перейти к содержанию
HALO
Платформа >
Продукты >
Ресурсы>
Платформа >
Платформа
✦ Halo ИИ
Управление ИТ-услугами
Управление сервисом предприятия
Управление по обслуживанию клиентов
PM Systems Provider
Продажи и маркетинг
Управление активами
Управление ИТ-операциями
Аналитика
Биллинг
Новости
Посетите Content Hub >
HaloITSM и saasgenie объединяются для ускорения внедрения ITSM-решений на базе ИИ по всему миру
Подробнее >
Паралимпийский чемпион и мировой рекордсмен Уильям Эллард присоединяется к Halo Athletes
Подробнее >
Halo запускает новую программу «Halo Athlete» со звездой дартса из Саффолка Райаном Мейклом
Подробнее >
Продукты >
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ГалоИТСМ
Унифицированное решение по управлению услугами, разработанное для предприятий, которым требуются лучшие в своем классе результаты.
ГалоПСА
Интуитивно понятное, комплексное решение PSA, созданное для трансформации и модернизации предоставления управляемых ИТ-услуг.
HaloCRM
Объедините команды, работающие с клиентами, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов, конверсию и качество обслуживания клиентов с помощью универсальной CRM-системы.
решения
По использованию
ИТ Сервис
Корпоративное обслуживание
Телекоммуникации
HR-услуги
Служба поддержки
Облачные решения
Услуги
ПСМ
Консалтинговые фирмы
Подробнее>
По секторам
Государственный сектор
Здравоохранение
Розничная торговля и коммерция
Образование
Финансовые услуги
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Подробнее>
Ресурсы>
Клиентов
Истории клиентов
Центр контента
Реферальная программа
O компании
Путь Halo
Вакансии
Свяжитесь с нами
Сотрудничайте
Найти партнера
Стать партнером
Реферальная программа
Особенности
Особенности социальной рекламы
Обзор
Изучите все возможности HaloPSA.
Service Desk
Билетная система, разработанная для MSP.
Продажи и CRM
Повысьте прозрачность своей воронки продаж.
Портал самообслуживания
Помогите клиентам помочь себе.
Отчеты и аналитика
Принимайте более обоснованные решения на основе данных.
Управление контрактами
Отслеживайте и автоматизируйте соглашения.
Выставление счетов и счетов-фактур
Упростите процесс выставления счетов.
Управление запасами
Централизуйте и отслеживайте уровни запасов.
PM Systems Provider
Курировать любой проект от начала до конца.
Отслеживание времени
Всегда указывайте точное время.
Что нового в Halo
Посетите Content Hub >
HaloITSM и saasgenie объединяются для ускорения внедрения ITSM-решений на базе ИИ по всему миру
Подробнее >
Паралимпийский чемпион и мировой рекордсмен Уильям Эллард присоединяется к Halo Athletes
Подробнее >
Halo запускает новую программу «Halo Athlete» со звездой дартса из Саффолка Райаном Мейклом
Подробнее >
решения
Решения по отрасли
ПСМ
Консалтинговые фирмы
Телекоммуникации
Программное обеспечение
Поставщики облачных решений
Решения по использованию
Владельцы бизнеса
PM Systems Provider
Customer Experience
Управление продажами
Ресурсы
Ресурсы
Цены
Гиды
Сферы деятельности
Roadmap
Академия HaloPSA
Сравнить программное обеспечение PSA
Все сравнения >
Connectwise
Автозадача
Accelo
Atera
Касея БМС
Рекомендуемые руководства
Все руководства >
Введение в HaloPSA
Начните работу с HaloPSA.
Использование ИИ в Halo
Используйте весь потенциал ИИ в HaloPSA.
Панели управления в приложении
Создавайте и настраивайте панели управления внутри приложения.
Чат-бот и чат-профили
Настройте профили чата для автоматизации чат-бота HaloPSA.
Интеграции
Цены
Особенности социальной рекламы
Обзор
Service Desk
Продажи и CRM
Самообслуживание
Отчетность
Контракты
Выставление счетов и счетов-фактур
Сток
Проекты
Отслеживание времени
Решения PSA
Поставщики управляемых услуг
Телекоммуникации
Поставщики облачных решений
Консалтинговые фирмы
Программное обеспечение
Владельцы бизнеса
Customer Experience
Управление продажами
PM Systems Provider
Ресурсы
Цены
Гиды
Roadmap
Интеграции
Сравнить программное обеспечение PSA
Платформа
✦ Halo ИИ
Управление ИТ-услугами
Управление сервисом предприятия
Управление по обслуживанию клиентов
PM Systems Provider
Продажи и маркетинг
Управление активами
Управление ИТ-операциями
Аналитика
Биллинг
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Унифицированное решение по управлению услугами, разработанное для предприятий, которым требуются лучшие в своем классе результаты.
Интуитивно понятное, комплексное решение PSA, созданное для трансформации и модернизации предоставления управляемых ИТ-услуг.
Объедините команды, работающие с клиентами, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов, конверсию и качество обслуживания клиентов с помощью универсальной CRM-системы.
