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Insights de IA
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Sugestões de IA (Tickets e Artigos)
Pesquisas de IA
Geração automatizada de declaração de trabalho e criação de tarefas de projeto de IA
Aumente o processamento de tickets usando IA
Pesquisa na Web por chat com agentes virtuais
Integração ChatGPT
Conecte a IA ao Halo usando o Azure OpenAI
Conectando IA ao Halo
Integração Forethought AI Solve
Melhore a pesquisa usando IA
Criação de artigos de conhecimento a partir do agrupamento de tickets usando IA
Aproveitando a IA em Halo
Comunicações Automáticas MI com Integração de IA
Conexão do servidor OpenAI MCP
Ferramentas de automação
Um guia passo a passo para fazer uma alteração em massa no banco de dados Halo por meio da API usando JSON no Postman
Geração automatizada de declaração de trabalho e criação de tarefas de projeto de IA
Integração de automação do Azure
Criando um novo aplicativo para conexões de API
Filtrando respostas por meio do parâmetro de consulta 'datesearch'
Integração com Microsoft Power Automate
Integração do PowerShell
Usando o Postman
CMDB
Integração Auvik
Integração AWS (EC2)
Integração Cisco Meraki
Integração Cloudfare
Integração Domotz
Descoberta de ativos Halo (Lansweeper Cloud)
Integração Intune
Integração Jamf
Integração Lansweeper
Integração LapSafe
Integração Liongard
Integração do ManageEngine Endpoint Central
Integração Qualys
Integração Raynet
Integração SCCM
Integração Snipe-IT
Integração de neve
Integração SyncroMSP
Integração sustentável
Integração Virima
Calendários e Compromissos
Métodos de autenticação para integrações da Microsoft
Integração com o Google Agenda
Sincronizando calendários do Exchange (somente para Web Exchange local)
Sincronizando calendários do Exchange usando a API do Microsoft Graph
Gestão de Chamadas
Métodos de integração 3CX
Integração 8×8
Integração Bvoip
Chamada pop-up para Microsoft Teams
Integração GoIntegrator
Integração IPECS
Integração RingCentral
Comunicação
Integração CrewHu
Incorporando o Portal de Autoatendimento no MS Teams com SSO
Incorporando seu Portal de Autoatendimento Halo no Microsoft Teams
Integração com o Facebook
Integração Forethought AI Solve
Integração com Microsoft Teams
Microsoft TeamsBot
Enviando o Portal de Autoatendimento Incorporado do Teams para Clientes Locatários do Microsoft Teams
Integração Slack
Twilio para integração de SMS
Twilio para integração com WhatsApp Business
Integração de Zoom
Custom e Runbooks
Conectando através da API
Criando dados de relatório em um runbook (correspondendo e mesclando com tickets de alerta existentes)
Integrações/Runbooks personalizados
Exemplo de como implementar a assinatura de solicitação para autenticação do Integration Runbook
Como começar a usar a API Halo
Runbooks iterativos
Runbook: Atualizar status de tickets filho
Runbook: Atualizar o Tempo Estimado com Base na Categoria Escolhida
Runbooks – Autorizando acesso à API em sua própria instância do Halo
Usando HaloDBLookupService para executar métodos de integração personalizados em APIs internas
Usando HaloDBLookupService para configurar uma pesquisa de banco de dados para um banco de dados SQL Server externo
Webhook para acionar um runbook
Configurando um agente de API
Gestão de Documentos
Integração do Confluence
Integração Hudu
Integração de cola de TI
Integração do N-Able Passportal
Integração PandaDocs
Integração com SharePoint
Envie um e-mail para
Integração do Azure Mail (método de verificação da caixa de correio do Azure)
Integração do Azure Mail (método Webhook incluído)
Importação de tabela personalizada via e-mail e CSV – Importações programadas
Configuração do Google Mail (Configurando o aplicativo do Google)
Integração Mailchimp
Atualizando um Token do Azure
Gerenciamento de Incidentes
Integração do Active Directory (LDAP)
Integração do Azure Sentinel
Melhorias no Jira
Integração do Jira Service Management
Integração do PagerDuty
Integração ServiceNow
Webhooks do ServiceNow
Integração XSOAR
Migrações, Diversos.
