перейти к содержанию
HALO
Платформа >
Продукты >
Ресурсы>
Платформа >
Платформа
✦ Halo ИИ
Управление ИТ-услугами
Управление сервисом предприятия
Управление по обслуживанию клиентов
PM Systems Provider
Продажи и маркетинг
Управление активами
Управление ИТ-операциями
Аналитика
Биллинг
Новости
Посетите Content Hub >
HaloITSM и saasgenie объединяются для ускорения внедрения ITSM-решений на базе ИИ по всему миру
Подробнее >
Паралимпийский чемпион и мировой рекордсмен Уильям Эллард присоединяется к Halo Athletes
Подробнее >
Halo запускает новую программу «Halo Athlete» со звездой дартса из Саффолка Райаном Мейклом
Подробнее >
Продукты >
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ГалоИТСМ
Унифицированное решение по управлению услугами, разработанное для предприятий, которым требуются лучшие в своем классе результаты.
ГалоПСА
Интуитивно понятное, комплексное решение PSA, созданное для трансформации и модернизации предоставления управляемых ИТ-услуг.
HaloCRM
Объедините команды, работающие с клиентами, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов, конверсию и качество обслуживания клиентов с помощью универсальной CRM-системы.
решения
По использованию
ИТ Сервис
Корпоративное обслуживание
Телекоммуникации
HR-услуги
Служба поддержки
Облачные решения
Услуги
ПСМ
Консалтинговые фирмы
Подробнее>
По секторам
Государственный сектор
Здравоохранение
Розничная торговля и коммерция
Образование
Финансовые услуги
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Подробнее>
Ресурсы>
Клиентов
Истории клиентов
Центр контента
Реферальная программа
O компании
Путь Halo
Вакансии
Свяжитесь с нами
Сотрудничайте
Найти партнера
Стать партнером
Реферальная программа
Особенности
Возможности ITSM
Обзор
Изучите все возможности HaloITSM.
✦ Искусственный интеллект
Ведущая в отрасли функциональность ИИ.
Управление инцидентами
Предоставляйте более быстрые решения в соответствии с ITIL.
Управление проблемами
Минимизируйте и предотвращайте ошибки в сфере ИТ.
Управление знаниями
Собирайте, развивайте и делитесь знаниями.
Управление изменениями
Стандартизируйте процедуры внесения изменений.
Что нового в Halo
Посетите Content Hub >
HaloITSM и saasgenie объединяются для ускорения внедрения ITSM-решений на базе ИИ по всему миру
Подробнее >
Паралимпийский чемпион и мировой рекордсмен Уильям Эллард присоединяется к Halo Athletes
Подробнее >
Halo запускает новую программу «Halo Athlete» со звездой дартса из Саффолка Райаном Мейклом
Подробнее >
решения
Решения по секторам
Просмотреть все секторы >
Благотворительные
Финансовые услуги
Юридические Фирмы
Образование
Здравоохранение
Производство
Аварийные службы
Страхование
Фармацевтика
Государственный сектор
Ритейл
Автомобильная
Решения по использованию
Управление ИТ-услугами
Управление сервисом предприятия
Управление кадровыми службами
Управление обслуживанием объектов
Ресурсы
Ресурсы
Цены
Гиды
Roadmap
Сообщество HaloITSM
Сравнить программное обеспечение ITSM
Все сравнения >
Сервисноу
TopDesk
Hornbill
Spiceworks
Свежий сервис
Иванти
Черуэлл
ManageEngine
Рекомендуемые руководства
Все руководства >
Введение в HaloITSM
Начните работу с HaloITSM.
Использование ИИ в Halo
Используйте весь потенциал ИИ в HaloITSM.
Пользовательские интеграции / Руководства по эксплуатации
Подключитесь к любому стороннему API.
Организация мероприятий
Настраивайте, создавайте и контролируйте события в Halo.
Интеграции
Возможности ITSM
Обзор
✦ Искусственный интеллект
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление знаниями
Управление изменениями
Секторы ITSM
Просмотреть все секторы >
Благотворительные
Образование
Аварийные службы
Финансовые услуги
Здравоохранение
Страхование
Юридические Фирмы
Производство
Фармацевтика
Ритейл
Государственный сектор
Автомобильная
Ресурсы
Цены
Roadmap
Гиды
Интеграции
Сравнить программное обеспечение ITSM
Платформа
✦ Halo ИИ
Управление ИТ-услугами
Управление сервисом предприятия
Управление по обслуживанию клиентов
PM Systems Provider
Продажи и маркетинг
Управление активами
Управление ИТ-операциями
Аналитика
Биллинг
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Унифицированное решение по управлению услугами, разработанное для предприятий, которым требуются лучшие в своем классе результаты.
