A HALO é muito sensível à confidencialidade de suas informações e acredita que a proteção de sua privacidade seja uma das responsabilidades significativas da HALO. Esta Política de Privacidade descreve como e quando coletamos, usamos e compartilhamos suas informações em nossos sites, sistema de software, SMS, notificações por e-mail, aplicativos, botões e que vinculam a esta Política (coletivamente, os “Serviços”). Por exemplo, você nos envia informações quando usa nossos Serviços na web. Ao usar qualquer um de nossos Serviços, você consente com a coleta, transferência, armazenamento, divulgação e uso de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Isso inclui qualquer informação que você escolher fornecer que seja considerada sensível pela lei aplicável.

Quando esta política menciona “nós” ou “nos”, ela se refere ao controlador de suas informações sob esta política. Suas informações são controladas pela Halo Service Solutions Limited, 86 Eastburn Tower Eastburn Drive, Falkirk, Reino Unido, FK1 1TX. Apesar disso, você controla e é o único responsável pelos dados que insere na Halo Service Solutions e outros conteúdos que você envia por meio dos Serviços, conforme disposto no Contrato de Usuário Final que você mantém conosco.

Quando esta política menciona "Hospedado" ou "Não hospedado", ela se refere ao tipo de conta mantida com a Halo Service Solutions. Isso determina se você executa o HALO em seus servidores, dos quais você é o único responsável, ou se você tem seu ambiente HALO hospedado por nós em nossos servidores, que é um relacionamento mantido pela Halo Service Solutions Ltd. Se você não tiver certeza de que tipo de conta você tem, entre em contato com as vendas”.

Independentemente do país em que você mora, você nos autoriza a transferir, armazenar e usar suas informações no Reino Unido e em qualquer outro país onde operamos. Em alguns desses países, as leis e regras de privacidade e proteção de dados sobre quando as autoridades governamentais podem acessar os dados podem variar daquelas do país em que você mora.

Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre esta Política de Privacidade, envie uma solicitação por meio do nosso formulário, disponível em communications@HALO.com

Coleta de Informações e Uso

Informações básicas da conta: Se você optar por criar uma conta HALO, deverá nos fornecer algumas informações pessoais, como seu nome, endereço de e-mail ou número de telefone. Isso também se estende para depender se você é um cliente hospedado ou não hospedado da Halo Service Solutions. Se você for um cliente hospedado, a Halo Service Solutions tem um propósito básico como um banco de dados, permitindo que você armazene qualquer tipo de informação que desejar dentro dele. Isso significa que estaremos agindo como o "Processador de Dados" em nome do "Controlador de Dados" que é você, o cliente hospedado. O que significa que temos acesso às informações que você armazena conosco. Essas informações são seguras e são acessadas apenas em uma função de atendimento ao cliente durante uma sessão autorizada e consentida com você ou para manutenção do serviço.

Informações de contato: Você pode nos fornecer suas informações de contato, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, para nos permitir mantê-lo atualizado sobre os recursos mais recentes ou enviar e-mails com 'dicas' úteis. Se você nos fornecer seu número de telefone, você concorda em receber mensagens de texto para esse número de nós. Podemos usar suas informações de contato para enviar a você informações sobre nossos Serviços, para comercializar para você, para ajudar a prevenir spam, fraude ou abuso e para ajudar outras pessoas a encontrar sua conta, inclusive por meio de serviços de terceiros e aplicativos de clientes. Você também pode cancelar a assinatura de uma notificação seguindo as instruções contidas na notificação ou as instruções em nosso site.

Cookies: Como muitos sites, usamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar dados adicionais de uso do site e para melhorar nossos Serviços. Um cookie é um pequeno arquivo de dados que é transferido para seu computador ou dispositivo móvel. Podemos usar cookies de sessão e cookies persistentes para entender melhor como você interage com nossos Serviços, para monitorar o uso agregado por nossos usuários e o roteamento de tráfego da web em nossos Serviços, e para personalizar e melhorar nossos Serviços. Embora a maioria dos navegadores da web aceite cookies automaticamente, as configurações de alguns navegadores podem ser modificadas para recusar cookies ou alertá-lo quando um site estiver tentando colocar um cookie em seu computador.

Compartilhamento e divulgação de informações

Não divulgamos suas informações pessoais privadas, exceto nas circunstâncias limitadas descritas aqui.

