
代理工作时间
客户端自定义现场代理限制
并发许可和代理应用程序会话改进
配置代理角色
创建代理并编辑代理详细信息
活动提要
智能门禁
管理员模式
代理商成本跟踪和盈利能力报告
组织、团队和部门
部门
部门和团队
假期管理
组织基础
组织
组织代理团队
角色
团队
组织、站点和用户
顶级层级、组织、站点和用户
代理和用户模拟
客户区域
客户关系
客户、站点和用户记录
重要用户/客户
组织合同/协议
为客户和联系人弹出注释
服务用户
网站联系人
网站
顶级
使用 CRM 备注
产品和库存
产品管理
允许用户自行发放物品
资产与物品
将产品与资产关联
产品包
产品
存货控制
添加和退回库存概览
存货控制
存货控制
库存地点和货箱
项目管理
创建项目
添加项目计划
自动生成工作说明和创建 AI 项目任务
创建项目
从产品创建项目
基于多选字段的项目任务创建规则
项目类型
项目景观
Tile 和看板 HTML $ 变量
项目模板
创建项目模板
项目模板
追踪项目
里程碑
待办事项清单
创建项目模板
报告和仪表板
报告安排快速指南
在 PDF 文档的 HTML 中添加分页符（page-break）（IronPDF）
将仪表板添加到自定义选项卡
AI 报告生成器
自动将 HTML 添加到报告中
报告中的图表和图形
常见 SQL 表和连接
综合报告
配置报告中的自定义外观（使用 HTML）
托运 PDF
根据操作创建报告
仪表板发布指南
数据库报告功能
Halo 应用内仪表板
如何限制用户访问报告
跟踪反馈
将 Excel 链接到 Halo 报告
浏览报告套件
优化报告以提高效率
将报告数据拉入 PDF 模板
报表生成器
根据品牌颜色报告调色板
报告数据源
报告链接的 URI 参数中的报告过滤器
报告在线存储库
报告和调度
限制代理报告访问
SDI 报告
报告屏幕说明
工单仪表板
使用人工智能分析报告数据
使用发布配置文件将报告数据发送到 BI 工具
自助门户
嵌入门户
某些票证类型的匿名记录可以嵌入网站或通过特定 URL 访问
使用 SSO 在 MS Teams 中嵌入自助服务门户
将 Halo 自助服务门户嵌入 Microsoft Teams
将 Teams 嵌入式自助服务门户推送给客户 Microsoft Teams 租户
最终用户聊天机器人
聊天机器人和聊天资料
嵌入聊天无法通过嵌入表单加载到网站上
从聊天机器人执行自动化运行手册
Halo 聊天小部件属性和示例（v2.172+）
Halo 实时聊天 – 嵌入其他网站
Halo 中的实时聊天
聊天机器人中的虚拟代理
最终用户交互
代理资源预订
包含新票证超链接的电子邮件
自助服务门户中的 Google Analytics
从网络应用程序发送的欢迎/密码重置电子邮件有效期是多长？
用户门户中的知识库文章
使仪表板在自助服务门户上可供用户使用
导航自助服务门户（针对最终用户）
新门户匿名使用
自助服务门户限制
在门户网站上查看儿童票
门户定制
外观/主屏幕
更改自助服务门户语言
菜单按钮
从自助服务门户中删除您的公司详细信息
自助服务门户定制
展示你的路线图
在门户网站上查看儿童票
網站公告
Halo 中的品牌
服务目录
如何在服务中创建新的请求按钮
提出服务请求
限制用户对服务的访问
服务目录
服务状态监控
服务/应用程序可用性管理
服务目录
服务目录 – 高级配置
服务台
智能门禁
智能门禁
代理访问服务
行动、待办事项清单
行动
操作：系统使用
在操作中注释图像
Azure 操作
创建和使用快速操作
将用户链接到操作
待办事项清单
在操作中使用美元变量
审批流程
批准委托
审批流程审批人
用户部门经理的审批流程
审批流程概述
变更建议委员会（CAB）
通过 API 执行票证审批
内置系统工单操作（合并、跟踪、链接）
关注者和关注票
内部对话
将票证链接到父票证
将儿童票与家长票关联
合并工单
问题/解决方案查找器
无需使用人工智能的票务建议
使用“拖放”
通话管理
通话管理
电邮到短信
创建票证
配置其他代理
创建票证
Halo 中的票证分发（智能路由、负载平衡、循环赛、资格匹配）
活动管理
手动创建工单
票证丢失或被删除
亲子票
敏感票
在实例之间同步票证
票务来源
字段、数据库查找和类别
数据库查找示例 – 将用户的角色附加到票证。
动态字段/值可见性
限制字段访问和可见性
门票类别
移动应用程序
移动应用程序
预定/自动票证和预设文本
自动售票
自动售票机 – 下次呼叫日期
预设文本
预设文本与电子邮件模板：有什么区别？
利用预设文本和 $ 变量
预定门票
服务水平协议（SLA）
高级 SLA 设置
工作流程的操作级别协议 (OLA)
服务水平协议（SLA）