решения
По использованию
ИТ Сервис
Корпоративное обслуживание
Телекоммуникации
HR-услуги
Служба поддержки
Облачные решения
Услуги
ПСМ
Подробнее>
По секторам
Государственный сектор
Здравоохранение
Розничная торговля и коммерция
Образование
Финансовые услуги
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Подробнее>
Ресурсы
Клиентов
Истории клиентов
Центр контента
Реферальная программа
O компании
Путь Halo
Вакансии
Свяжитесь с нами
Найти партнера
Стать партнером
Интеграции
Цены
Начать пробную версию
Забронировать демо
Забронировать демо
Начать пробный период
Руководства HaloPSA
Введение в HaloPSA
Изменение вашего URL-адреса Halo
Введение в документацию Halo
Введение в HaloPSA
IP-адреса для внесения в белый список
Навигация по порталу самообслуживания (для конечных пользователей)
Примечания к выпуску
Пошаговое руководство по настройке
Терминология:
Академия HaloPSA
Управление активами
Виды/Поля активов
Поля активов
Просмотры активов
Пакетное обновление полей активов
Импорт активов
Импорт активов – метод CSV/XLS/электронной таблицы
Связывание активов в Halo
Связывание активов
Связывание продуктов с активами
Управление активами в Halo
Пользовательские кнопки активов
Управление активами
Создание шаблона актива
Типы/группы активов
Просмотры активов
Активы против предметов
История изменений устройства
Организация мероприятий
Пользовательские вкладки Iframe для активов
Интеграция LapSafe
Ограничение доступа к активам
Лицензирование программного обеспечения
Каталог активов
Интеграции RMM
Интеграция Addigy
Интеграция Atera RMM
Интеграция Аувик
Барракуда РММ
ConnectWise Автоматизируйте интеграцию
Руководство по интеграции Connectwise RMM
Интеграция Datadog
Интеграция Datto RMM
Общая процедура интеграции с RMM
N-Able N-Central Интеграция
Интеграция N-Able N-Sight RMM
Значок системного трея Ninja
Интеграция NinjaOne
Интеграция PRTG
Интеграция SCOM
Интеграция SolarWinds Orion
Интеграция со Splunk
Интеграция Super Ops RMM
Интеграция Таниума
Запуск политик автоматизации в RMM через HaloPSA
Автоматизация в Halo (пользовательская и собственная)
Пользовательские интеграции и рабочие книги
Автоматизированные новые запросы для начинающих в Microsoft Entra
Автоматизированная генерация технического задания и создание задач проекта ИИ
Мониторинг внутренних служб
Подключение через API
Создание отчетных данных в рамках книги заданий (сопоставление и объединение с существующими тикетами оповещений)
Пользовательские интеграции/списки задач
Выполнение автоматизированных процедур с помощью чат-бота
Фильтрация ответов с помощью параметра запроса «datesearch»
Как начать использовать API Halo
Итеративные книги заданий
Runbook: Добавление повторяющегося счета-фактуры из строк заказа на продажу
Руководство: обновление статуса дочерних билетов
Runbook: обновление расчетного времени на основе выбранной категории
Runbooks – Авторизация доступа API к вашему собственному экземпляру Halo
Запуск политик автоматизации в RMM через HaloPSA
Контроль доступа к Webhook и Integration Runbook
Веб-перехватчик для запуска книги задач
Настройка API-агента
Биллинг
Интеграция счетов
Добавление дополнительных конечных точек Webhook в Stripe для более динамичной синхронизации платежей
Интеграция Авалара
Выставление счетов за потребление Azure (через интеграцию с Halo CSP)
Dynamics Business Central Интеграция
Точная онлайн-интеграция
Интеграция Фортнокс
Интеграция GoCardless
Настройка интегратора учетных записей Halo
Интеграция QuickBooks с рабочим столом
Идентификатор счета-фактуры QuickBooks пустой
Быстрая интеграция QuickBooks
Интеграция Sage 200
Sage 50 Канада Интеграция
Sage 50 Канада Интеграция
Интеграция Sage 50 в Великобритании
Сейдж Канада 2023
Интеграция Sage Intacct
Полоса интеграции
Правила выставления счетов и соглашения
Автоматизированные билеты – дата следующего звонка
Биллинг – Соглашение Множитель
Правила выставления счетов (ранее комбинации тарифных планов)
Шаблоны выставления счетов
Графики контрактов
Правила контракта/соглашения
Создание соглашения/повторяющегося счета для клиента
Пример соглашения «Все, что вы можете съесть» Клиент
Пример комбинированного клиента
Пример клиента с оплатой по мере использования
Пример клиента с предоплатой
Подписание контрактов/соглашений
Типы сборов и доплаты
Объяснение переопределений типа заряда
Типы заряда
Расходы
Доплаты
Импорт соглашений, массовое обновление правил выставления счетов
Массовое применение правил выставления счетов
Выставление счета
Банкноты
Создание счетов
Настройка строк счета-фактуры для проекта
Авансовые платежи
Встраивание XML-вложений в PDF-файлы счетов-фактур
Группировка строк счета-фактуры по группам продуктов
Группировка строк счета-фактуры
Утверждение счетов-фактур
Объяснение выставления счетов в Halo
Мульти валюта
Готово к выставлению счета
Отправка счетов
Установите, какие агенты могут корректировать время выставления счетов и перерасчет счетов по билетам
Типы налоговых кодексов
Налоговые правила
Использование QR-кодов в шаблонах PDF
Выставление счетов за труд
Ожидание рассмотрения/Обработка рассмотрения тикета
Резервное копирование счетов-фактур с данными
Выпуск продукции
Ручная корректировка оплачиваемого времени и перерасчет оплаты труда
Отслеживание времени в пути и времени на месте
Предоплата
Предоплата
Периодические счета-фактуры
Автоматическое увеличение процента по повторяющимся счетам
Автоматизация цен в повторяющихся счетах-фактурах
Автоматизация количества в повторяющихся счетах-фактурах