Consentimento ou orientação do usuário: podemos compartilhar ou divulgar suas informações conforme sua orientação, como quando você autoriza um cliente ou aplicativo da web de terceiros a acessar sua conta ou quando você nos orienta a compartilhar seu feedback com uma empresa.

Provedores de serviços: Contratamos provedores de serviços para executar funções e fornecer serviços para nós nos Estados Unidos, Irlanda e outros países. Por exemplo, usamos uma variedade de serviços de terceiros para ajudar a fornecer nossos Serviços, como hospedar nossos vários blogs e wikis e para nos ajudar a entender e melhorar o uso de nossos Serviços, como o Google Analytics. Podemos compartilhar suas informações pessoais privadas com esses provedores de serviços sujeitos a obrigações consistentes com esta Política de Privacidade e quaisquer outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas, e sob a condição de que os terceiros usem seus dados pessoais privados apenas em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Compartilhamos suas informações de pagamento, incluindo seu número de cartão de crédito ou débito, data de validade do cartão, código CVV e endereço de cobrança com provedores de serviços de pagamento para processar pagamentos; prevenir, detectar e investigar fraudes ou outras atividades proibidas; facilitar a resolução de disputas, como estornos ou reembolsos; e para outros fins associados à aceitação de cartões de crédito ou débito.

Lei e Danos: Não obstante qualquer disposição em contrário nesta Política de Privacidade, podemos preservar ou divulgar suas informações se acreditarmos que é razoavelmente necessário para cumprir uma lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental; para proteger a segurança de qualquer pessoa; para lidar com fraudes, questões técnicas ou de segurança; ou para proteger nossos direitos ou propriedade ou de nossos usuários. No entanto, nada nesta Política de Privacidade tem a intenção de limitar quaisquer defesas ou objeções legais que você possa ter a uma solicitação de terceiros, incluindo um governo, para divulgar suas informações.

Acessando e modificando suas informações pessoais

Se você é um cliente direto da Halo Service Solutions e gostaria de acessar e/ou modificar suas informações pessoais, entre em contato com: communications@HALO.com.

Alterações a esta Política

Podemos revisar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. A versão mais atual da política regerá nosso uso de suas informações e estará sempre em https://www.usehalo.com/privacy-policy.

Se fizermos uma alteração a esta política que, a nosso critério exclusivo, seja material, nós o notificaremos por e-mail para o endereço de e-mail associado à sua conta. Ao continuar a acessar ou usar os Serviços após essas alterações entrarem em vigor, você concorda em ficar vinculado à Política de Privacidade revisada.

Pensamentos ou perguntas sobre esta Política de Privacidade? Por favor, nos avise entrando em contato conosco via communications@imaginehalo.com ou escrevendo para nós em: 

Halo Service Solutions Limited (EMEA e sede global)
Casa Halo,
Caminho do riso,
Mercado de Estoque,
IP14 1GJ 

Acreditamos que você deve sempre saber quais dados coletamos de você e como os usamos, e que você deve ter controle significativo sobre ambos. Queremos capacitá-lo a tomar as melhores decisões sobre as informações que você compartilha conosco. Esse é o propósito básico desta Política de Privacidade.

As informações que você compartilha conosco

Precisamos de certas informações para fornecer nossos produtos e serviços a você. Por exemplo, você precisa ter uma conta conosco para poder usar nossa ferramenta de Help Desk e usar nossos serviços. Quando você escolhe compartilhar as informações abaixo conosco, a HALO não adquire mais nenhuma informação sobre você além do que é exigido por lei ou é de outra forma necessário para fornecer um alto nível de serviço de forma eficiente e segura.

1.1 Informações básicas da conta

Se você escolher criar uma conta, você deve nos fornecer alguns dados pessoais para que possamos fornecer nossos serviços a você. Por exemplo, seu primeiro e último nome, seu endereço de e-mail e/ou número de telefone.

1.2 informações de contato

Usamos suas informações de contato, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, para autenticar sua conta e mantê-la — e nossos serviços — seguros, e para ajudar a prevenir spam, fraude e abuso. Também usamos informações de contato para personalizar nossos serviços, habilitar certos recursos de conta (por exemplo, para verificação de login ou SMS) e para enviar a você informações sobre nossos serviços.

