перейти к содержанию
HALO
Платформа >
Продукты >
Ресурсы>
Платформа >
Платформа
✦ Halo ИИ
Управление ИТ-услугами
Управление сервисом предприятия
Управление по обслуживанию клиентов
PM Systems Provider
Продажи и маркетинг
Управление активами
Управление ИТ-операциями
Аналитика
Биллинг
Новости
Посетите Content Hub >
1 миллион долларов навсегда: запуск Halo Enterprise Revolution для избранных глобальных организаций
Подробнее >
HaloITSM и saasgenie объединяются для ускорения внедрения ITSM-решений на базе ИИ по всему миру
Подробнее >
Паралимпийский чемпион и мировой рекордсмен Уильям Эллард присоединяется к Halo Athletes
Подробнее >
Продукты >
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ГалоИТСМ
Унифицированное решение по управлению услугами, разработанное для предприятий, которым требуются лучшие в своем классе результаты.
ГалоПСА
Интуитивно понятное, комплексное решение PSA, созданное для трансформации и модернизации предоставления управляемых ИТ-услуг.
HaloCRM
Объедините команды, работающие с клиентами, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов, конверсию и качество обслуживания клиентов с помощью универсальной CRM-системы.
решения
По использованию
ИТ Сервис
Корпоративное обслуживание
Телекоммуникации
HR-услуги
Служба поддержки
Облачные решения
Услуги
ПСМ
Консалтинговые фирмы
Подробнее>
По секторам
Государственный сектор
Здравоохранение
Розничная торговля и коммерция
Образование
Финансовые услуги
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Подробнее>
Ресурсы>
Клиентов
Истории клиентов
Центр контента
Реферальная программа
O компании
Путь Halo
Вакансии
Свяжитесь с нами
Сотрудничайте
Найти партнера
Стать партнером
Реферальная программа
Особенности
Возможности CRM
Просмотреть все функции >
Обзор
Изучите все функции HaloCRM.
Omnichannel
Последовательный опыт, любой канал.
Начисление оплаты
Мощная автоматизация и совместная работа.
Самообслуживание клиентов
Позвольте вашим клиентам помочь себе самим.
Отчеты и аналитика
Управляйте данными для получения практических идей.
Автоматизация
Используйте рабочие процессы, искусственный интеллект и чат-ботов.
Решения по секторам
Просмотреть все секторы >
Государственный сектор
Образование
Ритейл
Производство
Решения по использованию
Служба поддержки
Продажи
Маркетинг
Ресурсы
Ресурсы
Цены
Гиды
Roadmap
Сравнить программное обеспечение CRM
Все сравнения >
Вы новичок в CRM?
Zendesk
Динамика 365
Freshdesk
Salesforce
Zoho
HubSpot
Помощь Scout
Что нового в Halo
Посетите Content Hub >
1 миллион долларов навсегда: запуск Halo Enterprise Revolution для избранных глобальных организаций
Подробнее >
HaloITSM и saasgenie объединяются для ускорения внедрения ITSM-решений на базе ИИ по всему миру
Подробнее >
Паралимпийский чемпион и мировой рекордсмен Уильям Эллард присоединяется к Halo Athletes
Подробнее >
Интеграции
Цены
Возможности CRM
Обзор
Omnichannel
Начисление оплаты
Самообслуживание
Отчетность
Автоматизация
CRM-решения
Просмотреть все решения >
Служба поддержки
Customer Experience
Продажи
Предприятие
Государственный сектор
Ритейл
Здравоохранение
Путешествия и гостеприимство
Автомобильная
Производство
Благотворительность
Юридические услуги
Ресурсы
Цены
Гиды
Roadmap
Интеграции
Сравнить программное обеспечение CRM
Платформа
✦ Halo ИИ
Управление ИТ-услугами
Управление сервисом предприятия
Управление по обслуживанию клиентов
PM Systems Provider
Продажи и маркетинг
Управление активами
Управление ИТ-операциями
Аналитика
Биллинг
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Унифицированное решение по управлению услугами, разработанное для предприятий, которым требуются лучшие в своем классе результаты.