Расчет количества активов с помощью SQL-запроса
Создание соглашения/повторяющегося счета для клиента
Создание профилей импорта для импорта повторяющихся строк счетов-фактур
Периоды создания повторяющихся счетов-фактур
Пользовательский SQL-запрос для подсчета количества лицензий/подписок в строках повторяющихся счетов-фактур
Группировка строк счета-фактуры
Обзор лицензий/подписок
Управление количеством строк повторяющегося счета-фактуры, ценой и стоимостью подписок
Управление повторяющимися счетами/строками повторяющихся счетов
Выставление счетов по счетчику
Заполнение строк счета-фактуры из $-переменных
Рейтинг Pro Rata/Pro по повторяющимся счетам
Периодические счета-фактуры
Клиенты, сайты и пользователи
Импорт и интеграция пользователей
Интеграция с Active Directory (LDAP)
Лазурные Дельты
Клиенты и импорт/миграция данных
Интеграция Delinea (ранее Centrify)
Интеграция с Google Workspace
Интеграция Microsoft CSP
Интеграция Microsoft Entra ID (ранее: Azure Active Directory)
Microsoft Entra ID: единый вход (B2B)
Microsoft Entra ID: Единый вход (B2C)
Окта Интеграция
SAML 2.0
Верхние уровни, клиенты, сайты и пользователи
Зоны обслуживания клиентов
Отношения с клиентами
Записи клиентов, сайтов и пользователей
Клиенты и импорт/миграция данных
Управление документами для клиентов, сайтов и пользователей
Как привлечь новых клиентов
Важные пользователи/клиенты
Управление несколькими порталами конечных пользователей
Всплывающие заметки для клиентов и контактов
Инструменты поиска в Halo
Пользователи сервиса
Контакты сайта
Сайтов
Сортировать вкладку «Билеты на уровне клиента» по области «Билеты»
Зоны продажи билетов/клиентов
Верхние уровни
Управление пользователями
Пользователи
Использование заметок CRM
Пользовательские объекты
Пользовательские кнопки
Пользовательские кнопки активов
Пользовательские кнопки
Настраиваемые поля
$-переменные (переменные со знаком доллара)
Хранение значений пользовательских полей
Настраиваемые поля
Динамический SQL – Пользовательские поля
Динамические поля поиска SQL
Поля динамического поиска SQL – поиск, специфичный для клиента
Поиски
Хранение, отправка и сброс паролей
Пользовательские таблицы
Примеры пользовательских таблиц
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Пользовательские таблицы
Пользовательские вкладки
Добавление панелей мониторинга на пользовательские вкладки
Добавление фреймов в пользовательские вкладки
Пользовательские вкладки
Пользовательские вкладки Iframe для активов
Кнопки навигации, ведущие на пользовательский URL-адрес
Настройка и брендинг Halo
Настройка приложения агента
Настройка навигационного меню в Halo
Настройка вкладки Halo
Конфигурация электронной почты, календари и встречи
Календари и встречи
Назначения
Календари и встречи
Перетащите билеты в календарь, чтобы создать встречи
Привязка одной встречи к тикету для привязки всех встреч в одной серии
Правила электронной почты
Автоматические обновления билетов по электронной почте
Правила электронной почты
Шаблоны электронной почты/Группы сообщений
Форматирование даты в шаблонах электронной почты с использованием $-переменных
Email Templates
Шаблоны электронной почты и их использование в системе
Настройка шаблонов электронной почты
Перевод шаблонов электронных писем
Брендинг в Halo
Входящие и исходящие электронные письма
Пересылка агентом и обновления по электронной почте
Уведомления агента об ошибках в Halo Integrator/обработке электронной почты
Мониторинг внутренних служб
Создание тикетов по электронной почте
Запрет на отправку новых тикетов по электронной почте
Двойной межстрочный интервал в электронных письмах в Outlook
Динамическое обновление списков адресов электронной почты в Halo
Хэштеги электронной почты
Электронная почта
Рассылка писем пользователям
Пересылка действия
Как бороться с автоматическими ответами клиентов об отсутствии на рабочем месте
Часто задаваемые вопросы об обработке почты
Рассматривайте пересланные письма от агентов как письма конечных пользователей
Переменные в шаблонах электронной почты
Интеграции
Синхронизация календарей Exchange с помощью Microsoft Graph API
Конфигурация почтового ящика
Добавление почтового ящика без использования Azure или Google
Дополнительные настройки электронной почты
Интеграция с Azure Mail (метод сканирования почтового ящика Azure)
Интеграция с Azure Mail (включая метод Webhook)
Обзор создания почтового ящика
Конфигурация электронной почты (высокий уровень)
Электронная почта в SMS
Настройка Google Mail (Настройка приложения Google)
Интеграция почтового ящика продаж
Уведомления
Шаблоны уведомлений
Уведомления
Системные уведомления
Сегменты, почтовые кампании
Массовая отправка писем
Почтовые кампании
Интеграция с Mailchimp
Сегменты (списки рассылки)
База знаний и управление документами
Ограничения доступа
Ограничения статьи
Список часто задаваемых вопросов Контроль доступа
Фильтровать профили
Предоставление доступа к вашей базе знаний
Управление документами
Область управления документами
Управление документами для клиентов, сайтов и пользователей
Интеграция с SharePoint
Создание базы знаний
Введение в базу знаний
Черновики статей
Списки часто задаваемых вопросов в базе знаний
Связывание активов со статьями базы знаний
Новости Статьи
Поиск проблем/решений
Обзор статей
Профили стилей для статей базы знаний
Использование вашей базы знаний
Последовательность регистрации и импорт данных
Общий обзор конфигурации
Контрольный список внедрения (по порядку)
Импорт данных
Отслеживание изменений конфигурации и управление экземплярами
