Um helpdesk omnichannel é uma solução de software de gerenciamento de casos que pode ingerir consultas de clientes de qualquer canal, incluindo voz, chat, e-mail, formulário, mídia social e muito mais. Isso significa que um cliente pode entrar em contato com sua organização de qualquer canal de sua escolha e receber o mesmo nível excelente de suporte, da mesma equipe dedicada de atendimento ao cliente.

Para facilitar a vida do seu agente de atendimento ao cliente, é possível alternar entre canais no mesmo tíquete quando necessário. Por exemplo, se um cliente contatar sua organização via Tweet, o agente designado pode alternar facilmente para qualquer outro canal para continuar auxiliando o cliente sem perder o fio da conversa. Todas essas interações podem alimentar relatórios detalhados em todos os canais, dando às equipes de gerenciamento uma visão abrangente dos comportamentos, atitudes e tendências do cliente em todos os níveis.