Интуитивно понятное, комплексное решение PSA, созданное для трансформации и модернизации предоставления управляемых ИТ-услуг.
Объедините команды, работающие с клиентами, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов, конверсию и качество обслуживания клиентов с помощью универсальной CRM-системы.
решения
По использованию
ИТ Сервис
Корпоративное обслуживание
Телекоммуникации
HR-услуги
Служба поддержки
Облачные решения
Услуги
ПСМ
Подробнее>
По секторам
Государственный сектор
Здравоохранение
Розничная торговля и коммерция
Образование
Финансовые услуги
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Подробнее>
Ресурсы
Клиентов
Истории клиентов
Центр контента
Реферальная программа
O компании
Путь Halo
Вакансии
Свяжитесь с нами
Найти партнера
Стать партнером
Интеграции
Начать пробную версию
Забронировать демо
Забронировать демо
Начать пробный период
Руководства HaloITSM
Введение в HaloITSM
Введение в HaloITSM
Навигация по порталу самообслуживания (для конечных пользователей)
Примечания к выпуску
ITIL-процессы
Управление изменениями
Обзор процессов утверждения
Организация мероприятий
Релизы программного обеспечения
Управление инцидентами
Действия
Изменение типов билетов
Создание формы
Создание и использование быстрых действий
Организация мероприятий
Управление инцидентами
Изменение и добавление рабочих процессов
Билеты по расписанию
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Статусы
Шаблоны билетов
Списки дел
Просмотр тикетов клиента
Просмотр тикетов сайта
Управление проблемами
Управление проблемами
Интеграции
AI
Создание статей с использованием искусственного интеллекта
Переводчик Azure на основе искусственного интеллекта
Оптимизация изменений с помощью ИИ для стандартной автоматизации изменений
Распознавание эмоций с помощью ИИ (старая функциональность)
ИИ-аналитика
Консультации по рискам ИИ для управления изменениями
Предложения ИИ (билеты и статьи)
Опросы ИИ
Автоматизированная генерация технического задания и создание задач проекта ИИ
Ускорение обработки тикетов с помощью ИИ
Поиск в чате с виртуальными агентами
Интеграция ChatGPT
Подключите ИИ к Halo с помощью Azure OpenAI
Подключение ИИ к Halo
Интеграция Forethought AI Solve
Улучшение поиска с помощью ИИ
Создание статей знаний на основе кластеризации тикетов с использованием ИИ
Использование ИИ в Halo
Автоматическая связь MI с интеграцией ИИ
Подключение к серверу OpenAI MCP
Инструменты автоматизации
Пошаговое руководство по внесению массовых изменений в базу данных Halo через API с использованием JSON в Postman
Автоматизированная генерация технического задания и создание задач проекта ИИ
Интеграция автоматизации Azure
Создание нового приложения для API-подключений
Фильтрация ответов с помощью параметра запроса «datesearch»
Интеграция Microsoft Power Automate
Интеграция PowerShell
Использование Почтальона
CMDB
Интеграция Аувик
Интеграция с AWS (EC2)
Интеграция Cisco Meraki
Интеграция с Cloudfare
Интеграция Домотц
Обнаружение активов Halo (облако Lansweeper)
Интеграция с Intune
Интеграция Jamf
Интеграция Lansweeper
Интеграция LapSafe
Интеграция Лионгарда
Центральная интеграция конечной точки ManageEngine
Интеграция Qualys
Интеграция Raynet
Интеграция SCCM
Интеграция Snipe-IT
Интеграция со снегом
Интеграция SyncroMSP
Надежная интеграция
Интеграция Виримы
Календари и встречи
Методы аутентификации для интеграций Microsoft
Интеграция Календаря Google
Синхронизация календарей Exchange (только для локального веб-обмена)
Синхронизация календарей Exchange с помощью Microsoft Graph API
Управление звонками
Методы интеграции 3CX
Интеграция 8×8
Интеграция Bvoip
Всплывающее окно вызова для Microsoft Teams
Интеграция GoIntegrator
Интеграция ИПЕКС
RingЦентральная интеграция
Коммуникация
Интеграция CrewHu
Внедрение портала самообслуживания в MS Teams с помощью SSO
Встраивание портала самообслуживания Halo в Microsoft Teams
Интеграция с Facebook
Интеграция Forethought AI Solve
Интеграция с Microsoft Teams
Microsoft TeamsBot
Продвижение портала самообслуживания Teams Embedded для клиентов-арендаторов Microsoft Teams