Клиенты и импорт/миграция данных
Импорт дополнительных полей через CSV
Импорт данных
Импорт билетов возможностей
Импорт SQL
Импорт SQL – Лицензии и подписки
Структура организации
Агенты, Доступ, Роли, Разрешения
Контроль доступа – обзор
Настройки разрешений агента
Бронирование ресурсов агента
Статусы агентов
Часы работы агента
Агент
Совместное управление ИТ
Улучшения параллельного лицензирования и сеанса приложения агента
Настройка ролей агента
Создание агентов и редактирование сведений об агентах
Управление отпуском
Как настроить табели учета рабочего времени
Мой аккаунт
Ограничение доступа к отчетам агента
роли
Установите, какие агенты могут корректировать время выставления счетов и перерасчет счетов по билетам
Настройка двухфакторной аутентификации
Смены
Лента активности
Отслеживание времени
Утверждение расписания
Добавление подписей агентов
Настройка API-агента
Контроль доступа
Доступ агента к услугам
Режим администратора
Отслеживание расходов агентов и отчетность о прибыльности
Совместное управление
Добавьте внешнего агента в Halo и ограничьте его доступ
Совместное управление ИТ
Мульти аренды
Управление несколькими порталами конечных пользователей
Мульти аренды
Брендинг в Halo
Организация, отделы и команды
Ограничения агента настраиваемого поля клиента
Департаменты
Отделы и команды
Основы организации
Организации
Организация групп агентов
Команды
Продукция и запасы
Управление продуктом
Разрешить пользователям самостоятельно выдавать предметы
Активы против предметов
Автоматизация изменений продуктов и обновление повторяющихся счетов-фактур
Как добавлять изображения в цитаты
Связки продукта
Продукты
Установка переопределений цен для каждого поставщика на уровне продукта
Налоговые правила
Многоуровневое ценообразование
Складской учет
Обзор добавления и возврата запасов
Получение запасов серийной продукции и доставка ее заказчику
Складской учет
Места хранения и контейнеры
Рабочий пример – получение и доставка запасов с активами, созданными в точке консигнации
PM Systems Provider
Создание проектов
Добавление в план проекта
Автоматизированная генерация технического задания и создание задач проекта ИИ
Бюджеты
Создание проекта из заказа на продажу
Создание проектов
Создание проектов из продуктов
Привязка заказов на закупку к проектам
Управление проектами в Halo
Правила создания задач проекта на основе поля с множественным выбором
Типы проектов
Просмотры проекта
Шаблоны проектов
Создание шаблона проекта
Все проекты, созданные из заказов на продажу, должны быть созданы в шаблоне родительского проекта.
Шаблоны проектов
Отслеживание и выставление счетов за проекты
Настройка строк счета-фактуры для проекта
Основные этапы
Проектное выставление счетов – поэтапное выставление счетов
Выставление счетов за проект – время и материалы
Выставление счетов по проекту — типы бюджета и типы платежей
Иерархии проектов
HTML-переменные Tile и Kanban
Отслеживание завершения проекта
Визуализация и массовое обновление данных детских билетов с экрана проекта
Котировки и заказы
Заказы
Автоматизация закупок
Навигация по модулю «Цены и заказы»
Заказы
Налоговые правила
Зона готовности к покупке
Консультация
Специальные пункты в расценках и заказах
Обзор утвержденных котировок
Создание котировок
Как добавлять изображения в цитаты
Импорт строк котировок через XLS
Внутреннее утверждение расценок
Навигация по модулю «Цены и заказы»
PDF-файлы с расценками
Статус предложения
Автоматизация рабочего процесса с утвержденной сметой
Указание десятичного формата в PDF-файлах
Налоговые правила
Просмотр цитат
Заказы на продажу
Создание проекта из заказа на продажу
Навигация по модулю «Цены и заказы»
Статусы заказов на продажу
Заказы на продажу
Налоговые правила
Поставщики
Ограничения доступа для поставщиков
Отправка запросов через 2 экземпляра
Соглашения/контракты с поставщиками
Контакты/Пользователи поставщиков
Поставщики в Halo
Синхронизация тикетов между экземплярами
Отчетность и информационные панели
Управление активами
Идентификаторы полей изменения устройства
Dashboards
Добавление панелей мониторинга на пользовательские вкладки
Руководство по публикации панели мониторинга
Перетащите билеты в календарь, чтобы создать встречи
Панель управления Halo в приложении
Предоставление доступа к панелям мониторинга пользователям на портале самообслуживания
Панели управления билетами
Главная Информация
(ЧЧ:ММ) Преобразование поля в SQL в часы и минуты
Краткое руководство по планированию отчетов
Автоматические HTML-дополнения к отчетам
Диаграммы и графики в отчетах
Общие таблицы SQL и соединения
Функции отчетности базы данных
Как ограничить доступ пользователей к отчетам
Связать Excel с отчетом Halo
Создание отчетов, показывающих конкретную информацию для зрителя
Навигация по пакету отчетов
Оптимизация отчетов для повышения эффективности
Извлечение данных отчета в шаблон PDF
Отчет о цветовой палитре на основе цвета бренда
Фильтры отчетов в параметрах URI для ссылок отчетов
Отчет Онлайн-репозиторий
Отчетные переменные
Отчеты и планирование
Ограничение доступа к отчетам агента
SQL для аудита паролей в Halo
Объяснение экрана отчета
Используйте ИИ для анализа данных отчетов
Использование профилей публикации для отправки данных отчета в инструменты BI
Создание PDF-файлов и составных отчетов
Добавление разрыва страницы (page-break) в HTML для PDF-документов (IronPDF)
Композитные отчеты
Консигнационные PDF-файлы
Встраивание XML-вложений в PDF-файлы счетов-фактур
HTML для «Сегодняшней даты»
Шаблоны PDF