Integração Acronis
Integração do Azure Key Vault
Monitoramento de serviços de backend
Serviços de Backend: Erros Comuns, Causas e Resoluções
Integração CyberCNS (Cyber CNS)
DataImporter (Importador de Dados) para Tabelas Personalizadas via CSV
Tag de início de e-mail sendo preenchida automaticamente com seu endereço de e-mail (extensão do navegador Keeper)
Migração Freshdesk
Integração GitHub
Google Analytics no Portal de Autoatendimento
Integração com o Google reCAPTCHA
Integrador Halo
Integração Hopewiser
Serviço de processamento de webhook de entrada
Integração ScalePad
Migração ServiceNow
Integração Shopify
Integração Strety
Migração do Zendesk
Gestão de Projetos
Integração Azure DevOps
Integração do Dynamics 365 CRM
Integração HubSpot
Integração de software Jira
Integre Salesforce com qualquer sistema da sua operação
Integração da caixa de ferramentas VCIO
RMMs e alertas
Integração Addigy
Integração Atera RMM
Integração Auvik
Integração do Azure Monitor
Webhooks do Azure Sentinel
Barracuda RMM
Integração Cisco Meraki
Integração ConnectWise Automate
Guia de integração do Connectwise RMM
Integração Datadog
Integração Datto RMM
Integração Dynatrace
Procedimento geral para integração com um RMM
Integração Heimdal
Integração Kaseya VSA
Integração do Keeper
Integração LogicMonitor
Integração N-Able N-Central
Integração N-Able N-Sight RMM
Integração com Nagios XI
Integração da Nova Relíquia
Integração Ninja RMM (API V1 – Legado)
Ícone da bandeja do sistema Ninja
Integração NinjaOne
Integração do Prometheus
Integração PRTG
Integração SaaSAlerts
Integração SCOM
Integração Site24x7
Integração SolarWinds Orion
Integração Splunk
Integração Super Ops RMM
Integração SyncroMSP
Integração Zabbix (Alerta)
Suporte remoto
Integração AnyDesk
Além da integração da confiança
Integração de controle ConnectWise
Integração GoTo Resolve
Integração remota do GoToAssist
Integração ISL Online
Integração LogMeIn Rescue
Integração do N-Able Take Control
Integração Splashtop
Integração do TeamViewer
Usuários/Agentes e Gerenciamento de Identidade
Integração do Active Directory (LDAP)
Integração ADFS
Métodos de autenticação para integrações da Microsoft
Integração AuthRocket
Deltas Azuis
Integração Delinea (anteriormente Centrify)
Integração do Google Workspace
Integração KeyCloak
Integração Microsoft CSP
Integração do Microsoft Entra ID (anteriormente: Azure Active Directory)
ID de entrada da Microsoft: logon único (B2B)
Integração Okta
SAML2.0
Segurança
Conteúdo HTML bloqueado em editores de Rich Text
Política CORS na API Halo
CVE-2023-44487 – Ataque de reinicialização rápida HTTP/2 e a plataforma hospedada Halo
CVE-2023-4863
CVE-2024-6200 – Cross-Site Scripting armazenado em tickets
CVE-2024-6201 – Injeção de modelo de e-mail
CVE-2024-6202 – Encapsulamento de assinatura XML SAML (XSW)
CVE-2024-6203 – Envenenamento por redefinição de senha
Armazenamento e segurança de dados
Habilitar segurança de transporte estrito HTTP (HSTS)
Habilitando Tokens de Referência
Habilitando cookies seguros no aplicativo da Web
Integração com o Google reCAPTCHA
Como as senhas dos usuários são armazenadas?