Интеграция со Slack
Twilio для интеграции SMS
Интеграция Twilio для WhatsApp Business
Интеграция Zoom
Пользовательские и рабочие книги
Подключение через API
Создание отчетных данных в рамках книги заданий (сопоставление и объединение с существующими тикетами оповещений)
Пользовательские интеграции/списки задач
Пример реализации подписи запроса для аутентификации Integration Runbook
Как начать использовать API Halo
Итеративные книги заданий
Руководство: обновление статуса дочерних билетов
Runbook: обновление расчетного времени на основе выбранной категории
Runbooks – Авторизация доступа API к вашему собственному экземпляру Halo
Использование HaloDBLookupService для запуска пользовательских методов интеграции на внутренних API
Использование HaloDBLookupService для настройки поиска в базе данных для внешней базы данных SQL Server
Веб-перехватчик для запуска книги задач
Настройка API-агента
Управление документами
Интеграция слияния
Интеграция Худу
Интеграция IT-клея
Интеграция паспорта N-Able
Интеграция PandaDocs
Интеграция с SharePoint
Эл. адрес
Интеграция с Azure Mail (метод сканирования почтового ящика Azure)
Интеграция с Azure Mail (включая метод Webhook)
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Настройка Google Mail (Настройка приложения Google)
Интеграция с Mailchimp
Обновление токена Azure
Управление инцидентами
Интеграция с Active Directory (LDAP)
Интеграция Azure Sentinel
Улучшения Jira
Интеграция управления услугами Jira
Интеграция PagerDuty
Интеграция ServiceNow
Веб-перехватчики ServiceNow
Интеграция XSOAR
Миграции, разное.
Интеграция с Acronis
Интеграция с хранилищем ключей Azure
Мониторинг внутренних служб
Бэкэнд-сервисы: распространенные ошибки, причины и решения
Интеграция CyberCNS (Cyber CNS)
DataImporter (импортер данных) для пользовательских таблиц через CSV
Начальный тег электронной почты автоматически заполняется вашим адресом электронной почты (расширение браузера Keeper)
Миграция Freshdesk
Интеграция с GitHub
Google Analytics на портале самообслуживания
Интеграция Google reCAPTCHA
Интегратор Halo
Интеграция Hopewiser
Служба обработки входящих веб-перехватов
Интеграция ScalePad
Миграция ServiceNow
Поиск интеграции
Интеграция Стрэти
Миграция Zendesk
PM Systems Provider
Интеграция Azure DevOps
Интеграция Dynamics 365 CRM
Интеграция с HubSpot
Интеграция программного обеспечения Jira
Интеграция Salesforce
Интеграция с VCIO Toolbox
RMM и оповещения
Интеграция Addigy
Интеграция Atera RMM
Интеграция Аувик
Интеграция с Azure Monitor
Веб-перехватчики Azure Sentinel
Барракуда РММ
Интеграция Cisco Meraki
ConnectWise Автоматизируйте интеграцию
Руководство по интеграции Connectwise RMM
Интеграция Datadog
Интеграция Datto RMM
Интеграция Dynatrace
Общая процедура интеграции с RMM
Интеграция Хеймдаля
Интеграция Kaseya VSA
Интеграция Keeper
Интеграция LogicMonitor
N-Able N-Central Интеграция
Интеграция N-Able N-Sight RMM
Интеграция Nagios XI
Новая интеграция реликвий
Интеграция Ninja RMM (API V1 – устаревшая версия)
Значок системного трея Ninja
Интеграция NinjaOne
Интеграция Прометея
Интеграция PRTG
Интеграция SaaSAlerts
Интеграция SCOM
Интеграция Site24x7
Интеграция SolarWinds Orion
Интеграция со Splunk
Интеграция Super Ops RMM
Интеграция SyncroMSP
Интеграция с Zabbix (оповещение)
Дистанционное поддержка
Интеграция AnyDesk
За гранью доверия. Интеграция
Интеграция управления ConnectWise
Интеграция GoTo Resolve
GoToAssist Удаленная интеграция
Интеграция ISL в Интернете
Интеграция LogMeIn Rescue
Интеграция N-Able Take Control
Интеграция Splashtop
Интеграция TeamViewer
Пользователи/агенты и управление идентификацией
Интеграция с Active Directory (LDAP)
Интеграция ADFS
Методы аутентификации для интеграций Microsoft
Интеграция AuthRocket
Лазурные Дельты
Интеграция Delinea (ранее Centrify)
Интеграция с Google Workspace
Интеграция KeyCloak
Интеграция Microsoft CSP
Интеграция Microsoft Entra ID (ранее: Azure Active Directory)
Microsoft Entra ID: единый вход (B2B)
Окта Интеграция
SAML 2.0
Безопасность.
