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Gerenciando ativos no Halo
Botões personalizados de ativos
Gestão de Ativos
Criação de modelo de ativo
Tipos/Grupos de Ativos
Visualizações de ativos
Ativos vs Itens
Histórico de alterações do dispositivo
Gestão de Eventos
Guias personalizadas de Iframe em ativos
Integração LapSafe
Restringindo o acesso a ativos
Licenciamento de software
O Catálogo de Ativos
Integrações RMM
Integração Addigy
Integração Atera RMM
Integração Auvik
Barracuda RMM
Integração ConnectWise Automate
Guia de integração do Connectwise RMM
Integração Datadog
Integração Datto RMM
Procedimento geral para integração com um RMM
Integração N-Able N-Central
Integração N-Able N-Sight RMM
Ícone da bandeja do sistema Ninja
Integração NinjaOne
Integração PRTG
Integração SCOM
Integração SolarWinds Orion
Integração Splunk
Integração Super Ops RMM
Integração Tanium
Acionando políticas de automação no RMM via HaloPSA
Automações em Halo (Personalizadas e Nativas)
Integrações e Runbooks personalizados
Solicitações automatizadas de novos iniciantes no Microsoft Entra
Geração automatizada de declaração de trabalho e criação de tarefas de projeto de IA
Monitoramento de serviços de backend
Conectando através da API
Criando dados de relatório em um runbook (correspondendo e mesclando com tickets de alerta existentes)
Integrações/Runbooks personalizados
Execute runbooks de automação a partir do chatbot
Filtrando respostas por meio do parâmetro de consulta 'datesearch'
Como começar a usar a API Halo
Runbooks iterativos
Runbook: Anexar uma fatura recorrente de linhas de pedido de venda
Runbook: Atualizar status de tickets filho
Runbook: Atualizar o Tempo Estimado com Base na Categoria Escolhida
Runbooks – Autorizando acesso à API em sua própria instância do Halo
Acionando políticas de automação no RMM via HaloPSA
Controle de acesso ao runbook de integração e webhook
Webhook para acionar um runbook
Configurando um agente de API
Faturação
Integrações de contas
Adicionando endpoints extras de webhook no Stripe para sincronização de pagamento mais dinâmica
Integração Avalara
Faturamento de Consumo do Azure (via Integração Halo CSP)
Integração do Dynamics Business Central
Integração on-line exata
Integração Fortnox
Integração GoCardless
Configuração do Integrador de Contas Halo
ID da fatura do QuickBooks em branco
Integração Sage 200
Sage 50 Integração Canadá
Sage 50 Integração Canadá
Integração Sage 50 UK
Sage Canadá 2023
Integração Sage Intacct
Integração Stripe
Integração do QuickBooks Desktop
Integração on-line com QuickBooks
Regras e acordos de cobrança
Tickets automatizados – Próxima data de chamada
Faturamento – Multiplicador de acordos
Regras de cobrança (anteriormente combinações de planos de cobrança)
Modelos de faturamento
Cronogramas de Contratos
Regras de contrato/acordo
Criando um acordo/fatura recorrente para um cliente
Exemplo de acordo de comer à vontade com o cliente
Exemplo de cliente combinado
Exemplo de cliente de pagamento conforme o uso
Exemplo de cliente pré-pago
Assinatura de contratos/acordos
Tipos de cobrança e sobretaxas
Explicação sobre substituições de tipos de cobrança
Tipos de cobrança
Despesas
Sobretaxas
Importação de acordos, regras de cobrança de atualização em massa
Aplicação em massa de regras de cobrança
Facturação
Bills
Criação de faturas
Personalizando linhas de fatura para um projeto
Adiantamentos
Agrupar linhas de fatura por grupo de produtos
Agrupando linhas de fatura
Aprovações de faturas
Faturamento em Halo explicado
Multi Moeda
Pronto para faturamento
Envio de faturas
Defina quais agentes podem ajustar o tempo de cobrança e o recálculo da cobrança em tickets
Tipos de Código Tributário
Regras fiscais
Usando códigos QR em modelos PDF
Incorporar anexos XML em PDFs de faturas
Faturamento de mão de obra
Aguardando revisão/processamento de revisão de tíquete
Fazendo backup de faturas com dados
Emissão de produtos
Ajustando manualmente o tempo faturável e recalculando o faturamento da mão de obra
Acompanhamento do tempo de viagem e do tempo no local
Pré-pago
Pré-pago
Faturas Recorrentes
Aumento percentual automático em faturas recorrentes
Automatizando Preços em Faturas Recorrentes
Automatizando Quantidades em Faturas Recorrentes
Calculando quantidades de ativos a partir de consulta SQL
Criando um acordo/fatura recorrente para um cliente