Redirecionamento de Http para Https no aplicativo da web
Endereços IP para lista de permissões
Proteja as chaves de assinatura de token com um certificado
Conexão somente leitura para relatórios
Redigindo números de cartão e de previdência social (SSN)
Revertendo versões v2.45 e superiores para versões inferiores a v2.45
Configurando a autenticação de dois fatores
Vulnerabilidade de injeção de SQL corrigida
Atualização para validação SAML
X.509 para criptografia
Usando e configurando o Halo
Automações em Halo
Integrações e Runbooks personalizados
Monitoramento de serviços de backend
Conectando através da API
Criando dados de relatório em um runbook (correspondendo e mesclando com tickets de alerta existentes)
Integrações/Runbooks personalizados
Execute runbooks de automação a partir do chatbot
Como começar a usar a API Halo
Runbooks iterativos
Runbook: Atualizar status de tickets filho
Runbook: Atualizar o Tempo Estimado com Base na Categoria Escolhida
Runbooks – Autorizando acesso à API em sua própria instância do Halo
Usando HaloDBLookupService para executar métodos de integração personalizados em APIs internas
Usando HaloDBLookupService para configurar uma pesquisa de banco de dados para um banco de dados SQL Server externo
Controle de acesso ao runbook de integração e webhook
Webhook para acionar um runbook
Configurando um agente de API
CMDB
Controle de acesso
Restringindo o acesso a ativos
Gestão de Ativos
Gestão de Ativos
Reserva de recursos de ativos
Criação de modelo de ativo
Tipos/Grupos de Ativos
Gestão de Eventos
Vinculando ativos
Licenciamento de software
Importações
Histórico de alterações do dispositivo
ERP e SAP
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Visualizações/Campos
Botões personalizados de ativos
Campos de ativos
Visualizações de ativos
Atualização em lote de campos de ativos
Guias personalizadas de Iframe em ativos
Gestão de Mudanças
Delegação de Aprovação
Processo de aprovação Aprovadores
Processo de aprovação para um gerente de departamento de usuários
Visão geral dos processos de aprovação
Gestão de Mudanças
Gerenciamento de problemas e mudanças usando fluxos de trabalho totalmente configurados
Pontuação de risco
Versões/atualizações do software
Objetos Personalizados
Botões personalizados
Botões personalizados de ativos
Botões personalizados
Botões personalizados
Botões de navegação que vinculam a uma URL personalizada
Campos personalizados
$-Variáveis (Variáveis de cifrão)
Armazenamento de valores de campos personalizados
Campos personalizados
SQL Dinâmico – Campos Personalizados
Campos de pesquisa SQL dinâmicos
Campos de pesquisa SQL dinâmicos – Pesquisa específica do cliente
Pesquisas
Armazenamento, envio e redefinição de senhas
Campo personalizado de pesquisa de endereço do site
Tabelas personalizadas
Tabelas personalizadas
Guias personalizadas
Adicionando Iframes a Guias Personalizadas
Guias personalizadas
Campos de pesquisa SQL dinâmicos – Pesquisa específica do cliente
Personalização e branding do Halo
Cor e tema do aplicativo
Alterando sua URL do Halo
Configurando visualizações do agente
Personalizando o aplicativo do agente
Personalizando o menu de navegação no Halo
Personalização da guia Halo
Como alterar a cor de 'Como podemos ajudá-lo hoje?' no Portal
Idiomas em Halo
Gerenciando vários portais de usuário final
Modelos em PDF
Relatar paleta de cores com base na cor da marca
Personalização do Portal de Autoatendimento
Passo a passo da configuração
Configuração de e-mail e calendários/compromissos
Calendários e Compromissos
Agendamentos
Calendários e Compromissos
Arraste e solte os tickets em um calendário para criar compromissos
Vinculando um compromisso a um tíquete para vincular todos os compromissos da mesma série
Listas de Distribuição
Envio de e-mails em massa
Campanhas de e-mail
Segmentos (Listas de Distribuição)
Regras de email
Regras de email
Regras de email
Modelos de e-mail/Grupos de mensagens
Formatação de data em modelos de e-mail usando $-variáveis
Modelos de e-mail
Modelos de e-mail e seu uso no sistema
Configurando modelos de e-mail
Traduzindo modelos de e-mail
Variáveis em modelos de e-mail
Marca em Halo
E-mails recebidos e enviados
Encaminhamento de agentes e atualizações por e-mail
Monitoramento de serviços de backend
Criando Tickets por Email
Não permitindo novos tickets por e-mail
Espaçamento duplo entre linhas em e-mails no Outlook
Atualizando dinamicamente listas de e-mail no Halo
Hashtags de e-mail
Encadeamento de e-mail
Enviando e-mails para usuários
Encaminhando uma ação
Como lidar com respostas automáticas de ausência do escritório de clientes
Perguntas frequentes sobre processamento de correspondência
Tratar e-mails encaminhados de agentes como e-mails de usuários finais
Configuração da caixa de correio