Заблокированный HTML-контент в редакторах форматированного текста
Политика CORS в отношении API Halo
CVE-2023-44487 — HTTP/2 Rapid Reset Attack и размещенная платформа Halo
CVE-2023-4863
CVE-2024-6200 — Сохранение межсайтового скриптинга в тикетах
CVE-2024-6201 — Внедрение шаблона электронной почты
CVE-2024-6202 — Упаковка подписи SAML XML (XSW)
CVE-2024-6203 — Отравление при сбросе пароля
Хранение данных и безопасность
Включить строгую безопасность транспорта HTTP (HSTS)
Включение ссылочных токенов
Включение защищенных файлов cookie в веб-приложении
Интеграция Google reCAPTCHA
Как хранятся пароли пользователей?
Перенаправление с HTTP на HTTPS в веб-приложении
IP-адреса для внесения в белый список
Защитите ключи подписи токенов с помощью сертификата
Соединение только для чтения для отчетов
Редактирование карт и номеров социального страхования (SSN)
Откат версий v2.45 и выше до версий ниже v2.45
Настройка двухфакторной аутентификации
Уязвимость SQL-инъекции исправлена
Обновление проверки SAML
X.509 для шифрования
Использование и настройка Halo
Автоматизация в Halo
Пользовательские интеграции и рабочие книги
Мониторинг внутренних служб
Подключение через API
Создание отчетных данных в рамках книги заданий (сопоставление и объединение с существующими тикетами оповещений)
Пользовательские интеграции/списки задач
Выполнение автоматизированных процедур с помощью чат-бота
Как начать использовать API Halo
Итеративные книги заданий
Руководство: обновление статуса дочерних билетов
Runbook: обновление расчетного времени на основе выбранной категории
Runbooks – Авторизация доступа API к вашему собственному экземпляру Halo
Использование HaloDBLookupService для запуска пользовательских методов интеграции на внутренних API
Использование HaloDBLookupService для настройки поиска в базе данных для внешней базы данных SQL Server
Контроль доступа к Webhook и Integration Runbook
Веб-перехватчик для запуска книги задач
Настройка API-агента
CMDB
Контроль доступа
Ограничение доступа к активам
Управление активами
Управление активами
Резервирование ресурсов активов
Создание шаблона актива
Типы/группы активов
Организация мероприятий
Связывание активов
Лицензирование программного обеспечения
Импорт
История изменений устройства
Интеграции
Интеграция Таниума
Виды/Поля
Пользовательские кнопки активов
Поля активов
Просмотры активов
Пакетное обновление полей активов
Пользовательские вкладки Iframe для активов
Управление изменениями
Делегирование одобрения
Процесс утверждения Утверждающие
Процесс утверждения менеджера отдела пользователей
Обзор процессов утверждения
Управление изменениями
Управление проблемами и изменениями с использованием полностью настроенных рабочих процессов
Оценка рисков
Релизы программного обеспечения
Пользовательские объекты
Пользовательские кнопки
Пользовательские кнопки активов
Пользовательские кнопки
Пользовательские кнопки
Кнопки навигации, ведущие на пользовательский URL-адрес
Настраиваемые поля
$-переменные (переменные со знаком доллара)
Хранение значений пользовательских полей
Настраиваемые поля
Динамический SQL – Пользовательские поля
Динамические поля поиска SQL
Поля динамического поиска SQL – поиск, специфичный для клиента
Поиски
Хранение, отправка и сброс паролей
Пользовательское поле поиска адреса сайта
Пользовательские таблицы
Пользовательские таблицы
Пользовательские вкладки
Добавление фреймов в пользовательские вкладки
Пользовательские вкладки
Поля динамического поиска SQL – поиск, специфичный для клиента
Настройка и брендинг Halo
Цвет и тема приложения
Изменение вашего URL-адреса Halo
Настройка представлений агентов
Настройка приложения агента
Настройка навигационного меню в Halo
Настройка вкладки Halo
Как изменить цвет «Чем мы можем вам помочь сегодня?» на Портале
Языки в Halo
Управление несколькими порталами конечных пользователей
Шаблоны PDF
Отчет о цветовой палитре на основе цвета бренда
Настройка портала самообслуживания
Пошаговое руководство по настройке
Конфигурация электронной почты и календари/встречи
Календари и встречи
Назначения
Календари и встречи
Перетащите билеты в календарь, чтобы создать встречи
Привязка одной встречи к тикету для привязки всех встреч в одной серии
Списки рассылки
Массовая отправка писем
Почтовые кампании
Сегменты (списки рассылки)
Правила электронной почты
Правила электронной почты
Правила электронной почты
Шаблоны электронной почты/Группы сообщений