Criação de perfis de importação para importação de linhas de fatura recorrentes
Períodos de criação em faturas recorrentes
Consulta SQL personalizada para contagem de licenças/assinaturas em linhas de fatura recorrentes
Agrupando linhas de fatura
Visão geral de licenças/assinaturas
Gerenciando linhas de uma fatura recorrente Quantidade, preço e custo para assinaturas
Gerenciando faturas recorrentes/linhas de fatura recorrente
Faturamento do medidor
Preenchendo linhas de fatura a partir de $-Variáveis
Pro Rata/Pro Rating em Faturas Recorrentes
Faturas Recorrentes
Clientes, Sites e Usuários
Importações e integrações de usuários
Integração do Active Directory (LDAP)
Deltas Azuis
Clientes e importação/migração de dados
Integração Delinea (anteriormente Centrify)
Integração do Google Workspace
Integração Microsoft CSP
Integração do Microsoft Entra ID (anteriormente: Azure Active Directory)
ID de entrada da Microsoft: logon único (B2B)
ID de entrada da Microsoft: logon único (B2C)
SAML2.0
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Principais Níveis, Clientes, Sites e Usuários
Áreas de Clientes
Relações com o consumidor
Registros de clientes, sites e usuários
Clientes e importação/migração de dados
Gerenciamento de documentos para clientes, sites e usuários
Como integrar novos clientes
Usuários/clientes importantes
Gerenciando vários portais de usuário final
Notas pop-up para clientes e contatos
Ferramentas de pesquisa em Halo
Usuários do serviço
Contatos do site
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Classificar guia de tickets de nível de cliente por área de ticket
Áreas de Bilhetes/Clientes
Níveis superiores
Gestão de Usuários
Utilizadores
Usando notas do CRM
Detecção de usuário ausente do escritório
Objetos Personalizados
Botões personalizados
Botões personalizados de ativos
Botões personalizados
Campos personalizados
$-Variáveis (Variáveis de cifrão)
Armazenamento de valores de campos personalizados
Campos personalizados
SQL Dinâmico – Campos Personalizados
Campos de pesquisa SQL dinâmicos
Campos de pesquisa SQL dinâmicos – Pesquisa específica do cliente
Pesquisas
Armazenamento, envio e redefinição de senhas
Tabelas personalizadas
Exemplos de tabelas personalizadas
Importação de tabela personalizada via e-mail e CSV – Importações programadas
Tabelas personalizadas
Guias personalizadas
Adicionando painéis a guias personalizadas
Adicionando Iframes a Guias Personalizadas
Guias personalizadas
Guias personalizadas de Iframe em ativos
Botões de navegação que vinculam a uma URL personalizada
Personalização e branding do Halo
Personalizando o aplicativo do agente
Personalizando o menu de navegação no Halo
Personalização da guia Halo
Configuração de e-mail, calendários e compromissos
Calendários e Compromissos
Agendamentos
Calendários e Compromissos
Arraste e solte os tickets em um calendário para criar compromissos
Vinculando um compromisso a um tíquete para vincular todos os compromissos da mesma série
Regras de email
Atualizações automáticas de tickets por e-mail
Regras de email
Modelos de e-mail/Grupos de mensagens
Formatação de data em modelos de e-mail usando $-variáveis
Modelos de e-mail
Modelos de e-mail e seu uso no sistema
Configurando modelos de e-mail
Traduzindo modelos de e-mail
Marca em Halo
E-mails recebidos e enviados
Encaminhamento de agentes e atualizações por e-mail
Notificações de agente para erros no Halo Integrator/Processamento de e-mail
Monitoramento de serviços de backend
Criando Tickets por Email
Não permitindo novos tickets por e-mail
Espaçamento duplo entre linhas em e-mails no Outlook
Atualizando dinamicamente listas de e-mail no Halo
Hashtags de e-mail
Encadeamento de e-mail
Enviando e-mails para usuários
Encaminhando uma ação
Como lidar com respostas automáticas de ausência do escritório de clientes
Perguntas frequentes sobre processamento de correspondência
Tratar e-mails encaminhados de agentes como e-mails de usuários finais
Variáveis em modelos de e-mail
ERP e SAP
Sincronizando calendários do Exchange usando a API do Microsoft Graph
Configuração da caixa de correio
Adicionar uma caixa de correio sem usar o Azure ou o Google
Configurações adicionais de e-mail
Integração do Azure Mail (método de verificação da caixa de correio do Azure)
Integração do Azure Mail (método Webhook incluído)
Visão geral da criação de uma caixa de correio
Configuração de e-mail (alto nível)