Извлечение данных отчета в шаблон PDF
Используйте ИИ для анализа эффективности бизнеса
Использование QR-кодов в шаблонах PDF
рентабельность
Используйте ИИ для анализа эффективности бизнеса
Отслеживание расходов агентов и отчетность о прибыльности
Конструкторы запросов
Конструктор отчетов ИИ
Report Builder
Источники данных отчета
Продажи и возможности
Настройка тикетов возможностей
Создание возможностей
Динамическая видимость полей и редактирование полей в лидах/возможностях
Как настроить шаблоны технического задания (SoW)
Как привлечь новых клиентов
Конфигурация возможностей
Процесс продажи проекта
Рабочий процесс возможностей
Отслеживание продаж и возможностей
Управление потенциальными клиентами в Halo
Этапы конвейера
Отслеживание возможностей
Отслеживание показателей продаж
Портал самообслуживания
Встраивание портала
Анонимная регистрация для определенных типов тикетов, может быть встроена в веб-сайт или доступна через определенный URL-адрес
Внедрение портала самообслуживания в MS Teams с помощью SSO
Встраивание портала самообслуживания Halo в Microsoft Teams
Интеграция с Microsoft Teams
Продвижение портала самообслуживания Teams Embedded для клиентов-арендаторов Microsoft Teams
Чат-бот для конечного пользователя
Чат-бот и чат-профили
Встроенный чат не загружается на веб-сайте со встроенной формой
Выполнение автоматизированных процедур с помощью чат-бота
Свойства и примеры виджета Halo Chat (v2.172+)
Halo Live Chat – встроенный на других сайтах
Онлайн-чат в Halo
Виртуальные агенты в чат-боте
Взаимодействие с конечным пользователем
Выдача себя за агента и пользователя
Подписчики и подписные билеты
Как долго действует приветственное письмо/письмо для сброса пароля, отправленное из веб-приложения?
Как ограничить доступ пользователей к отчетам
Статьи базы знаний на пользовательском портале
Связать пользователя с действием
Навигация по порталу самообслуживания (для конечных пользователей)
Новый портал Анонимное использование
Подача запроса на обслуживание
Настройка портала
Анонимная регистрация для определенных типов тикетов, может быть встроена в веб-сайт или доступна через определенный URL-адрес
Внешний вид/Главный экран
Изменение языка портала самообслуживания
Письма с гиперссылками на новые билеты
Встроенный чат не загружается на веб-сайте со встроенной формой
Google Analytics на портале самообслуживания
Как изменить цвет «Чем мы можем вам помочь сегодня?» на Портале
Управление несколькими порталами конечных пользователей
Кнопки меню
Удалите данные вашей компании с портала самообслуживания
Настройка портала самообслуживания
Ограничения портала самообслуживания
Показ вашей дорожной карты
Просмотр детских билетов на портале
Просмотр билетов
Веб-объявление
Брендинг в Halo
Каталог услуг
Разрешить пользователям самостоятельно выдавать предметы
Как создать новые кнопки запроса в рамках сервиса
Ограничение доступа пользователей к услугам
Мониторинг статуса услуги
Управление доступностью услуг/приложений
Каталог услуг
Каталог услуг – Расширенная конфигурация
Service Desk
Действия, списки дел
Действия
Действия в Halo
Действия: Системные использования
Аннотирование изображений в действиях
Создание и использование быстрых действий
Путешествия
Связать пользователя с действием
Списки дел
Использование заметок CRM
Использование долларовых переменных в действиях
Процессы утверждения
Делегирование одобрения
Процесс утверждения Утверждающие
Процесс утверждения менеджера отдела пользователей
Обзор процессов утверждения
Консультационные советы по изменениям (CAB)
Выполнение одобрения билетов через API
Повторное утверждение счетов-фактур
Встроенные системные действия с тикетами (объединение, отслеживание, связывание и т. д.)
Действия: Системные использования
Действия Azure
Создание отчета из действия
Электронная почта в SMS
Пересылка действия
Внутренние беседы
Привязка тикета к родительскому тикету
Привязка детских билетов к родительскому билету
Объединение билетов
Билеты для родителей и детей
Поиск проблем/решений
Предложения по билетам — без использования ИИ
Использование «перетаскивания»
Управление звонками
Методы интеграции 3CX
Управление звонками
Всплывающее окно вызова для Microsoft Teams
Электронная почта в SMS
Интеграция ИПЕКС
Создание тикетов
Добавить вложения в дочерние билеты из родительских билетов
Настройка дополнительных агентов
Создание тикетов
Распространение билетов в Halo (интеллектуальная маршрутизация, балансировка нагрузки, циклический алгоритм, квалификационный подбор)
Организация мероприятий
Билеты для деликатного обращения
Синхронизация тикетов между экземплярами
Источники билетов
Поля, поиск в базе данных и категории
$-переменные (переменные со знаком доллара)
Создание формы
Пример поиска в базе данных — прикрепление роли пользователя к тикету.
Динамическая видимость поля/значения
Динамические поля поиска SQL
Поля динамического поиска SQL – поиск, специфичный для клиента
Поиски
Ограничение доступа и видимости на поле
Пользовательское поле поиска адреса сайта
Категории билетов
Типы тикетов (списки полей)
Управление инцидентами/проблемами/изменениями
Управление изменениями
Управление проблемами и изменениями с использованием полностью настроенных рабочих процессов
Управление проблемами
Оценка рисков
Мониторинг статуса услуги
Релизы программного обеспечения
Запланированные/автоматизированные билеты и готовый текст
Автоматизированные билеты
Автоматизированные билеты – дата следующего звонка
Шаблоны текстовых сообщений и электронные письма: в чем разница?