Форматирование даты в шаблонах электронной почты с использованием $-переменных
Email Templates
Шаблоны электронной почты и их использование в системе
Настройка шаблонов электронной почты
Перевод шаблонов электронных писем
Переменные в шаблонах электронной почты
Брендинг в Halo
Входящие и исходящие электронные письма
Пересылка агентом и обновления по электронной почте
Мониторинг внутренних служб
Создание тикетов по электронной почте
Запрет на отправку новых тикетов по электронной почте
Двойной межстрочный интервал в электронных письмах в Outlook
Динамическое обновление списков адресов электронной почты в Halo
Хэштеги электронной почты
Электронная почта
Рассылка писем пользователям
Пересылка действия
Как бороться с автоматическими ответами клиентов об отсутствии на рабочем месте
Часто задаваемые вопросы об обработке почты
Рассматривайте пересланные письма от агентов как письма конечных пользователей
Конфигурация почтового ящика
Добавление почтового ящика без использования Azure или Google
Дополнительные настройки электронной почты
Интеграция с Azure Mail (метод сканирования почтового ящика Azure)
Интеграция с Azure Mail (включая метод Webhook)
Обзор создания почтового ящика
Конфигурация электронной почты (высокий уровень)
Электронная почта в SMS
Подтверждение закрытия для конечного пользователя
Настройка Google Mail (Настройка приложения Google)
Ошибка «Google Mail использует SMTP». SMTP-сервер требует безопасного соединения или клиент не прошел аутентификацию.
Настройка одобрения сообщений для Outlook
Уведомления
Уведомления агента об ошибках в Halo Integrator/обработке электронной почты
Шаблоны уведомлений
Уведомления
Системные уведомления
Импорт/миграция данных
Импорт активов – метод CSV/XLS/электронной таблицы
Отслеживание изменений конфигурации и управление экземплярами
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Клиенты и импорт/миграция данных
Импорт дополнительных полей через CSV
Импорт данных
Импорт SQL
Импорт SQL – Лицензии и подписки
База знаний и управление документами
Ограничения доступа
Ограничения статьи
Список часто задаваемых вопросов Контроль доступа
Предоставление доступа к вашей базе знаний
Управление документами
Область управления документами
Управление документами для клиентов, сайтов и пользователей
Создание базы знаний
Введение в базу знаний
Черновики статей
Списки часто задаваемых вопросов в базе знаний
Knowledge Base
Связывание активов со статьями базы знаний
Новости Статьи
Поиск проблем/решений
Обзор статей
Профили стилей для статей базы знаний
Использование вашей базы знаний
Организационная структура
Контроль и разрешения агентов
Настройки разрешений агента
Статусы агентов
Часы работы агента
Ограничения агента настраиваемого поля клиента
Улучшения параллельного лицензирования и сеанса приложения агента
Настройка ролей агента
Создание агентов и редактирование сведений об агентах
Лента активности
Контроль доступа
Режим администратора
Отслеживание расходов агентов и отчетность о прибыльности
Организация, команды и отделы
Департаменты
Отделы и команды
Управление отпуском
Основы организации
Организации
Организация групп агентов
роли
Команды
Организации, сайты и пользователи
Верхние уровни, организации, сайты и пользователи
Выдача себя за агента и пользователя
Зоны обслуживания клиентов
Отношения с клиентами
Записи клиентов, сайтов и пользователей
Важные пользователи/клиенты
Организационные контракты/соглашения
Всплывающие заметки для клиентов и контактов
Пользователи сервиса
Контакты сайта
Сайтов
Верхние уровни
Использование заметок CRM
Продукция и запасы
Управление продуктом
Разрешить пользователям самостоятельно выдавать предметы
Активы против предметов
Связывание продуктов с активами
Связки продукта
Продукты
Складской учет
Обзор добавления и возврата запасов
Складской учет
Складской учет
Места хранения и контейнеры
PM Systems Provider
Создание проектов
Добавление в план проекта
Автоматизированная генерация технического задания и создание задач проекта ИИ
Создание проектов
Создание проектов из продуктов
Правила создания задач проекта на основе поля с множественным выбором
Типы проектов
Просмотры проекта
HTML-переменные Tile и Kanban
Шаблоны проектов
Создание шаблона проекта
Шаблоны проектов
Отслеживание проектов
Основные этапы
Списки дел
Создание шаблона проекта
Отчетность и информационные панели
Краткое руководство по планированию отчетов
Добавление разрыва страницы (page-break) в HTML для PDF-документов (IronPDF)