Email para SMS
Configuração do Google Mail (Configurando o aplicativo do Google)
Integração de caixa de correio de vendas
Notificações
Modelos de Notificação
Notificações
Notificações do sistema
Segmentos, Campanhas de Correio
Envio de e-mails em massa
Campanhas de e-mail
Integração Mailchimp
Segmentos (Listas de Distribuição)
Base de conhecimento e gerenciamento de documentos
Restrições de Acesso
Restrições de Artigo
Controle de acesso à lista de perguntas frequentes
Perfis de filtro
Fornecendo acesso à sua base de conhecimento
Gestão de Documentos
Área de Gestão Documental
Gerenciamento de documentos para clientes, sites e usuários
Integração com SharePoint
Configurando a Base de Conhecimento
Uma introdução à base de conhecimento
Rascunhos de artigos
Listas de FAQ na Base de Conhecimento
Vinculando ativos a artigos da base de conhecimento
Notícias
Localizador de problemas/resoluções
Revisando artigos
Perfis de estilo para artigos da base de conhecimento
Usando sua Base de Conhecimento
Sequência de integração e importação de dados
Visão geral de alto nível da configuração
Lista de verificação de implementação (em ordem)
Importando Dados
Rastreamento de alterações de configuração e gerenciamento de instâncias
Clientes e importação/migração de dados
Importando campos adicionais via CSV
Importando Dados
Importando Tickets de Oportunidade
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Importações SQL – Licenças e Assinaturas
Estrutura de organização
Agentes, Acesso, Funções, Permissões
Controle de acesso – uma visão geral
Configurações de permissão do agente
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Agentes
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Configurando funções de agente
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Como configurar planilhas de horas
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Defina quais agentes podem ajustar o tempo de cobrança e o recálculo da cobrança em tickets
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Adicionando assinaturas de agentes
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Co-Gerenciado
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TI co-gerenciada
Múltiplos inquilinos
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Múltiplos inquilinos
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Departamentos
Departamentos e Equipes
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Controle de estoque
Visão geral de adição e devolução de estoque
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Controle de estoque
Locais de estoque e caixas
Exemplo prático – Recebimento e entrega de estoque com ativos criados no ponto de consignação
Gestão de Projetos
Criando Projetos
Adicionando um Plano de Projeto
Geração automatizada de declaração de trabalho e criação de tarefas de projeto de IA
Orçamentos
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Criando Projetos
Criando Projetos a partir de Produtos
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Gerenciamento de Projetos em Halo
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Tipos de Projeto
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Modelos de Projeto
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Faturamento de Projetos – Tempo e Materiais
Faturamento de Projetos - Tipos de orçamento vs. Tipos de cobrança
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Ordens de compra
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Criando Cotações
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Aprovações de cotações internas
Navegando no módulo Cotações e Pedidos
PDFs de cotação
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Criando um projeto a partir de um pedido de venda
Navegando no módulo Cotações e Pedidos
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Ordens de venda
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Fornecedores em Halo
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Painel do aplicativo Halo
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Painéis de Tickets
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(HH:MM) Conversão de um campo em SQL para Horas e Minutos
Um guia rápido para agendar relatórios
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Gráficos e tabelas em relatórios
Tabelas e junções SQL comuns