Интуитивно понятное, комплексное решение PSA, созданное для трансформации и модернизации предоставления управляемых ИТ-услуг.
Объедините команды, работающие с клиентами, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов, конверсию и качество обслуживания клиентов с помощью универсальной CRM-системы.
решения
По использованию
ИТ Сервис
Корпоративное обслуживание
Телекоммуникации
HR-услуги
Служба поддержки
Облачные решения
Услуги
ПСМ
Подробнее>
По секторам
Государственный сектор
Здравоохранение
Розничная торговля и коммерция
Образование
Финансовые услуги
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Подробнее>
Ресурсы
Клиентов
Истории клиентов
Центр контента
Реферальная программа
O компании
Путь Halo
Вакансии
Свяжитесь с нами
Найти партнера
Стать партнером
Интеграции
Начать пробную версию
Забронировать демо
Забронировать демо
Начать пробный период
Руководства HaloCRM
Первые шаги
Первые шаги
Доступность агента
Отделы и команды в HaloCRM
Агенты HaloCRM
Импорт данных в HaloCRM
Введение в HaloCRM
Основы организации
Настройка мультибренда в HaloCRM
Персонализация и брендинг
Просмотры билетов агентов
Цвет и тема приложения
Настройка вашего портала самообслуживания
Несколько новых порталов с разным брендингом для одного клиента [Размещено]
Несколько порталов с разным брендингом в HaloCRM (размещено)
Добавление подписей агентов
Процессы
Конфигурация кнопки действия
Шаблоны текстовых сообщений и электронные письма: в чем разница?
Создание базы знаний для сокращения количества запросов
Создание новой формы
Включение подтверждения замыкания контакта
Включение потока взаимодействий в тикетах
Как сделать действия только внутренними
Как настроить уведомления
Отслеживание отзывов с помощью опросов
Объяснение макросов
Использование шаблонного текста и переменных $
Дистанционное поддержка
Поставщики и продавцы
Правила билетов
Статусы тикетов
Использование HaloDBLookupService для запуска пользовательских методов интеграции на внутренних API
Использование HaloDBLookupService для настройки поиска в базе данных для внешней базы данных SQL Server
Использование родительских и детских билетов
Использование SLA и приоритетов в Halo
Рабочие процессы
Каналы
Чат
Интеграция ChatGPT
Выполнение автоматизированных процедур с помощью чат-бота
Интеграция Forethought AI Solve
Halo Live Chat – встроенный на других сайтах
Внутренние разговоры в Halo
Функциональность живого чата
Онлайн-чат в Halo
Эл. адрес
Применение правил к входящим письмам
Интеграция с Azure Mail (метод сканирования почтового ящика Azure)
Интеграция с Azure Mail (включая метод Webhook)
Форматирование даты в шаблонах электронной почты с использованием $-переменных
Шаблоны электронной почты и их использование в системе — базовое пошаговое руководство
Ошибка «Google Mail использует SMTP». SMTP-сервер требует безопасного соединения или клиент не прошел аутентификацию.
Почтовые кампании
Почтовые кампании и списки рассылки
Настройка шаблонов электронной почты
Настройка электронной почты в HaloCRM
SMS
Настройка СМС
Портал самообслуживания и веб-сайт
Настройка вашего портала самообслуживания
Встраивание формы на ваш сайт
Соцсети
Интеграция с Facebook
Найдите свой идентификатор Facebook Business Manager (FB BM ID)
телефонии
Методы интеграции 3CX
Интеграция 8×8
Интеграция Bvoip
Всплывающее окно вызова для Microsoft Teams
Интеграция GoIntegrator
Интеграция ИПЕКС
RingЦентральная интеграция
Настройка функции вызова в Halo
Интеграция Zoom
Рабочее пространство
Доступность агента
Просмотры билетов агентов
Настройка вида вашего билета
Панель управления Halo в приложении
Языки в Halo
Навигация по пакету отчетов
Report Builder
Зоны продажи билетов
Функционал управления временем в HaloCRM
Использование календаря Halo
Руководства по обучению
Пошаговое руководство по работе с тикетом
Шаблоны текстовых сообщений и электронные письма: в чем разница?