Добавление панелей мониторинга на пользовательские вкладки
Конструктор отчетов ИИ
Автоматические HTML-дополнения к отчетам
Диаграммы и графики в отчетах
Общие таблицы SQL и соединения
Композитные отчеты
Настройка пользовательских представлений в отчетах (с использованием HTML)
Консигнационные PDF-файлы
Создание отчета из действия
Руководство по публикации панели мониторинга
Функции отчетности базы данных
Панель управления Halo в приложении
Как ограничить доступ пользователей к отчетам
Отслеживание отзывов
Связать Excel с отчетом Halo
Навигация по пакету отчетов
Оптимизация отчетов для повышения эффективности
Извлечение данных отчета в шаблон PDF
Report Builder
Отчет о цветовой палитре на основе цвета бренда
Источники данных отчета
Фильтры отчетов в параметрах URI для ссылок отчетов
Отчет Онлайн-репозиторий
Отчеты и планирование
Ограничение доступа к отчетам агента
Отчеты СОИ
Объяснение экрана отчета
Панели управления билетами
Используйте ИИ для анализа данных отчетов
Использование профилей публикации для отправки данных отчета в инструменты BI
Портал самообслуживания
Встраивание портала
Анонимная регистрация для определенных типов тикетов, может быть встроена в веб-сайт или доступна через определенный URL-адрес
Внедрение портала самообслуживания в MS Teams с помощью SSO
Встраивание портала самообслуживания Halo в Microsoft Teams
Продвижение портала самообслуживания Teams Embedded для клиентов-арендаторов Microsoft Teams
Чат-бот для конечного пользователя
Чат-бот и чат-профили
Встроенный чат не загружается на веб-сайте со встроенной формой
Выполнение автоматизированных процедур с помощью чат-бота
Свойства и примеры виджета Halo Chat (v2.172+)
Halo Live Chat – встроенный на других сайтах
Онлайн-чат в Halo
Виртуальные агенты в чат-боте
Взаимодействие с конечным пользователем
Бронирование ресурсов агента
Письма с гиперссылками на новые билеты
Google Analytics на портале самообслуживания
Как долго действует приветственное письмо/письмо для сброса пароля, отправленное из веб-приложения?
Статьи базы знаний на пользовательском портале
Предоставление доступа к панелям мониторинга пользователям на портале самообслуживания
Навигация по порталу самообслуживания (для конечных пользователей)
Новый портал Анонимное использование
Ограничения портала самообслуживания
Просмотр детских билетов на портале
Настройка портала
Внешний вид/Главный экран
Изменение языка портала самообслуживания
Кнопки меню
Удалите данные вашей компании с портала самообслуживания
Настройка портала самообслуживания
Показ вашей дорожной карты
Просмотр детских билетов на портале
Веб-объявление
Брендинг в Halo
Каталог услуг
Как создать новые кнопки запроса в рамках сервиса
Подача запроса на обслуживание
Ограничение доступа пользователей к услугам
Каталог услуг
Мониторинг статуса услуги
Управление доступностью услуг/приложений
Каталог услуг
Каталог услуг – Расширенная конфигурация
Service Desk
Контроль доступа
Контроль доступа
Доступ агента к услугам
Действия, списки дел
Действия
Действия: Системные использования
Аннотирование изображений в действиях
Действия Azure
Создание и использование быстрых действий
Связать пользователя с действием
Списки дел
Использование долларовых переменных в действиях
Процессы утверждения
Делегирование одобрения
Процесс утверждения Утверждающие
Процесс утверждения менеджера отдела пользователей
Обзор процессов утверждения
Консультационные советы по изменениям (CAB)
Выполнение одобрения билетов через API
Встроенные системные действия с тикетами (объединение, отслеживание, связывание)
Подписчики и подписные билеты
Внутренние беседы
Привязка тикета к родительскому тикету
Привязка детских билетов к родительскому билету
Объединение билетов
Поиск проблем/решений
Предложения по билетам — без использования ИИ
Использование «перетаскивания»
Управление звонками
Управление звонками
Электронная почта в SMS
Создание тикетов
Настройка дополнительных агентов
Создание тикетов
Распространение билетов в Halo (интеллектуальная маршрутизация, балансировка нагрузки, циклический алгоритм, квалификационный подбор)
Организация мероприятий
Создание тикета вручную
Отсутствующие или удаленные билеты
Билеты для родителей и детей
Билеты для деликатного обращения
Синхронизация тикетов между экземплярами
Источники билетов
Поля, поиск в базе данных и категории
Пример поиска в базе данных — прикрепление роли пользователя к тикету.