Funções de relatórios de banco de dados
Como restringir o acesso de usuários aos relatórios
Vincular Excel ao Relatório Halo
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Navegando pelo Reporting Suite
Otimizando relatórios para melhorar a eficiência
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Relatar paleta de cores com base na cor da marca
Filtros de relatório nos parâmetros URI para links de relatório
Relatório Repositório Online
Variáveis de Relatório
Relatórios e Agendamento
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SQL para auditoria de senhas no Halo
A tela do relatório explicada
Use IA para analisar dados de relatórios
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Adicionar uma quebra de página (page-break) no HTML para documentos PDF (IronPDF)
Relatórios compostos
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Fontes de dados do relatório
Vendas e Oportunidades
Configurando tickets de oportunidade
Criando oportunidades
Visibilidade de campo dinâmico e edição de campos em leads/oportunidades
Como configurar modelos de Declaração de Trabalho (SoW)
Como integrar novos clientes
Configuração de oportunidade
Processo de Vendas de Projetos
O fluxo de trabalho da oportunidade
Acompanhamento de vendas e oportunidades
Gerenciando clientes em potencial no Halo
Estágios do pipeline
Oportunidades de rastreamento
Acompanhamento de métricas de vendas
Portal de autoatendimento
Incorporando o Portal
O registro anônimo para certos tipos de tíquetes pode ser incorporado no site ou acessado por meio de uma URL específica
Incorporando o Portal de Autoatendimento no MS Teams com SSO
Incorporando seu Portal de Autoatendimento Halo no Microsoft Teams
Integração com Microsoft Teams
Enviando o Portal de Autoatendimento Incorporado do Teams para Clientes Locatários do Microsoft Teams
Bot de bate-papo do usuário final
Bot de bate-papo e perfis de bate-papo
O chat incorporado não carrega no site com o formulário incorporado
Execute runbooks de automação a partir do chatbot
Propriedades e exemplos do widget Halo Chat (v2.172+)
Halo Live Chat – Incorporado em outros sites
Bate-papo ao vivo em Halo
Agentes virtuais no Chat Bot
Interação com o usuário final
Representação de agente e usuário
Seguidores e Tickets de Seguimento
Por quanto tempo o e-mail de boas-vindas/redefinição de senha enviado pelo aplicativo da web é válido?
Como restringir o acesso de usuários aos relatórios
Artigos da Base de Conhecimento no Portal do Usuário
Vincular um usuário a uma ação
Navegando no Portal de Autoatendimento (Para Usuários Finais)
Novo Portal Uso Anônimo
Levantando uma solicitação de serviço
Personalização do Portal
O registro anônimo para certos tipos de tíquetes pode ser incorporado no site ou acessado por meio de uma URL específica
Aparência/Tela inicial
Alterando o idioma do portal de autoatendimento
E-mails com hiperlinks de novos tickets
O chat incorporado não carrega no site com o formulário incorporado
Google Analytics no Portal de Autoatendimento
Como alterar a cor de 'Como podemos ajudá-lo hoje?' no Portal
Gerenciando vários portais de usuário final
Botões do Menu
Remova os detalhes da sua empresa do portal de autoatendimento
Personalização do Portal de Autoatendimento
Restrições do Portal de Autoatendimento
Mostrando seu Roteiro
Visualizando Tickets Infantis no Portal
Visualizando ingressos
Anúncio da Web
Marca em Halo
Catálogo de Serviços
Permitir que os usuários emitam itens por conta própria
Como criar novos botões de solicitação dentro de um serviço
Restringindo o acesso do usuário aos serviços
Monitoramento de status de serviço
Gerenciamento de disponibilidade de serviços/aplicativos
O Catálogo de Serviços
Catálogo de Serviços – Configuração Avançada
Atendimento ao cliente
Ações, listas de tarefas
Opções
Ações em Halo
Ações: Usos do sistema
Anotando imagens em ações
Criando e usando ações rápidas
Viagens
Vincular um usuário a uma ação
Listas de tarefas
Usando notas do CRM
Usando variáveis de dólar em ações
Processos de Aprovação
Delegação de Aprovação
Processo de aprovação Aprovadores
Processo de aprovação para um gerente de departamento de usuários
Visão geral dos processos de aprovação
Conselhos de Aconselhamento sobre Mudanças (CABs)
Executando aprovações de tickets via API
Aprovações de faturas recorrentes
Ações do sistema integradas em tickets (mesclar, seguir, vincular, etc.)
