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Gerenciamento de Incidentes

O gerenciamento de incidentes visa restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar os efeitos adversos nas operações comerciais, garantindo assim que os melhores níveis possíveis de qualidade e disponibilidade do serviço sejam mantidos.

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Gerenciamento de incidentes HaloITSM

O HaloITSM tem a capacidade de cuidar de todos os seus diferentes tipos de chamadas e ainda seguir o padrão ITIL para Help Desks. Isso inclui o ITIL Incident Management, onde solicitações diárias com uma infinidade de etapas e ações precisam ser rastreadas.

O HaloITSM foi desenvolvido em linha com o ITIL Best Practice Framework e foi verificado no Gerenciamento de Incidentes para Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).

O principal objetivo de qualquer service desk é fazer com que o usuário final retorne ao status normal, como ele era antes do incidente se tornar um problema a ser resolvido.

Ao organizar seus tipos de solicitação de acordo com a estrutura do ITIL, você pode mostrar aos seus clientes que o padrão pelo qual você trabalha é alto e está acima das normas do setor.

✦ Gerenciamento de incidentes com tecnologia de IA

Transforme seu Gerenciamento de Serviços de TI com soluções orientadas por IA que simplificam as operações. Desde o agrupamento automático de tickets relacionados e geração de resumos concisos até a priorização de tarefas e categorização precisa de incidentes, nossas ferramentas inteligentes aumentam a eficiência, a consistência e a visibilidade em todo o seu service desk.

Mais sobre IA >

Agrupamento de casos

Capture todo o seu processo ITIL em um único sistema baseado em nuvem, para que sua equipe possa gerenciar e rastrear todos os ativos, projetos e tickets com facilidade.

Resumo do caso

Fique por dentro da sua carga de trabalho organizando seus projetos e tarefas em um sistema centralizado. Integre seus aplicativos, conecte seu calendário para sincronizar todas as suas reuniões e compromissos e atribua usuários a tarefas para rastrear o trabalho de suas equipes.

Triagem de IA

Compartilhe uma visualização ao vivo de todos os projetos em andamento para ganhar clareza e visibilidade. Este painel simples é atualizado automaticamente, para que você possa acompanhar os projetos e tornar o gasto de recursos transparente.

Categorização de IA

Aproveite a natureza completa do HaloITSM e implemente-o em toda a organização para criar um sistema único que permita criar um controle de missão centralizado para as operações comerciais.

Entregue resoluções mais rápidas

Os processos alinhados com ITIL do HaloITSM facilitam o gerenciamento de incidentes e o cumprimento de SLAs. E nunca foi tão fácil automatizar seus fluxos de trabalho. Ou centralizar suas comunicações.

Você está em boa companhia

Veja as histórias de sucesso dos nossos clientes e saiba como o HaloITSM transforma a prestação de serviços de TI.

Veja todas as histórias de clientes
“A abordagem flexível da HaloITSM nos permitiu substituir perfeitamente o sistema existente, mantendo o serviço para nossos clientes. Os serviços de treinamento e consultoria fornecidos nos permitiram treinar toda a equipe envolvida, identificar e desenvolver áreas de melhoria.”
André Hopkins
Gerente de equipe de aplicativos de TIC @ Cardiff City Council
“Não posso recomendar este produto o suficiente – tanto que já o implementei em duas organizações diferentes.”
Marcar Renderizar
Chefe de Sistemas Digitais @ ACH Group
  • Indique vários tipos de solicitação como solicitações de Gerenciamento de Incidentes do ITIL e permaneça em conformidade.

 

  • Especifique valores padrão, ou seja, categorias, prioridades, SLAs e caixas de correio no nível do tipo de solicitação antes da criação da solicitação.

 

  • Eleve os tipos de solicitação de incidentes para tipos de solicitação de problemas com o clique de um botão, com vinculação inteligente.

 

  • Rastreie todas as atividades da solicitação de incidente, desde a ocorrência até o encerramento, com relatórios granulares.

 

  • Anexe vários incidentes a uma solicitação de problema e atualize todos os incidentes da solicitação de problema com um clique.

 

  • Crie incidentes manualmente e anexe-os a tickets de problemas abertos imediatamente por meio de identificação inteligente.

 

  • Vincule incidentes enviados pela web e por e-mail a solicitações de problemas existentes ou novas de forma simples e eficiente.
  • Relate e registre todas as causas raiz dos incidentes para melhorar os serviços e garantir que eles não aconteçam novamente.

 

  • Compartilhe resoluções de incidentes com sua equipe e usuários finais por meio de sua Base de Conhecimento com o clique de um botão.

 

  • Supervisionar atividades de incidentes em ativos relacionados, melhorar a confiabilidade do serviço e dos itens para todos os envolvidos.

 

  • Supervisione atividades relacionadas a incidentes e tickets para facilitar o gerenciamento em vários departamentos.

 

  • Supervisione todas as solicitações de incidentes em uma única visualização, com qualquer informação selecionada para ser exibida diretamente do tíquete.

 

  • Rastreabilidade total de todas as atividades durante a vida útil do tíquete, para que suas ações sejam transparentes para fins de auditoria de qualidade.

 

  • Recursos de relatórios ilimitados disponíveis em todos os dados capturados, para que tudo o que você precisar esteja lá quando você precisar.

Você está em boa companhia

Mais de 100,000 pessoas, de mais de 75 países, confiam na HaloITSM para fornecer seu Service Desk de TI:

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