Adicionar uma caixa de correio sem usar o Azure ou o Google
Configurações adicionais de e-mail
Integração do Azure Mail (método de verificação da caixa de correio do Azure)
Integração do Azure Mail (método Webhook incluído)
Visão geral da criação de uma caixa de correio
Configuração de e-mail (alto nível)
Email para SMS
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Configuração do Google Mail (Configurando o aplicativo do Google)
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Notificações
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PDFs de remessa
Criando um relatório a partir de uma ação
Guia de publicação do painel
Funções de relatórios de banco de dados
Painel do aplicativo Halo
Como restringir o acesso de usuários aos relatórios
Acompanhamento do Feedback
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Navegando pelo Reporting Suite
Otimizando relatórios para melhorar a eficiência
Extraindo dados do relatório para um modelo PDF
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Fontes de dados do relatório
Filtros de relatório nos parâmetros URI para links de relatório
Relatório Repositório Online
Relatórios e Agendamento
Restringindo o acesso ao relatório do agente
Relatórios SDI
A tela do relatório explicada
Painéis de Tickets
Use IA para analisar dados de relatórios
Usando perfis de publicação para enviar dados de relatório para ferramentas de BI
Portal de autoatendimento
Incorporando o Portal
O registro anônimo para certos tipos de tíquetes pode ser incorporado no site ou acessado por meio de uma URL específica
Incorporando o Portal de Autoatendimento no MS Teams com SSO
Incorporando seu Portal de Autoatendimento Halo no Microsoft Teams
Enviando o Portal de Autoatendimento Incorporado do Teams para Clientes Locatários do Microsoft Teams
Bot de bate-papo do usuário final
Bot de bate-papo e perfis de bate-papo
O chat incorporado não carrega no site com o formulário incorporado
Execute runbooks de automação a partir do chatbot
Propriedades e exemplos do widget Halo Chat (v2.172+)
Halo Live Chat – Incorporado em outros sites
Bate-papo ao vivo em Halo
Agentes virtuais no Chat Bot
Interação com o usuário final
Reserva de recursos do agente
E-mails com hiperlinks de novos tickets
Google Analytics no Portal de Autoatendimento
Por quanto tempo o e-mail de boas-vindas/redefinição de senha enviado pelo aplicativo da web é válido?
Artigos da Base de Conhecimento no Portal do Usuário
Disponibilizando painéis para usuários no portal de autoatendimento
Navegando no Portal de Autoatendimento (Para Usuários Finais)
Novo Portal Uso Anônimo
Restrições do Portal de Autoatendimento
Visualizando Tickets Infantis no Portal
Personalização do Portal
Aparência/Tela inicial
Alterando o idioma do portal de autoatendimento
Botões do Menu
Remova os detalhes da sua empresa do portal de autoatendimento
Personalização do Portal de Autoatendimento
Mostrando seu Roteiro
Visualizando Tickets Infantis no Portal
Anúncio da Web
Marca em Halo
Catálogo de Serviços
Como criar novos botões de solicitação dentro de um serviço
Levantando uma solicitação de serviço
Restringindo o acesso do usuário aos serviços
Catálogo de Serviços
Monitoramento de status de serviço
Gerenciamento de disponibilidade de serviços/aplicativos
O Catálogo de Serviços
Catálogo de Serviços – Configuração Avançada
Atendimento ao cliente
Controle de acesso
Controle de acesso
Acesso do agente aos serviços
Ações, listas de tarefas
Opções
Ações: Usos do sistema
Anotando imagens em ações
Ações do Azure
Criando e usando ações rápidas
Vincular um usuário a uma ação
Listas de tarefas
Usando variáveis de dólar em ações
Processos de Aprovação
Delegação de Aprovação
Processo de aprovação Aprovadores
Processo de aprovação para um gerente de departamento de usuários
Visão geral dos processos de aprovação
Conselhos de Aconselhamento sobre Mudanças (CABs)
Executando aprovações de tickets via API
Ações do sistema integradas em tickets (mesclar, seguir, vincular)
Seguidores e Tickets de Seguimento
Conversas Internas
Vinculando um Ticket a um Ticket Pai
Vinculando Tickets Filhos a um Ticket Pai
Mesclando Tickets
Localizador de problemas/resoluções
Sugestões de ingressos - sem o uso de IA
Usando “Arrastar e Soltar”
Gestão de Chamadas
Gestão de Chamadas
Email para SMS
Criando Tickets
Configurando agentes adicionais
Criando Tickets
Distribuindo Tickets no Halo (Roteamento Inteligente, Balanceamento de Carga, Round Robin, Correspondência de Qualificação)
Gestão de Eventos
Criando um Ticket Manualmente
Tickets ausentes ou excluídos
Ingressos para pais e filhos
Bilhetes Sensíveis
Sincronizando tickets entre instâncias
Fontes de ingressos
Campos, pesquisas de banco de dados e categorias
Exemplo de pesquisa de banco de dados – anexando a função do usuário a um tíquete.