Создание базы знаний для сокращения количества запросов
Создание встреч в Halo
Настройка вида вашего билета
Взаимоотношения сущностей
Следующие билеты
Внутренние разговоры в Halo
Использование шаблонного текста и переменных $
Объединение и связывание тикетов
Мой аккаунт
Навигация по модулям «Клиенты/Контакты»
Всплывающие заметки для клиентов и контактов
Функции портала самообслуживания
Лента активности
Использование «перетаскивания»
Использование родительских и детских билетов
Добавление подписей агентов
Интеграции
Методы интеграции 3CX
Интеграция 8×8
Интеграция ADFS
Интеграция AnyDesk
Интеграция Atera RMM
Интеграция Аувик
Интеграция автоматизации Azure
Интеграция Azure DevOps
Интеграция с Azure Monitor
Интеграция Azure Sentinel
Веб-перехватчики Azure Sentinel
За гранью доверия. Интеграция
Интеграция Bvoip
Всплывающее окно вызова для Microsoft Teams
Интеграция ChatGPT
Интеграция Cisco Meraki
Подключение через API
ConnectWise Автоматизируйте интеграцию
Создание нового приложения для API-подключений
Пользовательские интеграции/списки задач
DataImporter (импортер данных) для пользовательских таблиц через CSV
Интеграция Datto Commerce
Интеграция Datto RMM
Интеграция Delinea (ранее Centrify)
Интеграция Домотц
Интеграция Dynamics 365 CRM
Dynamics Business Central Интеграция
Встраивание портала самообслуживания Halo в Microsoft Teams
Интеграция Etilize
Интеграция Фортнокс
Миграция Freshdesk
Интеграция GoIntegrator
Интеграция Календаря Google
Настройка Google Mail (Настройка приложения Google)
Интеграция с Google Workspace
GoToAssist Удаленная интеграция
Настройка интегратора учетных записей Halo
Интегратор Halo
Интеграция HaloITSM
Интеграция с HubSpot
Интеграция с Intune
Интеграция IT-клея
Итеративные книги заданий
Интеграция Jamf
Интеграция программного обеспечения Jira
Интеграция Kaseya VSA
Интеграция Lansweeper
Интеграция Лионгарда
Интеграция LogMeIn Rescue
Интеграция с Mailchimp
Интеграция Microsoft CSP
Интеграция Microsoft Entra ID (ранее: Azure Active Directory)
Интеграция с Microsoft Teams
Microsoft TeamsBot
N-Able N-Central Интеграция
Интеграция N-Able N-Sight RMM
Интеграция паспорта N-Able
Интеграция N-Able Take Control
Интеграция Nagios XI
Значок системного трея Ninja
Окта Интеграция
Интеграция PagerDuty
Интеграция Pax8
Интеграция PowerShell
Интеграция PRTG
RingЦентральная интеграция
Интеграция Sage 200
Sage 50 Канада Интеграция
Интеграция Sage 50 в Великобритании
Сейдж Канада 2023
Интеграция Sage Intacct
Интеграция Salesforce
Интеграция ScalePad
Интеграция SCCM
Интеграция SCOM
Отправка запросов через 2 экземпляра
Интеграция ServiceNow
Веб-перехватчики ServiceNow
Поиск интеграции
Интеграция со Slack
Интеграция со снегом
Интеграция SolarWinds Orion
Интеграция со Splunk
Импорт SQL
Полоса интеграции
Синхронизация календарей Exchange с помощью Microsoft Graph API
Интеграция TeamViewer
Twilio для интеграции SMS
Интеграция Twilio для WhatsApp Business
Использование HaloDBLookupService для запуска пользовательских методов интеграции на внутренних API
Использование HaloDBLookupService для настройки поиска в базе данных для внешней базы данных SQL Server
Ксероинтеграция
Интеграция Zoom
Настройка API-агента
Интеграция QuickBooks с рабочим столом
Быстрая интеграция QuickBooks
Отчетность
Краткое руководство по планированию отчетов
Добавление разрыва страницы (page-break) в HTML для PDF-документов (IronPDF)
Добавление панелей мониторинга на пользовательские вкладки
Конструктор отчетов ИИ
Автоматические HTML-дополнения к отчетам
Диаграммы и графики в отчетах
Настройка пользовательских представлений в отчетах (с использованием HTML)
Консигнационные PDF-файлы
Создание отчета из действия
Руководство по публикации панели мониторинга
Панель управления Halo в приложении
Как ограничить доступ пользователей к отчетам
Отслеживание отзывов
Оптимизация отчетов для повышения эффективности
Report Builder
Фильтры отчетов в параметрах URI для ссылок отчетов
Отчеты и планирование
Ограничение доступа к отчетам агента
Отчеты СОИ
Объяснение экрана отчета
Безопасность.