Se você nos enviar um e-mail, manteremos o conteúdo da sua mensagem, seu endereço de e-mail e suas informações de contato para responder à sua solicitação. Informações pessoais O Site pode exigir que os visitantes (visitantes gerais do Site) e clientes (visitantes com senhas que permitem que eles acessem as áreas restritas por senha do Site) forneçam informações de contato (por exemplo, nome e endereço de e-mail), identificadores exclusivos (por exemplo, número de identificação do funcionário para clientes), informações demográficas (por exemplo, código postal e idade) e informações financeiras (por exemplo, números de conta ou cartão de crédito para compras). A HALO usa suas informações de contato para criar acesso a produtos e serviços no Site e para enviar informações sobre a HALO. Suas informações de contato também são usadas para contatá-lo quando necessário. As informações financeiras coletadas são usadas para verificar suas qualificações e cobrar você ou sua empresa por produtos e serviços, conforme aplicável. Dados demográficos e de perfil também são coletados em nosso site. A HALO usa esses dados para personalizar sua experiência no Site, mostrando a você o conteúdo que a HALO acredita que pode lhe interessar e exibindo o conteúdo de acordo com suas preferências.

1.3 Dados do usuário do Google

HALO's o uso das informações recebidas das APIs do Google obedecerá à Política de Dados do Usuário dos Serviços da API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Limites adicionais ao uso dos seus dados de usuário do Google: Não obstante qualquer outra coisa nesta Política de Privacidade, se você fornecer ao aplicativo acesso aos seguintes tipos de dados do Google, o uso desses dados pelo aplicativo estará sujeito a estas restrições adicionais:

• O aplicativo usará apenas o acesso para ler, escrever, modificar ou controlar corpos de mensagens do Gmail (incluindo anexos), metadados, cabeçalhos e configurações para fornecer um cliente de e-mail da Web que permita aos usuários redigir, enviar, ler e processar e-mails e não transferirá esses dados do Gmail para terceiros, a menos que isso seja necessário para fornecer e melhorar esses recursos, cumprir a lei aplicável ou como parte de uma fusão, aquisição ou venda de ativos.
• O aplicativo não usará esses dados do Gmail para veicular anúncios.
• O aplicativo não permitirá que humanos leiam esses dados, a menos que tenhamos seu consentimento afirmativo para mensagens específicas. Isso é necessário para fins de segurança, como investigação de abuso, para cumprir a lei aplicável ou para as operações internas do aplicativo e, mesmo assim, somente quando os dados forem agregados e anonimizados.

1.4 Informações de pagamento

Você nos fornecerá informações de pagamento, incluindo o número do seu cartão de crédito ou débito, data de validade do cartão, código CVV e endereço de cobrança, para comprar ou renovar seu contrato de usuário final conosco, fornecido como parte de nossos serviços.

1.5 Como você controla as informações que compartilha conosco

Se você é um cliente direto da Halo Service Solutions e gostaria de acessar e/ou modificar suas informações pessoais, entre em contato com: communications@HALO.com.

Informações adicionais que recebemos sobre você e informações que compartilhamos e/ou divulgamos

Cookies 2.2

Quando você usa nossos Sites ou Serviços, podemos armazenar algumas informações no seu computador. Essas informações estarão na forma de um "cookie" ou arquivo semelhante. Cookies são pequenos pedaços de informação armazenados no seu disco rígido, não no site da HALO. Não usamos cookies para espionar você ou invadir sua privacidade. Eles não podem invadir seu disco rígido e roubar informações. Usamos cookies para ajudar você a navegar nos Sites e Serviços da forma mais fácil possível e para lembrar informações sobre sua sessão atual. Esses são os Cookies de Sessão e são removidos do seu sistema quando você fecha o navegador da web ou desliga o computador. Você deve habilitar os cookies no seu navegador da web para usar o(s) Serviço(s). Usamos cookies para armazenar informações de conteúdo e preferências.

Alguns cookies são essenciais para as funcionalidades básicas oferecidas pelo(s) Serviço(s). Essa classe de cookies ajuda a manter um usuário conectado ao(s) Serviço(s) e a lembrar informações relevantes quando ele(s) retorna ao(s) Serviço(s). Esses cookies são essenciais para as funcionalidades básicas oferecidas pelo(s) Serviço(s). Essa classe de cookies ajuda a manter um usuário conectado ao(s) Serviço(s) e a lembrar informações relevantes quando ele(s) retorna ao(s) Serviço(s). Alguns cookies são usados ​​para rastrear as atividades do usuário dentro do(s) Serviço(s), o que por sua vez nos ajuda a melhorar sua experiência de usuário. Alguns cookies são usados ​​para fornecer a você anúncios personalizados e baseados em interesses com base em seu comportamento de navegação e outras atividades semelhantes em nossos sites.