Динамическая видимость поля/значения
Ограничение доступа и видимости на поле
Категории билетов
Мобильное приложение
Мобильное приложение
Запланированные/автоматизированные билеты и готовый текст
Автоматизированные билеты
Автоматизированные билеты – дата следующего звонка
Готовый текст
Шаблоны текстовых сообщений и электронные письма: в чем разница?
Использование шаблонного текста и переменных $
Билеты по расписанию
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Расширенные настройки SLA
Соглашения операционного уровня (OLA) по рабочим процессам
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Управление доступностью услуг/приложений
Переопределения SLA
Рабочие дни SLA
SLA и приоритеты
Статусы
Статусы
Опросы, обратная связь и закрытие тикетов
Процедуры закрытия (подтверждение закрытия конечным пользователем)
Обратная связь в один клик
Обзоры
Зоны продажи билетов
Навигация по зонам билетов
Сортировать вкладку «Билеты на уровне клиента» по области «Билеты»
Зоны продажи билетов/клиентов
Правила билетов
Правила билетов
Использование группы категорий в качестве критериев правил тикетов
Шаблоны билетов
Шаблоны билетов
Конфигурация типа билета
Добавить вложения в дочерние билеты из родительских билетов
Изменение типов билетов
Группировка билетов по типу для улучшения просмотра списка билетов
Билеты для деликатного обращения
Группы билетов
Вкладки билетов
Типы тикетов (списки полей)
Тайм менеджмент
Как настроить табели учета рабочего времени
Смены
Отслеживание времени
Утверждение расписания
Неправильный формат даты в Halo
Просмотр тикетов и списков
Автоматические обновления билетов по электронной почте
Профили колонн
Подключенные экземпляры
Настройка вида вашего билета
Фильтровать профили
Как массово обновлять билеты, перетаскивать билеты в разные очереди, объяснение символов билетов
Списки
Навигация по программному обеспечению
Редактировать конфиденциальные журналы аудита в тикете
Инструменты поиска в Halo
Поиск сущностей в Halo
Просмотры билетов
Использование и редактирование представления плитки
Просмотр билетов
Работа над билетами
Виртуальный агент чат-бот
Чат-бот и чат-профили
Поиск в чате с виртуальными агентами
Помощник по операциям для агентов и руководителей групп
Виртуальные агенты в чат-боте
Рабочие процессы
Изменение и добавление рабочих процессов
Запуск рабочего процесса из действия
Обновление шага рабочего процесса на основе выбранного этапа
Автоматизированные быстрые действия рабочего процесса
Автоматизация рабочих процессов Runbook
Правила этапов рабочего процесса
Автоматизация рабочего процесса
Рабочие процессы
Поставщики и заказы на закупку
Ограничения доступа для поставщиков
Автоматизация закупок
Мульти валюта
Заказы
Отправка запросов через 2 экземпляра
Соглашения/контракты с поставщиками
Контакты/Пользователи поставщиков
Поставщики в Halo
Синхронизация тикетов между экземплярами
Руководства администратора
AI
AI
Оптимизация изменений с помощью ИИ для стандартной автоматизации изменений
Распознавание эмоций с помощью ИИ (старая функциональность)
Консультации по рискам ИИ для управления изменениями
Подключите ИИ к Halo с помощью Azure OpenAI
Улучшение поиска с помощью ИИ
Создание статей знаний на основе кластеризации тикетов с использованием ИИ
Использование ИИ в Halo
Автоматическая связь MI с интеграцией ИИ
Помощник по операциям для агентов и руководителей групп
Дополнительные настройки
Дополнительные настройки
Места хранения вложений и конечные точки
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Безопасность и производительность
Использование переменных параметров доллара ($)
Соглашения
Соглашения (Контракты)
