Betfred, een van de grootste particuliere gokbedrijven van het Verenigd Koninkrijk, ondersteunt meer dan 150,000 wekelijkse actieve gebruikers via retail- en digitale kanalen. Nadat het team de oude CRM-oplossing ontgroeid was, implementeerde het Halo om interacties te verenigen, AI-automatisering te implementeren en workflows te stroomlijnen. Sindsdien heeft Betfred de dienstverlening getransformeerd, de doorlooptijden van compliance verkort, de klanttevredenheid verbeterd en adviseurs in staat gesteld zich te concentreren op complexe, waardevolle vragen.

Toen AO 25 jaar bestond, moest het zijn verouderde ITSM-systeem vervangen door een schaalbaar en zelfbeheerd systeem. Sinds de overstap naar Halo gebruiken meer dan 30 teams binnen AO nu één platform om serviceaanvragen af ​​te handelen, workflows te automatiseren en realtime inzichten te verkrijgen – zonder afhankelijk te zijn van ontwikkelaars of externe ondersteuning.

"We hadden iets snellers, flexibelers en echt van ons nodig. Met Halo kregen we precies dat – en meer."

Naarmate inlumi groeide, hadden ze een ITSM-oplossing nodig die gelijke tred kon houden. Gefrustreerd door de stijgende kosten, complexe aanpassingen en afnemende ondersteuning met ServiceNow, stapten ze over op HaloITSM.

Dankzij gestroomlijnde workflows, een betere benutting van middelen en een opmerkelijke verbetering van de klanttevredenheid, heeft TSG een indrukwekkende NPS-score van +87 behaald.

Ontdek hoe Chalkline, een MSP gevestigd in Noord-Londen, geavanceerde automatisering met HaloPSA heeft ingezet om hun activiteiten te transformeren.

Restaurant Growth Services heeft een verouderd ITSM-platform vervangen door Halo, waardoor de maandelijkse ITSM-kosten met wel 50% zijn gedaald en de reactie- en oplostijden zijn verbeterd. Het nieuwe platform geeft het team meer controle en is zo gestructureerd dat het ook andere afdelingen binnen het bedrijf kan ondersteunen.

Arrow Voice and Data verving ConnectWise door HaloPSA om de dienstverlening te vereenvoudigen, de belangrijkste MSP-tools te verenigen en eindelijk inzicht te krijgen in de winstgevendheid. Door de onboarding van gebruikers te automatiseren via geïntegreerde workflows, wist het team de installatietijd terug te brengen van 90 minuten naar slechts 5 minuten. Dit leverde waardevolle tijd op en legde de basis voor schaalbare groei binnen het bedrijf.

Adams 12 Five Star Schools verving een 20 jaar oud ITSM-systeem en een lappendeken van formulieren, spreadsheets en e-mailprocessen door Halo. Dit resulteerde in één platform voor het beheer van aanvragen, goedkeuringen en assets binnen het hele district. Halo ondersteunt nu meer dan 36,000 leerlingen en 4,400 medewerkers op 52 locaties, is uitgebreid van IT naar meerdere operationele afdelingen en wordt gebruikt voor het beheer van 168 verschillende soorten aanvragen. Dit biedt teams meer inzicht, duidelijkere verantwoordelijkheden en een consistente manier om op grote schaal ondersteuning te bieden.

BonÀrea, actief in meer dan 20 bedrijfsgebieden en meer dan 600 winkellocaties, kampte met gefragmenteerde IT-processen en beperkt operationeel inzicht. Met HaloITSM heeft de organisatie incident- en assetbeheer geünificeerd, gebruikersverzoeken gecentraliseerd en consistente controle over IT-activiteiten verkregen. Dit resulteerde in snellere oplossingen, helderder inzicht en een schaalbaar platform voor toekomstige groei.

De gemeente Edinburgh gebruikt Halo om de HR- en dienstverlening binnen de hele organisatie te moderniseren. Door handmatige, e-mailintensieve processen te vervangen door gestructureerde workflows en zelfservice, ondersteunt de gemeente nu meer dan 350 medewerkers, waarbij 74% van de aanvragen via zelfservice wordt ingediend en het inzicht in veelgebruikte diensten is verbeterd.

Next Telecom verving spreadsheets en losgekoppelde systemen door HaloPSA om één betrouwbare bron van informatie voor de hele organisatie te creëren. Door het centraliseren van ticketing, offertes en kredietbeheer verminderde het team handmatig werk en verkortte het de reactietijden voor klanten. Het resultaat was een reductie van 40% in administratieve tijd, snellere offertes en een efficiëntere bedrijfsvoering die kan schalen zonder de klantgerichte aanpak uit het oog te verliezen.

Het klantenserviceteam van Hyfin was de tools die ze gebruikten ontgroeid. Aanvragen raakten zoek, gedeelde inboxen maakten het moeilijk om georganiseerd te blijven en ze beschikten niet over betrouwbare rapportages om te begrijpen wat klanten nodig hadden. De overstap naar HaloCRM gaf het team één centrale plek om alle klantinteracties te beheren, de werkdruk bij te houden en trends te zien. De overstap heeft de dagelijkse ondersteuning soepeler gemaakt en Hyfin een sterkere basis gegeven voor de integratie van hun service-, verkoop- en marketingteams in hetzelfde systeem.

Impact ICT, gevestigd in West-Australië, is een snelgroeiende MSP die community- en professionele diensten helpt meer te bereiken met behulp van technologie. Na de overstap van een verouderd platform naar HaloPSA, heeft het team elke kernworkflow opnieuw opgebouwd en de onboarding, offboarding en tickettriage geautomatiseerd. Met vijf tools in één systeem en AI-triage, wat zes uur per week bespaart, staat Halo nu centraal in alles wat ze doen.

UK Export Finance verving zijn uitbestede IT-model door HaloITSM om meer controle, zichtbaarheid en consistentie te verkrijgen. Nu worden medewerkers, banken en exporteurs via één platform ondersteund, is de respons op de klanttevredenheid verzesvoudigd en ligt de tevredenheid nog steeds boven de 99%.

AHDB heeft acht afdelingen samengevoegd onder één platform met HaloITSM, waardoor processen gestroomlijnd zijn en compliance is versterkt. Van IT tot gegevensbescherming: teams beheren nu alles, van WOB-verzoeken tot gezondheids- en veiligheidsrapportages, op één plek, ondersteund door een groeiende kennisbank en een naadloze selfserviceportal die de gebruikerservaring heeft getransformeerd.