Ações: Usos do sistema
Ações do Azure
Criando um relatório a partir de uma ação
Email para SMS
Encaminhando uma ação
Conversas Internas
Vinculando um Ticket a um Ticket Pai
Vinculando Tickets Filhos a um Ticket Pai
Mesclando Tickets
Ingressos para pais e filhos
Localizador de problemas/resoluções
Sugestões de ingressos - sem o uso de IA
Usando “Arrastar e Soltar”
Gestão de Chamadas
Métodos de integração 3CX
Gestão de Chamadas
Chamada pop-up para Microsoft Teams
Email para SMS
Integração IPECS
Criando Tickets
Adicionar anexos aos tickets filho a partir dos tickets pai
Configurando agentes adicionais
Criando Tickets
Distribuindo Tickets no Halo (Roteamento Inteligente, Balanceamento de Carga, Round Robin, Correspondência de Qualificação)
Gestão de Eventos
Bilhetes Sensíveis
Sincronizando tickets entre instâncias
Fontes de ingressos
Campos, pesquisas de banco de dados e categorias
$-Variáveis (Variáveis de cifrão)
Criação de um formulário
Exemplo de pesquisa de banco de dados – anexando a função do usuário a um tíquete.
Visibilidade dinâmica de campo/valor
Campos de pesquisa SQL dinâmicos
Campos de pesquisa SQL dinâmicos – Pesquisa específica do cliente
Pesquisas
Restringindo o acesso e a visibilidade do campo
Campo personalizado de pesquisa de endereço do site
Categorias de ingressos
Tipos de Ticket (Listas de Campo)
Gerenciamento de Incidentes/Problemas/Mudanças
Gerenciamento de problemas e mudanças usando fluxos de trabalho totalmente configurados
Gestão de Problemas
Pontuação de risco
Monitoramento de status de serviço
Versões/atualizações do software
Gestão de Mudanças
Tickets programados/automatizados e texto pronto
Tickets automatizados
Tickets automatizados – Próxima data de chamada
Texto pronto vs. modelos de e-mail: qual é a diferença?
Fazendo uso de texto enlatado e variáveis $
Ingressos agendados
Faturamento do Service Desk
Despesas
Acordos de Nível de Serviço (SLA's)
Configurações avançadas de SLA
Contratos de nível de serviço (SLAs)
Gerenciamento de disponibilidade de serviços/aplicativos
Substituições de SLA
Dias úteis de SLA
SLAs e prioridades
Status
Status
Pesquisas, Feedback e Fechamento de Tickets
Procedimentos de fechamento (confirmação de fechamento do usuário final)
Feedback com um clique
Surveys
Áreas de Bilhetes
Navegando pelas áreas de tickets
Áreas de Bilhetes/Clientes
Regras de ingressos
Regras de ingressos
Usando o Grupo de Categoria como Critério de Regra de Ticket
Configuração do tipo de bilhete
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Bilhetes Sensíveis
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Tickets ausentes ou excluídos
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Instâncias conectadas
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Como atualizar tickets em massa, arrastar e soltar tickets em diferentes filas, uma explicação dos símbolos de tickets
listas
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Painéis de Tickets
Visualizações de ingressos
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Usando e editando a visualização em mosaico
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Acordos de nível operacional (OLAs) sobre fluxos de trabalho
Iniciando um fluxo de trabalho a partir de uma ação
O fluxo de trabalho da oportunidade
Atualizando a etapa do fluxo de trabalho com base no estágio clicado
Ações rápidas automatizadas de fluxo de trabalho
Automações de fluxo de trabalho
Regras de etapas do fluxo de trabalho
Automação de tarefas do fluxo de trabalho
Fluxos de trabalho
ERP e SAP
AI
Criação de artigos de IA
Tradutor do Azure AI
Criação de perfil de cliente de IA
Detecção de emoções por IA (funcionalidade antiga)
Insights de IA
Sugestões de IA (Tickets e Artigos)
Pesquisas de IA
Geração automatizada de declaração de trabalho e criação de tarefas de projeto de IA
Aumente o processamento de tickets usando IA
Pesquisa na Web por chat com agentes virtuais
Conecte a IA ao Halo usando o Azure OpenAI
Conectando IA ao Halo
Integração Forethought AI Solve