No próprio aplicativo HALO, usamos cookies apenas para o armazenamento essencial de dados e não realizamos nenhum rastreamento não essencial.

2.3 Analytics

A Halo ITM usa software de terceiros para análise. Todas as informações de métricas coletadas do seu uso do(s) Serviço(s) serão transmitidas ao provedor de análise. Essas informações são então usadas para avaliar como os usuários usam o site da HALO e para compilar relatórios estatísticos sobre a atividade para nós. Usamos ainda a mesma ferramenta de análise estatística para rastrear ou coletar suas Informações de Identificação Pessoal (PII). Usaremos essas informações para manter, aprimorar ou adicionar à funcionalidade do(s) Serviço(s) e personalizar a experiência para você. Informações e análises anonimizadas e agregadas podem ser tornadas públicas quando desejado pela HALO. O software de análise de terceiros não compartilhará suas PII ou associará suas PII a quaisquer outros dados mantidos por eles. Usamos Boldchat (Terceiro), Google Analytics (Terceiro) e Lead analytics (Interno).

2.4 Funcionários e privacidade da HALO

A HALO treina todos os funcionários da HALO sobre a importância da privacidade. A HALO dá acesso às suas informações somente aos funcionários que precisam delas para executar seus trabalhos.

2.5 Acesso por nossos funcionários

Os representantes de atendimento ao cliente da HALO têm acesso a algumas informações de transações para responder às suas perguntas. A HALO limita esse acesso às informações mínimas necessárias para fornecer um serviço rápido e de alta qualidade. Por exemplo, esses funcionários da HALO geralmente não têm acesso a números completos de cartão de crédito. Em geral, os funcionários da HALO que têm acesso aos bancos de dados da HALO passaram por verificações de antecedentes e geralmente recuperam apenas dados para dar suporte aos dados dos clientes da HALO ou transações individuais, e não sobre clientes individuais.

2.6 Privacidade e Parceiros Comerciais HALO

Quando a HALO disponibiliza a tecnologia ou os serviços da HALO para parceiros comerciais, a HALO não compartilhará com eles mais informações do que o necessário para executar a transação que você solicitou. Além disso, a HALO só faz negócios com parceiros que concordam em respeitar esta Política de Privacidade e fará todos os esforços razoáveis ​​para garantir, por contrato ou de outra forma, que esses terceiros usem nossas informações, tecnologia e serviços de uma maneira que seja consistente com esta Política de Privacidade.

2.7 Fornecimento de informações a terceiros

Para executar os serviços HALO, a HALO deve, é claro, passar informações sobre transações para processadores de cartão de pagamento e bancos. De tempos em tempos, a HALO também pode fornecer a terceiros informações agregadas que não estão vinculadas a você ou a qualquer outro indivíduo em particular. A HALO não fornece a terceiros seu nome e endereço de e-mail, ou os nomes e endereços de e-mail de outros clientes da HALO.

2.8 Dados Corporativos

Proteger a privacidade das informações pessoais de um cliente é uma prioridade máxima; no entanto, a HALO considera a proteção dos dados corporativos e da confidencialidade de cada cliente uma das responsabilidades mais significativas da HALO. A HALO usa esforços diligentes para garantir que a integridade dos dados de cada cliente seja limitada à empresa para a qual o cliente trabalha ou tem autorização para acessar usando uma senha específica da empresa, e que os dados dessa empresa não sejam violados ou acessados ​​por pessoas não autorizadas.

2.9 Segurança da Informação/Centro de Dados

A HALO armazena informações de transações em computadores seguros localizados em um data center bloqueado. Apenas um pequeno número de funcionários da HALO envolvidos no gerenciamento do data center tem acesso físico a esses computadores. Sempre que possível, a HALO criptografa informações armazenadas em computadores HALO como uma medida adicional de proteção. A HALO usa altos padrões da indústria na aquisição e implantação de firewalls e outras tecnologias de segurança para evitar que os computadores HALO sejam acessados ​​por pessoas não autorizadas. A HALO torna o acesso a informações confidenciais sensíveis sujeito a rigorosos controles processuais e tecnológicos, consistentes com os requisitos legais e as demandas do atendimento ao cliente.

