Fornecer suporte ao cliente em escala não é tarefa fácil, mas não precisa ser muito complicado com tarefas administrativas desnecessárias para seus agentes de atendimento ao cliente. Recursos como texto pré-definido e artigos de conhecimento permitem que os agentes aproveitem as correções existentes e definam respostas, para dar respostas padrão de forma rápida e fácil.

Isso não significa que você precisa perder o toque pessoal, no entanto. As respostas que saem do sistema podem ter assinaturas específicas do agente e personalização da marca, então cada resolução de ticket parece inteiramente pessoal e como uma conversa real para seus clientes mais importantes.