Betfred, een van de grootste particuliere gokbedrijven van het Verenigd Koninkrijk, ondersteunt meer dan 150,000 wekelijkse actieve gebruikers via retail- en digitale kanalen. Nadat het team de oude CRM-oplossing ontgroeid was, implementeerde het Halo om interacties te verenigen, AI-automatisering te implementeren en workflows te stroomlijnen. Sindsdien heeft Betfred de dienstverlening getransformeerd, de doorlooptijden van compliance verkort, de klanttevredenheid verbeterd en adviseurs in staat gesteld zich te concentreren op complexe, waardevolle vragen.

Toen AO 25 jaar bestond, moest het zijn verouderde ITSM-systeem vervangen door een schaalbaar en zelfbeheerd systeem. Sinds de overstap naar Halo gebruiken meer dan 30 teams binnen AO nu één platform om serviceaanvragen af ​​te handelen, workflows te automatiseren en realtime inzichten te verkrijgen – zonder afhankelijk te zijn van ontwikkelaars of externe ondersteuning.

"We hadden iets snellers, flexibelers en echt van ons nodig. Met Halo kregen we precies dat – en meer."

Naarmate inlumi groeide, hadden ze een ITSM-oplossing nodig die gelijke tred kon houden. Gefrustreerd door de stijgende kosten, complexe aanpassingen en afnemende ondersteuning met ServiceNow, stapten ze over op HaloITSM.

Dankzij gestroomlijnde workflows, een betere benutting van middelen en een opmerkelijke verbetering van de klanttevredenheid, heeft TSG een indrukwekkende NPS-score van +87 behaald.

Ontdek hoe Chalkline, een MSP gevestigd in Noord-Londen, geavanceerde automatisering met HaloPSA heeft ingezet om hun activiteiten te transformeren.

Impact ICT, gevestigd in West-Australië, is een snelgroeiende MSP die community- en professionele diensten helpt meer te bereiken met behulp van technologie. Na de overstap van een verouderd platform naar HaloPSA, heeft het team elke kernworkflow opnieuw opgebouwd en de onboarding, offboarding en tickettriage geautomatiseerd. Met vijf tools in één systeem en AI-triage, wat zes uur per week bespaart, staat Halo nu centraal in alles wat ze doen.

UK Export Finance verving zijn uitbestede IT-model door HaloITSM om meer controle, zichtbaarheid en consistentie te verkrijgen. Nu worden medewerkers, banken en exporteurs via één platform ondersteund, is de respons op de klanttevredenheid verzesvoudigd en ligt de tevredenheid nog steeds boven de 99%.

AHDB heeft acht afdelingen samengevoegd onder één platform met HaloITSM, waardoor processen gestroomlijnd zijn en compliance is versterkt. Van IT tot gegevensbescherming: teams beheren nu alles, van WOB-verzoeken tot gezondheids- en veiligheidsrapportages, op één plek, ondersteund door een groeiende kennisbank en een naadloze selfserviceportal die de gebruikerservaring heeft getransformeerd.

Als snelgroeiend RegTech-bedrijf had SmartSearch behoefte aan een veilig, schaalbaar ITSM-platform dat paste bij zijn compliance-gedreven activiteiten. De vervanging van Freshdesk door HaloITSM bracht automatisering, structuur en controle – van geautomatiseerde onboarding en rolgebaseerde toegang tot heldere assethistorie en inzicht in SLA's. Met verbeterde InfoSec-governance en een uniform platform voor IT-inzicht heeft SmartSearch de handmatige werkzaamheden verminderd, de beveiliging aangescherpt en een basis gelegd voor verdere groei.

Terwijl het Natural History Museum zijn IT-diensten moderniseerde, verving het Technology Solutions-team Ivanti door HaloITSM om processen te vereenvoudigen en de acceptatie te stimuleren. Het aantal tickets steeg van 20% naar meer dan 80%, het gebruik van de portal groeide van 1% naar 28% en de CSAT-scores bereikten een positieve 99%. Dit gaf het museum meer inzicht, een sterkere betrokkenheid en een platform dat klaar is om mee te evolueren met toekomstige behoeften.

Sightsavers verving Ivanti in 2021 door Halo ter ondersteuning van de wereldwijde missie en kritieke activiteiten. Tegenwoordig gebruiken meer dan 34 teams één platform om complexe workflows te beheren, van dynamische reisrisicobeoordelingen in 223 landen tot gestroomlijnde onboarding met ouder-kind-ticketing – alles intern geconfigureerd zonder afhankelijkheid van externe consultants.

Berufsschule Lenzburg moderniseerde haar IT-diensten met HaloITSM en stapte over van onbetrouwbare systemen naar één platform dat ticketing, automatisering en asset tracking combineert. Het IT-team van de school biedt nu snellere ondersteuning, meer inzicht en een groeiende kennisbank, waardoor medewerkers en studenten zich kunnen concentreren op onderwijs, niet op IT-zaken.

De Forensic Collision Investigation Unit van de politie van Wiltshire heeft haar belangrijke onderzoeksproces getransformeerd met Halo, waarbij statische documenten en e-mailketens zijn vervangen door gestructureerde, auditklare workflows. Het team werkt nu sneller en heeft volledig overzicht over middelen, personeel en tijdlijnen, wat zorgt voor meer verantwoording en ISO-conforme naleving bij kritieke incidenten.

De politie van Wiltshire heeft servicemanagement weer in eigen beheer genomen met Halo, waarmee IT, faciliteiten, wagenparkbeheer en forensisch onderzoek in één platform zijn samengevoegd. Door gefragmenteerde systemen te vervangen door configureerbare workflows, hebben ze duplicatie verminderd, de zichtbaarheid verbeterd en een snellere, meer verantwoorde dienstverlening binnen het korps mogelijk gemaakt.

Black Country Healthcare NHS Foundation Trust transformeerde IT- en HR-diensten met Halo en stapte over van gedeelde inboxen en verouderde tools naar één modern platform. Van chatbot "Mary" tot teamoverstijgende initiatieven zoals Spine Enablement: de trust biedt nu snellere en transparantere ondersteuning, wat het vertrouwen en de moraal van het personeel vergroot en de diensten zonder extra kosten opschaalt.