O HaloITSM tem a capacidade de cuidar de todos os seus diferentes tipos de chamadas e ainda seguir o padrão ITIL para Help Desks. Isso inclui o ITIL Incident Management, onde solicitações diárias com uma infinidade de etapas e ações precisam ser rastreadas.

O HaloITSM foi desenvolvido em linha com o ITIL Best Practice Framework e foi verificado no Gerenciamento de Incidentes para Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).

O principal objetivo de qualquer service desk é fazer com que o usuário final retorne ao status normal, como ele era antes do incidente se tornar um problema a ser resolvido.

Ao organizar seus tipos de solicitação de acordo com a estrutura do ITIL, você pode mostrar aos seus clientes que o padrão pelo qual você trabalha é alto e está acima das normas do setor.