服务/应用程序可用性管理
SLA 覆盖
SLA 工作日
SLA 和优先级
状态
状态
调查、反馈和票务关闭
关闭程序（最终用户关闭确认）
一键反馈
调查
售票区
浏览售票区
按工单区域对客户级别工单标签进行排序
票务/客户区
票务规则
票务规则
使用类别组作为票证规则标准
票证模板
票证模板
票种配置
将父票的附件添加到子票
更改票种
按票证类型分组票证以改进票证列表视图
敏感票
团体票
票务标签
票证类型（字段列表）
时间管理
如何配置时间表
转移
时间跟踪
时间表批准
Halo 中的日期格式错误
查看工单和列表
通过电子邮件自动更新票务
列配置文件
已连接实例
自定义您的工单视图
过滤配置文件
如何批量更新工单、将工单拖放到不同的队列、工单符号的解释
书单
软件导航
删除工单上的敏感审计日志
Halo 中的搜索工具
在 Halo 中搜索实体
工单浏览量
使用和编辑平铺视图
观景票
处理工单
虚拟代理聊天机器人
聊天机器人和聊天资料
使用虚拟代理进行聊天网页搜索
代理和团队领导的运营助理
聊天机器人中的虚拟代理
工作流程
修改和添加工作流程
从操作启动工作流
根据点击的阶段更新工作流步骤
工作流程自动化快速操作
工作流运行手册自动化
工作流步骤规则
工作流待办事项自动化
工作流程
供应商和采购订单
供应商准入限制
采购自动化
多币种
订单
跨 2 个实例发送请求
供应商协议/合同
供应商联系人/用户
Halo 的供应商
在实例之间同步票证
管理员指南
AI
AI
标准变更自动化的人工智能变更优化
AI 情绪检测（旧功能）
变革管理的人工智能风险咨询
使用 Azure OpenAI 将 AI 连接到 Halo
利用人工智能改进搜索
使用人工智能通过工单聚类创建知识文章
在 Halo 中利用 AI
MI 自动通信与 AI 集成
代理和团队领导的运营助理
高级设置
高级设置
附件存储位置和端点
通过电子邮件和 CSV 导入自定义表格 – 计划导入
安全与性能
使用美元 ($) 变量参数
协议
协议（合同）
资产管理
资产字段
资产组
资产关系
资产状态
资源模板
资产类型
常规设置
资源预订
软件许可
用户 – 资产关系
账单详情
帐户代码
账单模板
收费类型
合同（协议）类型
货币
开支
常规设置
发票创建
劳动与旅游
预付款
定期计费配置文件
定期发票
附加费
税务
税率
税务规则
日历和约会
预约类型
日历和约会常规设置
交换日历
资源预订
通话管理
呼叫脚本
常规设置
自定义对象
自定义按钮
自定义字段
通过电子邮件和 CSV 导入自定义表格 – 计划导入
定制桌子
自定义标签
文件管理
文件管理
电子邮件
通过电子邮件和 CSV 导入自定义表格 – 计划导入
电子邮件（常规设置）
电邮规则
电子邮件模板
格式化电子邮件
信箱設定
短信设置
商品与库存控制
商品与库存控制
知识库
常见问题列表 – 管理指南
知识库
语言
语言
在线聊天
在线聊天
聊天资料
通知
常规设置
通知模板
通知
本地指南
访问您的本地日志
更改您的 Halo URL
检查数据库大小
启用参考代币
本地部署 – 先决条件
本地实例到实例刷新
密码哈希工作因素
提供本地 Halo DB 进行调试
恢复数据库备份
SFTP 指南 – 包括 SSH 密钥对生成和公钥传输
组织
部门
信息
组织
组织结构图
个人设置
项目管理
预算
常规设置
订单
订单
语录
认证
语录
报价状态
远程支持
常规设置
报告仪表板
CSV 模板
仪表板
常规设置
PDF模板
销售
行动
预设文本
分类
常规设置
机会类型
规则
销售邮箱
销售视图
状态
模板
票种
时间管理
工作流程
销售订单
销售订单
自助服务门户
自助服务门户
服务目录
服务范围
服务水平协议
服务水平协议
SLA 常规设置
工作日
软件版本
软件版本
供应商协议
供应商协议
供应商
供应商
系统覆盖图
费用类型覆盖说明
聊天配置文件（用于自助服务门户）覆盖
主屏幕仪表板覆盖
邮箱覆盖
消息组覆盖
屏幕布局覆盖
SLA 保留提醒覆盖
SLA 覆盖
税码类型
团队和经纪人
经纪人
假期管理
资格匹配
角色
状态
团队
工作日
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行动
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区
自动售票
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分类
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