Использование шаблонного текста и переменных $
Билеты по расписанию
Выставление счетов службе поддержки
Расходы
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Расширенные настройки SLA
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Управление доступностью услуг/приложений
Переопределения SLA
Рабочие дни SLA
SLA и приоритеты
Статусы
Статусы
Опросы, обратная связь и закрытие тикетов
Процедуры закрытия (подтверждение закрытия конечным пользователем)
Обратная связь в один клик
Обзоры
Зоны продажи билетов
Навигация по зонам билетов
Зоны продажи билетов/клиентов
Правила билетов
Правила билетов
Использование группы категорий в качестве критериев правил тикетов
Конфигурация типа билета
Анонимная регистрация для определенных типов тикетов, может быть встроена в веб-сайт или доступна через определенный URL-адрес
Билеты для деликатного обращения
Группы билетов
Вкладки билетов
Типы тикетов (списки полей)
Билеты и зоны
Изменение типов билетов
Подписчики и подписные билеты
Создание тикета вручную
Отсутствующие или удаленные билеты
Шаблоны билетов
Тайм менеджмент
Как настроить табели учета рабочего времени
Смены
Отслеживание времени
Утверждение расписания
Отслеживание времени в пути и времени на месте
Неправильный формат даты в Halo
Просмотр тикетов и списков
Выдача себя за агента и пользователя
Профили колонн
Подключенные экземпляры
Настройка вида вашего билета
Перетащите билеты в календарь, чтобы создать встречи
Фильтровать профили
Группировка билетов по типу для улучшения просмотра списка билетов
Как массово обновлять билеты, перетаскивать билеты в разные очереди, объяснение символов билетов
Списки
Навигация по программному обеспечению
Редактировать конфиденциальные журналы аудита в тикете
Редактирование карт и номеров социального страхования (SSN)
Инструменты поиска в Halo
Поиск сущностей в Halo
Сортировать вкладку «Билеты на уровне клиента» по области «Билеты»
Панели управления билетами
Просмотры билетов
HTML-переменные Tile и Kanban
Использование и редактирование представления плитки
Работа над билетами
Виртуальный агент чат-бот
Чат-бот и чат-профили
Поиск в чате с виртуальными агентами
Помощник по операциям для агентов и руководителей групп
Виртуальные агенты в чат-боте
Рабочие процессы
Изменение и добавление рабочих процессов
Соглашения операционного уровня (OLA) по рабочим процессам
Запуск рабочего процесса из действия
Рабочий процесс возможностей
Обновление шага рабочего процесса на основе выбранного этапа
Автоматизированные быстрые действия рабочего процесса
Автоматизация рабочих процессов Runbook
Правила этапов рабочего процесса
Автоматизация рабочего процесса
Рабочие процессы
Интеграции
AI
Создание статей с использованием искусственного интеллекта
Переводчик Azure на основе искусственного интеллекта
Профилирование клиентов с помощью ИИ
Распознавание эмоций с помощью ИИ (старая функциональность)
ИИ-аналитика
Предложения ИИ (билеты и статьи)
Опросы ИИ
Автоматизированная генерация технического задания и создание задач проекта ИИ
Ускорение обработки тикетов с помощью ИИ
Поиск в чате с виртуальными агентами
Подключите ИИ к Halo с помощью Azure OpenAI
Подключение ИИ к Halo
Интеграция Forethought AI Solve
Halo AI – Часто задаваемые вопросы
Halo AI — последствия для безопасности
Улучшение поиска с помощью ИИ
Использование ИИ в Halo
Подключение к серверу OpenAI MCP
Помощник по операциям для агентов и руководителей групп
Используйте ИИ для анализа эффективности бизнеса
Виртуальные агенты в чат-боте
Счета и обработка платежей
Сравнение интеграций бухгалтерского учета
Добавление дополнительных конечных точек Webhook в Stripe для более динамичной синхронизации платежей
Интеграция Авалара
Dynamics Business Central Интеграция
Точная онлайн-интеграция
Интеграция Фортнокс
Интеграция GoCardless
Настройка интегратора учетных записей Halo
Интеграция KashFlow
Интеграция MYOB
Интеграция QuickBooks с рабочим столом
Идентификатор счета-фактуры QuickBooks пустой
Быстрая интеграция QuickBooks
Быстрые книги QBFC13/QBFC6
Интеграция Sage 200
Sage 50 Канада Интеграция
Sage 50 Канада Интеграция
Интеграция Sage 50 в Великобритании
Интеграция Sage Business Cloud
Сейдж Канада 2023
Интеграция Sage Intacct
Интеграция SnelStart
Полоса интеграции
Ксероинтеграция
Управление активами
Интеграция с AWS (EC2)
Интеграция Cisco Meraki
Интеграция Домотц
Обнаружение активов Halo (облако Lansweeper)
Интеграция с Intune
Интеграция Jamf
Интеграция Lansweeper
Интеграция LapSafe
Интеграция Лионгарда
Центральная интеграция конечной точки ManageEngine
Интеграция Прометея
Интеграция Raynet
Интеграция SCCM
SentinelOne
Интеграция Snipe-IT
Интеграция со снегом
Интеграция SyncroMSP
Надежная интеграция
Интеграция Виримы
Инструменты автоматизации
Пошаговое руководство по внесению массовых изменений в базу данных Halo через API с использованием JSON в Postman
Автоматизированная генерация технического задания и создание задач проекта ИИ