Заблокированный HTML-контент в редакторах форматированного текста
Политика CORS в отношении API Halo
CVE-2023-44487 — HTTP/2 Rapid Reset Attack и размещенная платформа Halo
CVE-2023-4863
CVE-2024-6201 — Внедрение шаблона электронной почты
CVE-2024-6202 — Упаковка подписи SAML XML (XSW)
CVE-2024-6203 — Отравление при сбросе пароля
Хранение данных и безопасность
Включить строгую безопасность транспорта HTTP (HSTS)
Включение ссылочных токенов
Включение защищенных файлов cookie в веб-приложении
Интеграция Google reCAPTCHA
Как хранятся пароли пользователей?
Перенаправление с HTTP на HTTPS в веб-приложении
IP-адреса для внесения в белый список
Защитите ключи подписи токенов с помощью сертификата
Соединение только для чтения для отчетов
Редактирование карт и номеров социального страхования (SSN)
Откат версий v2.45 и выше до версий ниже v2.45
Настройка двухфакторной аутентификации
Уязвимость SQL-инъекции исправлена
Обновление проверки SAML
X.509 для шифрования
Расширенное администрирование
Контроль доступа – обзор
Конфигурация кнопки действия
Регистрация агента
Применение правил к входящим письмам
Интеграция с Azure Mail (включая метод Webhook)
Подключение через API
Создание базы знаний для сокращения количества запросов
Создание новой формы
Пользовательские поля – Типы полей
Включение потока взаимодействий в тикетах
Пересылка писем агента на ваш почтовый ящик Halo
Внутренние разговоры в Halo
Объяснение макросов
Отказ Microsoft от базовой аутентификации
Дистанционное поддержка
Отправка запросов через 2 экземпляра
Синхронизация тикетов между экземплярами
Правила билетов
Статусы тикетов
Использование SLA и приоритетов в Halo
Рабочие процессы
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Хранение данных и безопасность
Политика добросовестного использования
Как хранятся пароли пользователей?