Halo AI – Perguntas Frequentes
Halo AI – Implicações de segurança
Melhore a pesquisa usando IA
Conexão do servidor OpenAI MCP
Assistente de Operações para Agentes e Líderes de Equipe
Use IA para analisar o desempenho empresarial
Agentes virtuais no Chat Bot
Resumo de artigos de IA e detecção de duplicação de artigos
Aproveitando a IA em Halo
Contas e processamento de pagamentos
Comparação de integrações de contabilidade
Adicionando endpoints extras de webhook no Stripe para sincronização de pagamento mais dinâmica
Integração Avalara
Integração do Dynamics Business Central
Integração on-line exata
Integração Fortnox
Integração GoCardless
Configuração do Integrador de Contas Halo
Integração KashFlow
Integração MYOB
ID da fatura do QuickBooks em branco
QuickBooks QBFC13/QBFC6
Integração Sage 200
Sage 50 Integração Canadá
Sage 50 Integração Canadá
Integração Sage 50 UK
Integração Sage Business Cloud
Sage Canadá 2023
Integração Sage Intacct
Integração SnelStart
Integração Stripe
Integração Xero
Integração do QuickBooks Desktop
Integração on-line com QuickBooks
Gestão de Ativos
Integração AWS (EC2)
Integração Cisco Meraki
Integração Domotz
Descoberta de ativos Halo (Lansweeper Cloud)
Integração Intune
Integração Jamf
Integração Lansweeper
Integração LapSafe
Integração Liongard
Integração do ManageEngine Endpoint Central
Integração do Prometheus
Integração Raynet
Integração SCCM
Sentinela Um
Integração Snipe-IT
Integração de neve
Integração SyncroMSP
Integração sustentável
Integração Virima
Ferramentas de automação
Um guia passo a passo para fazer uma alteração em massa no banco de dados Halo por meio da API usando JSON no Postman
Geração automatizada de declaração de trabalho e criação de tarefas de projeto de IA
Integração de automação do Azure
Criando um novo aplicativo para conexões de API
Filtrando respostas por meio do parâmetro de consulta 'datesearch'
Integração com Microsoft Power Automate
Integração do PowerShell
Runbooks – Autorizando acesso à API em sua própria instância do Halo
Usando o Postman
CRM e Gestão de Projetos
Integração Azure DevOps
Integração do Dynamics 365 CRM
Integração HubSpot
Integração de software Jira
Integre Salesforce com qualquer sistema da sua operação
Integração da caixa de ferramentas VCIO
Integração de negócios do Google
Calendários e Compromissos
Métodos de autenticação para integrações da Microsoft
Integração com o Google Agenda
Sincronizando calendários do Exchange (somente para Web Exchange local)
Sincronizando calendários do Exchange usando a API do Microsoft Graph
Gestão de Chamadas
Integração 8×8
Integração Bvoip
Chamada pop-up para Microsoft Teams
Integração GoIntegrator
Integração IPECS
Integração RingCentral
Comunicação
Integração CrewHu
Incorporando o Portal de Autoatendimento no MS Teams com SSO
Incorporando seu Portal de Autoatendimento Halo no Microsoft Teams
Integração com o Facebook
Integração Forethought AI Solve
Localize seu ID do Gerenciador de Negócios do Facebook (ID do FB BM)
Integração com Microsoft Teams
Microsoft TeamsBot
Enviando o Portal de Autoatendimento Incorporado do Teams para Clientes Locatários do Microsoft Teams
Integração Slack
Twilio para integração de SMS
Twilio para integração com WhatsApp Business
Integração de Zoom
Distribuição/Catálogos de produtos
Integração TAMBÉM
Integração AT&T
Integração Cloud Blue (Ingram Micro/Exertis)
Integração Datagate
Integração Giacom
Integrando o Ingram Micro Reseller (dados de hardware) com o catálogo Etilize
Integrando o Tech Data Reseller (dados de hardware) com o catálogo Etilize
Integração Pax8
Integração Sherweb
Integração StreamOne Ion
Integração TD Synnex/StreamOne Stellr
Integração Vorboss
Integração de nuvem Westcoast
Gerenciamento de Documentação
Integração do Confluence
Integração Hudu
Integração de cola de TI
Integração do N-Able Passportal
Integração PandaDocs
Integração com SharePoint
Envie um e-mail para
Integração do Azure Mail (método de verificação da caixa de correio do Azure)