Интеграция автоматизации Azure
Создание нового приложения для API-подключений
Фильтрация ответов с помощью параметра запроса «datesearch»
Интеграция Microsoft Power Automate
Интеграция PowerShell
Runbooks – Авторизация доступа API к вашему собственному экземпляру Halo
Использование Почтальона
CRM и управление проектами
Интеграция Azure DevOps
Интеграция Dynamics 365 CRM
Интеграция с HubSpot
Интеграция программного обеспечения Jira
Интеграция Salesforce
Интеграция с VCIO Toolbox
Календари и встречи
Методы аутентификации для интеграций Microsoft
Интеграция Календаря Google
Синхронизация календарей Exchange (только для локального веб-обмена)
Синхронизация календарей Exchange с помощью Microsoft Graph API
Управление звонками
Интеграция 8×8
Интеграция Bvoip
Всплывающее окно вызова для Microsoft Teams
Интеграция GoIntegrator
Интеграция ИПЕКС
RingЦентральная интеграция
Коммуникация
Интеграция CrewHu
Внедрение портала самообслуживания в MS Teams с помощью SSO
Встраивание портала самообслуживания Halo в Microsoft Teams
Интеграция с Facebook
Интеграция Forethought AI Solve
Найдите свой идентификатор Facebook Business Manager (FB BM ID)
Интеграция с Microsoft Teams
Microsoft TeamsBot
Продвижение портала самообслуживания Teams Embedded для клиентов-арендаторов Microsoft Teams
Интеграция со Slack
Twilio для интеграции SMS
Интеграция Twilio для WhatsApp Business
Интеграция Zoom
Распространение/Каталоги продукции
ТАКЖЕ Интеграция
Интеграция AT&T
Интеграция Cloud Blue (Ingram Micro/Exertis)
Интеграция с Datagate
Интеграция Giacom
Интеграция Ingram Micro Reseller (данные об оборудовании) с каталогом Etilize
Интеграция Tech Data Reseller (данные об оборудовании) с каталогом Etilize
Интеграция Pax8
Интеграция Sherweb
Интеграция StreamOne Ion
Интеграция TD Synnex/StreamOne Stellr
Интеграция Ворбосса
Интеграция облака Westcoast
Управление документацией
Интеграция слияния
Интеграция Худу
Интеграция IT-клея
Интеграция паспорта N-Able
Интеграция PandaDocs
Интеграция с SharePoint
Эл. адрес
Интеграция с Azure Mail (метод сканирования почтового ящика Azure)
Интеграция с Azure Mail (включая метод Webhook)
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Электронная почта в SMS
Настройка Google Mail (Настройка приложения Google)
Обновление токена Azure
Интеграция почтового ящика продаж
Управление инцидентами
Интеграция Azure Sentinel
Интеграция управления услугами Jira
Интеграция PagerDuty
Интеграция ServiceNow
Веб-перехватчики ServiceNow
Интеграция XSOAR
Миграции, интеграции Halo, разное
Интеграция с Acronis
Интеграция с хранилищем ключей Azure
Мониторинг внутренних служб
Бэкэнд-сервисы: распространенные ошибки, причины и решения
Интеграция ChatGPT
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Интеграция CyberCNS (Cyber CNS)
Начальный тег электронной почты автоматически заполняется вашим адресом электронной почты (расширение браузера Keeper)
Миграция Freshdesk
Интеграция с GitHub
Google Analytics на портале самообслуживания
Интеграция Google reCAPTCHA
Интегратор Halo
Интеграция Hopewiser
Служба обработки входящих веб-перехватов
Поиски
Получение учетных данных API от AT&T
Интеграция ScalePad
Миграция ServiceNow
Поиск интеграции
Импорт SQL
Интеграция Стрэти
Использование HaloDBLookupService для запуска пользовательских методов интеграции на внутренних API
Использование HaloDBLookupService для настройки поиска в базе данных для внешней базы данных SQL Server
Использование профилей публикации для отправки данных отчета в инструменты BI
Миграция Zendesk
Миграция Zendesk
Настройка API-агента
Управление котировками
Интеграция Adobe Acrobat Sign
Интеграция Datto Commerce
Интеграция Etilize
Интеграция ITQuoter
Интеграция котировок
Интеграция Zomentum
RMM и оповещения
Интеграция Addigy
Интеграция Atera RMM
Интеграция Аувик
Интеграция с Azure Monitor
Веб-перехватчики Azure Sentinel
Барракуда РММ
Интеграция Cisco Meraki
Интеграция с Cloudfare
ConnectWise Автоматизируйте интеграцию
Руководство по интеграции Connectwise RMM
Интеграция Datadog
Интеграция Datto RMM
Интеграция Dynatrace
Организация мероприятий
Общая процедура интеграции с RMM
Интеграция Хеймдаля
Интеграция Kaseya VSA
Интеграция Keeper
Интеграция LogicMonitor
N-Able N-Central Интеграция
Интеграция N-Able N-Sight RMM
Интеграция Nagios XI
Новая интеграция реликвий
Значок системного трея Ninja
Интеграция NinjaOne
Интеграция PRTG
Интеграция SaaSAlerts
Интеграция SCOM
Интеграция Site24x7
Интеграция SolarWinds Orion
Интеграция со Splunk
Интеграция Super Ops RMM
Интеграция SyncroMSP
Запуск политик автоматизации в RMM через HaloPSA
Интеграция с Zabbix (оповещение)
Дистанционное поддержка
Интеграция AnyDesk
За гранью доверия. Интеграция
Интеграция управления ConnectWise
Интеграция GoTo Resolve
GoToAssist Удаленная интеграция
Интеграция ISL в Интернете
Интеграция LogMeIn Rescue
Интеграция N-Able Take Control