Visibilidade dinâmica de campo/valor
Restringindo o acesso e a visibilidade do campo
Categorias de ingressos
Mobile App
Mobile App
Tickets programados/automatizados e texto pronto
Tickets automatizados
Tickets automatizados – Próxima data de chamada
Texto enlatado
Texto pronto vs. modelos de e-mail: qual é a diferença?
Fazendo uso de texto enlatado e variáveis $
Ingressos agendados
Contratos de nível de serviço (SLAs)
Configurações avançadas de SLA
Acordos de nível operacional (OLAs) sobre fluxos de trabalho
Contratos de nível de serviço (SLAs)
Gerenciamento de disponibilidade de serviços/aplicativos
Substituições de SLA
Dias úteis de SLA
SLAs e prioridades
Status
Status
Pesquisas, Feedback e Fechamento de Tickets
Procedimentos de fechamento (confirmação de fechamento do usuário final)
Feedback com um clique
Surveys
Áreas de Bilhetes
Navegando pelas áreas de tickets
Classificar guia de tickets de nível de cliente por área de ticket
Áreas de Bilhetes/Clientes
Regras de ingressos
Regras de ingressos
Usando o Grupo de Categoria como Critério de Regra de Ticket
Modelos de ingressos
Modelos de ingressos
Configuração do tipo de bilhete
Adicionar anexos aos tickets filho a partir dos tickets pai
Alterando Tipos de Ticket
Agrupando tickets por tipo de ticket para melhorar a visualização da lista de tickets
Bilhetes Sensíveis
Grupos de ingressos
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Tipos de Ticket (Listas de Campo)
Gestão de tempo
Como configurar planilhas de horas
Turnos
Rastreamento de tempo
Aprovações de quadro de horários
Formato de data errado no Halo
Visualizando Tickets e Listas
Atualizações automáticas de tickets por e-mail
Perfis de coluna
Instâncias conectadas
Personalizando sua visualização de tíquetes
Perfis de filtro
Como atualizar tickets em massa, arrastar e soltar tickets em diferentes filas, uma explicação dos símbolos de tickets
listas
Navegando no Software
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Visualizações de ingressos
Usando e editando a visualização em mosaico
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Configurações avançadas
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Locais de armazenamento de anexos e pontos de extremidade
Importação de tabela personalizada via e-mail e CSV – Importações programadas
Segurança e Desempenho
Usando parâmetros de variáveis de dólar ($)
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Acordos (Contratos)
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Importação de tabela personalizada via e-mail e CSV – Importações programadas
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Configuração da caixa de correio
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Itens e Controle de Estoque
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Listas de Perguntas Frequentes – Guia do Administrador
Base de Conhecimento
Língua
Língua
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Guias no local
Acessando seus logs locais
Alterando seus URLs do Halo
Verificando o tamanho do seu BD
Habilitando Tokens de Referência
No local – Pré-requisitos
Atualização de instância para instância no local
Fator de trabalho de hash de senha
Fornecendo seu Halo DB local para depuração
Restaurando um backup de banco de dados
Guia SFTP – incluindo geração de pares de chaves SSH e transferência de chaves públicas
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Organização
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Diagramas de substituição do sistema
Explicação sobre substituições de tipos de cobrança
Substituições de perfil de bate-papo (para portal de autoatendimento)
Substituições do painel da tela inicial
Substituições de caixa de correio
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Substituições de SLA
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Agentes
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