Integração do Azure Mail (método Webhook incluído)
Importação de tabela personalizada via e-mail e CSV – Importações programadas
Email para SMS
Configuração do Google Mail (Configurando o aplicativo do Google)
Atualizando um Token do Azure
Integração de caixa de correio de vendas
Gerenciamento de Incidentes
Integração do Azure Sentinel
Integração do Jira Service Management
Integração do PagerDuty
Integração ServiceNow
Webhooks do ServiceNow
Integração XSOAR
Migrações, Integrações Halo, Diversos
Integração Acronis
Integração do Azure Key Vault
Monitoramento de serviços de backend
Serviços de Backend: Erros Comuns, Causas e Resoluções
Integração ChatGPT
Importação de tabela personalizada via e-mail e CSV – Importações programadas
Integração CyberCNS (Cyber CNS)
Tag de início de e-mail sendo preenchida automaticamente com seu endereço de e-mail (extensão do navegador Keeper)
Migração Freshdesk
Integração GitHub
Google Analytics no Portal de Autoatendimento
Integração com o Google reCAPTCHA
Integrador Halo
Integração Hopewiser
Serviço de processamento de webhook de entrada
Pesquisas
Obtendo credenciais de API da AT&T
Integração ScalePad
Migração ServiceNow
Integração Shopify
Importações SQL
Integração Strety
Usando HaloDBLookupService para executar métodos de integração personalizados em APIs internas
Usando HaloDBLookupService para configurar uma pesquisa de banco de dados para um banco de dados SQL Server externo
Usando perfis de publicação para enviar dados de relatório para ferramentas de BI
Migração do Zendesk
Migração do Zendesk
Configurando um agente de API
Gerenciamento de Cotações
Integração do Adobe Acrobat Sign
Integração Datto Commerce
Integração Etilize
Integração ITQuoter
Integração do Quoter
Integração Zomentum
RMM's e alertas
Integração Addigy
Integração Atera RMM
Integração Auvik
Integração do Azure Monitor
Webhooks do Azure Sentinel
Barracuda RMM
Integração Cisco Meraki
Integração Cloudfare
Integração ConnectWise Automate
Guia de integração do Connectwise RMM
Integração Datadog
Integração Datto RMM
Integração Dynatrace
Gestão de Eventos
Procedimento geral para integração com um RMM
Integração Heimdal
Integração Kaseya VSA
Integração do Keeper
Integração LogicMonitor
Integração N-Able N-Central
Integração N-Able N-Sight RMM
Integração com Nagios XI
Integração da Nova Relíquia
Ícone da bandeja do sistema Ninja
Integração NinjaOne
Integração PRTG
Integração SaaSAlerts
Integração SCOM
Integração Site24x7
Integração SolarWinds Orion
Integração Splunk
Integração Super Ops RMM
Integração SyncroMSP
Acionando políticas de automação no RMM via HaloPSA
Integração Zabbix (Alerta)
Suporte remoto
Integração AnyDesk
Além da integração da confiança
Integração de controle ConnectWise
Integração GoTo Resolve
Integração remota do GoToAssist
Integração ISL Online
Integração LogMeIn Rescue
Integração do N-Able Take Control
Integração Splashtop
Integração do TeamViewer
Usuários/Agentes/Gerenciamento de Identidade
Integração do Active Directory (LDAP)
Métodos de autenticação para integrações da Microsoft
Integração AuthRocket
Deltas Azuis
Integração Delinea (anteriormente Centrify)
Integração do Google Workspace
Integração KeyCloak
Integração Microsoft CSP
Integração do Microsoft Entra ID (anteriormente: Azure Active Directory)
ID de entrada da Microsoft: logon único (B2B)
ID de entrada da Microsoft: logon único (B2C)
SAML2.0
Integração Okta
Guias do administrador
AI
AI
Otimização de Mudanças de IA para Automação de Mudanças Padrão
Detecção de emoções por IA (funcionalidade antiga)
Consultoria de Risco de IA para Gestão de Mudanças
Conecte a IA ao Halo usando o Azure OpenAI
Melhore a pesquisa usando IA
Criação de artigos de conhecimento a partir do agrupamento de tickets usando IA
Comunicações Automáticas MI com Integração de IA
Assistente de Operações para Agentes e Líderes de Equipe
Aproveitando a IA em Halo
Configurações avançadas
Configurações avançadas
Locais de armazenamento de anexos e pontos de extremidade
