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Gestão do Conhecimento

Gestão do conhecimento é o processo de capturar, desenvolver, compartilhar e usar efetivamente o conhecimento organizacional. Refere-se a uma abordagem multidisciplinar para atingir objetivos organizacionais fazendo o melhor uso do conhecimento.

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Gestão do Conhecimento HaloITSM

Melhorar a cultura de compartilhamento de informações em seu negócio não será mais desafiador com a tecnologia de gerenciamento de conhecimento no HaloITSM. Permita que suas equipes compartilhem informações em grupos de base de conhecimento privados, que inicialmente são apenas para os olhos deles.

Antes de criarem tickets, o HaloITSM pode mostrar entradas que podem ajudá-los. Quando eles concluem tickets, pergunta se eles gostariam de adicionar uma entrada diretamente do ticket, usando resumo, detalhes e resolução como um modelo.

Se eles sentirem que suas entradas podem beneficiar seus usuários finais, eles podem escolher enviar determinados artigos para suas necessidades de autoatendimento, e assim por diante.

✦ Criação e descoberta de conhecimento com tecnologia de IA

Capacite sua organização com ferramentas avançadas de IA que geram artigos de conhecimento com base em soluções do mundo real, alavancando fontes de dados internas e externas. Tenha sempre as informações de que precisa na ponta dos dedos.

Mais sobre IA >

Criação de Artigo

Gere artigos de conhecimento automaticamente identificando soluções eficazes de conversas orgânicas e casos históricos, garantindo que informações valiosas sejam capturadas, compartilhadas e prontamente acessíveis para dar suporte à melhoria contínua e à tomada de decisões informadas.

Descoberta de conhecimento

Utilize o Retrieval Augmented Generation (RAG) para acessar e integrar respostas de serviços internos e fontes de conhecimento públicas, incorporando dados empresariais privados e proprietários para recuperação de informações abrangente e precisa.

Você está em boa companhia

Veja as histórias de sucesso dos nossos clientes e saiba como o HaloITSM transforma a prestação de serviços de TI.

Veja todas as histórias de clientes
“A abordagem flexível da HaloITSM nos permitiu substituir perfeitamente o sistema existente, mantendo o serviço para nossos clientes. Os serviços de treinamento e consultoria fornecidos nos permitiram treinar toda a equipe envolvida, identificar e desenvolver áreas de melhoria.”
André Hopkins
Gerente de equipe de aplicativos de TIC @ Cardiff City Council
“Não posso recomendar este produto o suficiente – tanto que já o implementei em duas organizações diferentes.”
Marcar Renderizar
Chefe de Sistemas Digitais @ ACH Group
  • Indexação completa de palavras, para pesquisar títulos e conteúdos, incluindo a resolução criada por suas equipes.

 

  • Formatação de Rich Text para telas com detalhes completos e resolução, para adicionar imagens e formatar como você quiser.

 

  • Solicitação para criar um artigo da Base de Conhecimento ao fechar solicitações para seus agentes, para que eles pensem sobre o que adicionar o tempo todo.

 

  • Registre quem criou a entrada e quando para controles de qualidade e auditoria, para que todos assumam a responsabilidade por seu trabalho.

 

  • Defina uma data de revisão para o futuro, registre quem fez a última alteração na entrada, quando e relate como parte do controle de qualidade contínuo.

 

  • Vincule as entradas da Base de Conhecimento, para problemas com vários estágios, para que os links fiquem claros para as pessoas que os leem.

 

  • Adicione o número do tíquete que levou à criação do artigo da base de conhecimento e visualize a entrada em todas as interfaces.

 

  • Vincule anexos estáticos ao artigo, que nunca serão alterados e podem ter qualquer tipo de extensão de arquivo que você usar.

 

  • Vincule documentos flutuantes ao artigo, que são atualizados em outros lugares regularmente.
  • Atribua um Tipo de Ativo ao Artigo da Base de Conhecimento para referência durante qualquer tipo de chamada e também a partir dos detalhes do ativo.

 

  • Imprima o artigo imediatamente na sua impressora local ou em uma impressora de PDF, se você tiver uma configurada localmente.

 

  • Acesse o KB de vários lugares no produto, incluindo as telas de novas solicitações e solicitações existentes.

 

  • Crie um artigo da KB diretamente do tíquete fechado, usando o resumo, os detalhes e a resolução como base para a entrada.

 

  • Todos os artigos da KB são definidos como PRIVADOS na criação, mas suas equipes podem escolher quais deles ficarão disponíveis usando listas de perguntas frequentes.

 

  • Escolha quais artigos publicar para usuários finais por meio do Portal Web para Autoatendimento.

 

  • Defina o número de letras que você deseja que o HaloITSM use para indexação de palavras para Autoatendimento.

 

  • O HaloITSM sugere que o usuário final responda antes que ele envie a chamada para suas equipes.

 

  • Faça com que seus usuários finais votem na utilidade dos artigos e registre a pontuação para fins de revisão e atendimento ao cliente.

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Mais de 100,000 pessoas, de mais de 75 países, confiam na HaloITSM para fornecer seu Service Desk de TI:

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