Управление активами
Поля активов
Группы активов
Отношения между активами
Статусы активов
Шаблоны активов
Типы активов
общие настройки
Резервирование ресурсов
Лицензирование программного обеспечения
Взаимоотношения пользователя и активов
Биллинг
Коды счетов
Шаблоны выставления счетов
Типы заряда
Типы договоров (соглашений)
Валюта
Расходы
общие настройки
Создание счета
Труд и путешествия
Предоплата
Профили повторяющихся счетов
Периодические счета-фактуры
Доплаты
деклараций
Налоговые ставки
Налоговые правила
Календари и встречи
Типы встреч
Общие настройки календарей и встреч
Обмен календарями
Резервирование ресурсов
Управление звонками
Скрипты вызовов
общие настройки
Пользовательские объекты
Пользовательские кнопки
Настраиваемые поля
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Пользовательские таблицы
Пользовательские вкладки
Управление документами
Управление документами
Эл. адрес
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Электронная почта (общие настройки)
Правила электронной почты
Email Templates
Форматированные электронные письма
Настройка почтового ящика
Настройки SMS
Товары и контроль запасов
Товары и контроль запасов
Knowledge Base
Списки часто задаваемых вопросов – Руководство администратора
Knowledge Base
Язык
Язык
Онлайн Чат
Чат
Профили чата
Уведомления
общие настройки
Шаблоны уведомлений
Уведомления
Локальные руководства
Доступ к локальным журналам
Изменение URL-адресов Halo
Проверка размера вашей базы данных
Включение ссылочных токенов
На месте – Предварительные условия
Обновление локального экземпляра для экземпляра
Фактор работы хеширования паролей
Предоставление локальной базы данных Halo для отладки
Восстановление резервной копии БД
Руководство по SFTP, включая генерацию пары ключей SSH и передачу открытого ключа
Организация
Департаменты
Описание
Организация
Организационная схема
Настройки
PM Systems Provider
Бюджеты
общие настройки
Заказы
Заказы
Консультация
Сертификаты
Консультация
Статус предложения
Дистанционное поддержка
общие настройки
Отчетность
CSV-шаблоны
Dashboards
общие настройки
Шаблоны PDF
Продажи
Действия
Готовый текст
Категоризация
общие настройки
Типы возможностей
Правила
Почтовые ящики продаж
Просмотры продаж
Статусы
Шаблоны
Типы билетов
Тайм менеджмент
Рабочие процессы
Заказы на продажу
Заказы на продажу
Портал самообслуживания
Портал самообслуживания
Каталог услуг
Услуги
Соглашения об уровне обслуживания
Соглашения об уровне обслуживания
Общие настройки SLA
Рабочие дни
Релизы программного обеспечения
Релизы программного обеспечения
Соглашения с поставщиками
Соглашения с поставщиками
Поставщики
Поставщики
Схемы переопределения системы
Объяснение переопределений типа заряда
Переопределение профиля чата (для портала самообслуживания)
Переопределения панели инструментов главного экрана
Переопределение почтового ящика
Переопределение групп сообщений
Переопределение макета экрана
Переопределение напоминаний о удержании SLA
Переопределения SLA
Типы налоговых кодексов
Команды и агенты
Агент
Управление отпуском
Соответствие квалификации
роли
Статусы
Команды
Рабочие дни
билеты
Действия
Процессы утверждения
Области услуг
Автоматизированные билеты
Скрипты вызовов
Готовый текст
Категоризация
Управление изменениями
Группы полей
общие настройки
Управление проблемами
Правила
Билеты по расписанию
Соглашения об уровне обслуживания
Статусы
Обзоры
Шаблоны
Типы ссылок на билеты
Типы билетов
Тайм менеджмент
Виды
Рабочие процессы
Тайм менеджмент
Тайм менеджмент
Пользователи
Коды стран/регионов
Отношения с клиентами
Типы клиентов
общие настройки
Типы контактов сайта
Поля сайта
Роли пользователя
Загрузка руководства...