Importação de tabela personalizada via e-mail e CSV – Importações programadas
Segurança e Desempenho
Usando parâmetros de variáveis de dólar ($)
Acordos
Acordos (Contratos)
Gestão de Ativos
Campos de ativos
Grupos de ativos
Relacionamentos de ativos
Status de ativos
Modelos de ativos
Tipos de ativos
Configurações gerais
Reserva de recursos
Licenciamento de software
Relacionamentos Usuário – Ativo
Faturação
Códigos de Contas
Modelos de faturamento
Tipos de cobrança
Tipos de contrato (acordo)
Moeda
Despesas
Configurações gerais
Criação de fatura
Trabalho e Viagens
Pré-pago
Perfis de cobrança recorrente
Faturas Recorrentes
Sobretaxas
Imposto
Taxas de impostos
Regras fiscais
Calendários e Compromissos
Tipos de compromisso
Configurações gerais de calendários e compromissos
Calendários de troca
Reserva de recursos
Gestão de Chamadas
Scripts de chamada
Configurações gerais
Objetos Personalizados
Botões personalizados
Campos personalizados
Importação de tabela personalizada via e-mail e CSV – Importações programadas
Tabelas personalizadas
Guias personalizadas
Gestão de Documentos
Gestão de Documentos
Envie um e-mail para
Importação de tabela personalizada via e-mail e CSV – Importações programadas
E-mail (Configurações gerais)
Regras de email
Modelos de e-mail
E-mails formatados
Configuração da caixa de correio
Configurações de SMS
Itens e Controle de Estoque
Itens e Controle de Estoque
Base de Conhecimento
Listas de Perguntas Frequentes – Guia do Administrador
Base de Conhecimento
Língua
Língua
Bate-papo ao vivo
Chat
Perfis de bate-papo
Notificações
Configurações gerais
Modelos de Notificação
Notificações
Guias no local
Acessando seus logs locais
Alterando seus URLs do Halo
Verificando o tamanho do seu BD
Habilitando Tokens de Referência
No local – Pré-requisitos
Atualização de instância para instância no local
Fator de trabalho de hash de senha
Fornecendo seu Halo DB local para depuração
Restaurando um backup de banco de dados
Guia SFTP – incluindo geração de pares de chaves SSH e transferência de chaves públicas
Organização
Departamentos
Detalhes
Organização
Gráfico organizacional
Configurações
Gestão de Projetos
Orçamentos
Configurações gerais
Ordens de compra
Ordens de compra
Citações
Aprovações
Citações
Status da cotação
Suporte remoto
Configurações gerais
Relatórios
Modelos CSV
Dashboards
Configurações gerais
Modelos em PDF
Vendas
Opções
Texto enlatado
Categorização
Configurações gerais
Tipos de oportunidades
Regras
Caixas de correio de vendas
Visualizações de vendas
Status
Modelos
Tipos de ingressos
Gestão de tempo
Fluxos de trabalho
Ordens de venda
Ordens de venda
Portal de autoatendimento
Portal de autoatendimento
Catálogo de Serviços
Nossos Serviços
Acordos de Nível de Serviço
Acordos de Nível de Serviço
Configurações gerais do SLA
Dias úteis
Versões/atualizações do software
Versões/atualizações do software
Acordos com Fornecedores
Acordos com Fornecedores
Fornecedores
Fornecedores
Diagramas de substituição do sistema
Explicação sobre substituições de tipos de cobrança
Substituições de perfil de bate-papo (para portal de autoatendimento)
Substituições do painel da tela inicial
Substituições de caixa de correio
Substituições de grupo de mensagens
Substituições de layout de tela
Substituições de lembrete de espera de SLA
Substituições de SLA
Tipos de Código Tributário
Equipes e Agentes
Agentes
Gestão de férias
Correspondência de qualificação
Setores
Status
Teams
Dias úteis
Bilhetes
Opções
Processos de Aprovação
Áreas
Tickets automatizados
Scripts de chamada
Texto enlatado
Categorização
Grupos de Campo
Configurações gerais
Gestão de Problemas
Regras
Ingressos agendados
Acordos de Nível de Serviço
Status
Surveys
Modelos
Tipos de Link de Ticket
Tipos de ingressos
Gestão de tempo
Visualizações
Fluxos de trabalho
Gestão de Mudanças
Gestão de tempo
Gestão de tempo
Utilizadores
Códigos de país/região
Relações com o consumidor
Tipos de clientes
Tipos de contato do site
Campos do Site
Funções do usuário
Configurações gerais
Carregando guia...