Интеграция Splashtop
Интеграция TeamViewer
Пользователи/Агенты/Управление идентификацией
Интеграция с Active Directory (LDAP)
Методы аутентификации для интеграций Microsoft
Интеграция AuthRocket
Лазурные Дельты
Интеграция Delinea (ранее Centrify)
Интеграция с Google Workspace
Интеграция KeyCloak
Интеграция Microsoft CSP
Интеграция Microsoft Entra ID (ранее: Azure Active Directory)
Microsoft Entra ID: единый вход (B2B)
Microsoft Entra ID: Единый вход (B2C)
Окта Интеграция
SAML 2.0
Руководства администратора
AI
AI
Оптимизация изменений с помощью ИИ для стандартной автоматизации изменений
Распознавание эмоций с помощью ИИ (старая функциональность)
Консультации по рискам ИИ для управления изменениями
Подключите ИИ к Halo с помощью Azure OpenAI
Улучшение поиска с помощью ИИ
Создание статей знаний на основе кластеризации тикетов с использованием ИИ
Использование ИИ в Halo
Автоматическая связь MI с интеграцией ИИ
Помощник по операциям для агентов и руководителей групп
Дополнительные настройки
Дополнительные настройки
Места хранения вложений и конечные точки
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Безопасность и производительность
Использование переменных параметров доллара ($)
Соглашения
Соглашения (Контракты)
Управление активами
Поля активов
Группы активов
Отношения между активами
Статусы активов
Шаблоны активов
Типы активов
общие настройки
Резервирование ресурсов
Лицензирование программного обеспечения
Взаимоотношения пользователя и активов
Биллинг
Коды счетов
Шаблоны выставления счетов
Типы заряда
Типы договоров (соглашений)
Валюта
Расходы
общие настройки
Создание счета
Труд и путешествия
Предоплата
Профили повторяющихся счетов
Периодические счета-фактуры
Доплаты
деклараций
Налоговые ставки
Налоговые правила
Календари и встречи
Типы встреч
Общие настройки календарей и встреч
Обмен календарями
Резервирование ресурсов
Управление звонками
Скрипты вызовов
общие настройки
Пользовательские объекты
Пользовательские кнопки
Настраиваемые поля
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Пользовательские таблицы
Пользовательские вкладки
Управление документами
Управление документами
Эл. адрес
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Электронная почта (общие настройки)
Правила электронной почты
Email Templates
Форматированные электронные письма
Настройка почтового ящика
Настройки SMS
Товары и контроль запасов
Товары и контроль запасов
Knowledge Base
Списки часто задаваемых вопросов – Руководство администратора
Knowledge Base
Язык
Язык
Онлайн Чат
Чат
Профили чата
Уведомления
общие настройки
Шаблоны уведомлений
Уведомления
Локальные руководства
Доступ к локальным журналам
Изменение URL-адресов Halo
Проверка размера вашей базы данных
Включение ссылочных токенов
На месте – Предварительные условия
Обновление локального экземпляра для экземпляра
Фактор работы хеширования паролей
Предоставление локальной базы данных Halo для отладки
Восстановление резервной копии БД
Руководство по SFTP, включая генерацию пары ключей SSH и передачу открытого ключа
Организация
Департаменты
Описание
Организация
Организационная схема
Настройки
PM Systems Provider
Бюджеты
общие настройки
Заказы
Заказы
Консультация
Сертификаты
Консультация
Статус предложения
Дистанционное поддержка
общие настройки
Отчетность
CSV-шаблоны
Dashboards
общие настройки
Шаблоны PDF
Продажи
Действия
Готовый текст
Категоризация
общие настройки
Типы возможностей
Правила
Почтовые ящики продаж
Просмотры продаж
Статусы
Шаблоны
Типы билетов
Тайм менеджмент
Рабочие процессы
Заказы на продажу
Заказы на продажу
Портал самообслуживания
Портал самообслуживания
Каталог услуг
Услуги
Соглашения об уровне обслуживания
Соглашения об уровне обслуживания
Общие настройки SLA
Рабочие дни
Релизы программного обеспечения
Релизы программного обеспечения
Соглашения с поставщиками
Соглашения с поставщиками
Поставщики
Поставщики
Схемы переопределения системы
Объяснение переопределений типа заряда
Переопределение профиля чата (для портала самообслуживания)
Переопределения панели инструментов главного экрана
Переопределение почтового ящика
Переопределение групп сообщений
Переопределение макета экрана
Переопределение напоминаний о удержании SLA
Переопределения SLA
Типы налоговых кодексов
Команды и агенты
Агент
Управление отпуском
Соответствие квалификации
роли
Статусы
Команды
Рабочие дни
билеты
Действия
Процессы утверждения
Области услуг
Автоматизированные билеты
Скрипты вызовов
Готовый текст
Категоризация
Управление изменениями
Группы полей
общие настройки
Управление проблемами
Правила
Билеты по расписанию
Соглашения об уровне обслуживания
Статусы
Обзоры
Шаблоны
Типы ссылок на билеты
Типы билетов
Тайм менеджмент
Виды
Рабочие процессы
Тайм менеджмент
Тайм менеджмент
Пользователи
Коды стран/регионов
Отношения с клиентами
Типы клиентов
общие настройки
Типы контактов сайта
Поля сайта
Роли пользователя
Загрузка руководства...