Informações que compartilhamos e divulgamos

É política da HALO nunca fornecer suas informações a terceiros sem sua permissão expressa, ou se tal divulgação for necessária para processar transações, ou fornecer serviços que você solicitou. A única exceção a esta política é se a HALO for compelida a fazê-lo por uma autoridade governamental apropriadamente autorizada.

3.1 Direito, dano e interesse público

Não obstante qualquer disposição em contrário nesta Política de Privacidade ou controles que possamos oferecer a você, podemos preservar, usar ou divulgar seus dados pessoais se acreditarmos que é razoavelmente necessário para cumprir uma lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental; para proteger a segurança de qualquer pessoa; para proteger a segurança ou integridade de nossos produtos e serviços, incluindo para ajudar a prevenir spam, abuso ou atores mal-intencionados em nossos serviços, ou para explicar por que removemos conteúdo ou contas de nossos serviços; para resolver problemas de fraude, segurança ou técnicos; ou para proteger nossos direitos ou propriedade ou os direitos ou propriedade daqueles que usam nossos serviços. No entanto, nada nesta Política de Privacidade tem a intenção de limitar quaisquer defesas legais ou objeções que você possa ter a uma solicitação de terceiros, incluindo um governo, para divulgar seus dados pessoais.

Provedores de serviços 3.2

Contratamos provedores de serviços para executar funções e fornecer serviços para nós no Reino Unido e em outros países. Por exemplo, usamos uma variedade de serviços de terceiros para ajudar a operar nossos serviços, como hospedar nossos vários blogs e guias do usuário e para nos ajudar a entender o uso de nossos serviços, como o Google Analytics. Podemos compartilhar seus dados pessoais privados com esses provedores de serviços sujeitos a obrigações consistentes com esta Política de Privacidade e quaisquer outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas, e sob a condição de que os terceiros usem seus dados pessoais privados apenas em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Compartilhamos suas informações de pagamento com provedores de serviços de pagamento para processar pagamentos; prevenir, detectar e investigar fraudes ou outras atividades proibidas; facilitar a resolução de disputas, como estornos ou reembolsos; e para outros fins associados à aceitação de cartões de crédito e débito.

Gerenciando suas informações pessoais conosco

Você controla os dados pessoais que compartilha conosco. Se você for um cliente não hospedado, você tem controle total sobre como e o que você insere em seu sistema Halo Service Solution.

Acessando ou retificando seus dados pessoais

4.1 Exclusão

Mantemos os dados do Log por até 4 semanas após o término do contrato. Se você deseja cancelar sua conta, envie um e-mail para sales@HALO.com, e o processo de cancelamento começará. Por até 30 dias após a desativação, ainda é possível restaurar as informações da sua conta HALO se você decidir continuar com seu Contrato de Usuário Final com a Halo Service Solutions.

4.2 Objetar, restringir ou retirar o consentimento

Se você for um cliente direto da Halo Service Solutions e quiser contestar, restringir ou retirar o consentimento em relação às suas informações pessoais, entre em contato com communications@HALO.com sobre sua dúvida.

4.3 Portabilidade

Se você for um cliente direto e hospedado da HALO, podemos fornecer uma cópia completa do seu banco de dados. Para fazer isso, entre em contato com: communications@HALO.com.

4.4 Informações adicionais ou assistência

Pensamentos ou perguntas sobre esta Política de Privacidade? Por favor, nos informe entrando em contato conosco via communications@HALO.com ou escrevendo para nós em:

Halo Service Solutions Limited (EMEA e sede global)
Casa Halo,
Caminho do riso,
Mercado de Estoque,
IP14 1GJ 

Crianças e Nossos Serviços

5.1

Nossos serviços não são direcionados a crianças, e você não pode usar nossos serviços se tiver menos de 13 anos. Você também deve ter idade suficiente para consentir com o processamento de seus dados pessoais em seu país (em alguns países, podemos permitir que seus pais ou responsáveis ​​o façam em seu nome). Você deve ter pelo menos 16 anos de idade para usar o HALO.

Mudanças nesta Política de Privacidade

6.1

Podemos revisar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. A versão mais atual da política regerá nosso uso de suas informações e sempre estará em https://usehalo.com/privacy-policy.

Frequentes

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, envie um e-mail para communications@HALO.com e responderemos de acordo com nosso acordo de nível de serviço padrão.

Efetivo: maio 25, 2018