Примечания к выпуску
Настройка двухфакторной аутентификации
Устранение неполадок с записями DNS CNAME
Руководства администратора
AI
AI
Оптимизация изменений с помощью ИИ для стандартной автоматизации изменений
Распознавание эмоций с помощью ИИ (старая функциональность)
Консультации по рискам ИИ для управления изменениями
Подключите ИИ к Halo с помощью Azure OpenAI
Улучшение поиска с помощью ИИ
Создание статей знаний на основе кластеризации тикетов с использованием ИИ
Использование ИИ в Halo
Автоматическая связь MI с интеграцией ИИ
Помощник по операциям для агентов и руководителей групп
Дополнительные настройки
Дополнительные настройки
Места хранения вложений и конечные точки
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Безопасность и производительность
Использование переменных параметров доллара ($)
Соглашения
Соглашения (Контракты)
Управление активами
Поля активов
Группы активов
Отношения между активами
Статусы активов
Шаблоны активов
Типы активов
общие настройки
Резервирование ресурсов
Лицензирование программного обеспечения
Взаимоотношения пользователя и активов
Биллинг
Коды счетов
Шаблоны выставления счетов
Типы заряда
Типы договоров (соглашений)
Валюта
Расходы
общие настройки
Создание счета
Труд и путешествия
Предоплата
Профили повторяющихся счетов
Периодические счета-фактуры
Доплаты
деклараций
Налоговые ставки
Налоговые правила
Календари и встречи
Типы встреч
Общие настройки календарей и встреч
Обмен календарями
Резервирование ресурсов
Управление звонками
Скрипты вызовов
общие настройки
Пользовательские объекты
Пользовательские кнопки
Настраиваемые поля
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Пользовательские таблицы
Пользовательские вкладки
Управление документами
Управление документами
Эл. адрес
Импорт пользовательских таблиц по электронной почте и в формате CSV – запланированный импорт
Электронная почта (общие настройки)
Правила электронной почты
Email Templates
Форматированные электронные письма
Настройка почтового ящика
Настройки SMS
Товары и контроль запасов
Товары и контроль запасов
Knowledge Base
Списки часто задаваемых вопросов – Руководство администратора
Knowledge Base
Язык
Язык
Онлайн Чат
Чат
Профили чата
Уведомления
общие настройки
Шаблоны уведомлений
Уведомления
Локальные руководства
Доступ к локальным журналам
Изменение URL-адресов Halo
Проверка размера вашей базы данных
Включение ссылочных токенов
На месте – Предварительные условия
Обновление локального экземпляра для экземпляра
Фактор работы хеширования паролей
Предоставление локальной базы данных Halo для отладки
Восстановление резервной копии БД
Руководство по SFTP, включая генерацию пары ключей SSH и передачу открытого ключа
Организация
Департаменты
Описание
Организация
Организационная схема
Настройки
PM Systems Provider
Бюджеты
общие настройки
Заказы
Заказы
Консультация
Сертификаты
Консультация
Статус предложения
Дистанционное поддержка
общие настройки
Отчетность
CSV-шаблоны
Dashboards
общие настройки
Шаблоны PDF
Продажи
Действия
Готовый текст
Категоризация
общие настройки
Типы возможностей
Правила
Почтовые ящики продаж
Просмотры продаж
Статусы
Шаблоны
Типы билетов
Тайм менеджмент
Рабочие процессы
Заказы на продажу
Заказы на продажу
Портал самообслуживания
Портал самообслуживания
Каталог услуг
Услуги
Соглашения об уровне обслуживания
Соглашения об уровне обслуживания
Общие настройки SLA
Рабочие дни
Релизы программного обеспечения
Релизы программного обеспечения
Соглашения с поставщиками
Соглашения с поставщиками
Поставщики
Поставщики
Схемы переопределения системы
Объяснение переопределений типа заряда
Переопределение профиля чата (для портала самообслуживания)
Переопределения панели инструментов главного экрана
Переопределение почтового ящика
Переопределение групп сообщений
Переопределение макета экрана
Переопределение напоминаний о удержании SLA
Переопределения SLA
Типы налоговых кодексов
Команды и агенты
Агент
Управление отпуском
Соответствие квалификации
роли
Статусы
Команды
Рабочие дни
билеты
Действия
Процессы утверждения
Области услуг
Автоматизированные билеты
Скрипты вызовов
Готовый текст
Категоризация
Управление изменениями
Группы полей
общие настройки
Управление проблемами
Правила
Билеты по расписанию
Соглашения об уровне обслуживания
Статусы
Обзоры
Шаблоны
Типы ссылок на билеты
Типы билетов
Тайм менеджмент
Виды
Рабочие процессы
Тайм менеджмент
Тайм менеджмент
Пользователи
Коды стран/регионов
Отношения с клиентами
Типы клиентов
общие настройки
Типы контактов сайта
Поля сайта
Роли пользователя
Загрузка руководства...