Integraties
Start een proefperiode
Boek demo
Boek demo
Start proefperiode

IT-servicemanagement

Intuïtieve ITSM-software, geleverd door experts.

Probeer het gratis

HaloITSM-incidentbeheer

HaloITSM heeft de mogelijkheid om al uw verschillende soorten oproepen te verzorgen en toch de ITIL-standaard voor helpdesks te volgen. Dit omvat ITIL Incident Management, waarbij dagelijkse verzoeken met een veelheid aan stappen en acties moeten worden bijgehouden.

HaloITSM is ontwikkeld in lijn met het ITIL Best Practice Framework en is geverifieerd in Incident Management voor IT Service Management (ITSM).

Het hoofddoel van elke servicedesk is om de eindgebruiker terug te brengen naar de normale status, naar de status zoals deze was voordat het incident een probleem werd dat moest worden opgelost.

Door uw aanvraagtypen te organiseren volgens het ITIL-framework, kunt u aan uw klanten laten zien dat de standaard die u nastreeft hoog is en boven de industrienorm ligt.

Stem IT af op de behoeften van het bedrijf.

Lever een uitzonderlijke service met een snel, eenvoudig en volledig configureerbaar systeem. Volledig afgestemd op uw bedrijf, groeien we met u mee naarmate uw behoeften veranderen.

Incident Management

Beheer incidenten eenvoudig en voldoe aan SLA's via HaloITSM's ITIL-gerichte incidentmanagement. Automatisering van workflows en centralisatie van communicatie is nog nooit zo eenvoudig geweest.

kennis center

Bouw uw kennisbank op door oplossingen om te zetten in artikelen, of maak speciale content met gedetailleerde trefwoordindexering, rijke opmaak en bestandsbijlagen. Verhoog de productiviteit en maak informatie gemakkelijk toegankelijk met de mogelijkheid om kennis en standaardantwoorden te delen.

Selfservice-portaal

Krijg vrijheid met een volledig aanpasbare, white label portal om een ​​uitbreiding van uw merk te creëren. Eindgebruikers kunnen hun verzoeken inzien, tickets aanmaken en oplossingen vinden in knowledge base-artikelen. Bepaal welke informatie ze zien en welke acties ze kunnen uitvoeren, afhankelijk van de gebruiker.

SLA Management

Schend nooit meer een SLA met onze SLA Management-faciliteit. Creëer meerdere en aanpasbare SLA-groepen, timings, prioriteiten en beschrijvingen voor respons- en oplossingstijden. Ervaar geautomatiseerde escalatieregels en e-mails om effectief te communiceren in uw organisatie.

Probleembeheer

Escaleer en automatiseer het beheer van voortdurende problemen, onderzoek de grondoorzaken van problemen en bereik diepgaande oplossingen. HaloITSM maakt krachtig beheer van elk probleem mogelijk, waardoor uw bedrijf uitzonderlijke probleemoplossingen kan leveren.

Verander controle

Volg, plan en voer organisatorische veranderingen van elke omvang uit met HaloITSM's uitstekende change management-capaciteit. Zorg ervoor dat deadlines worden gehaald en dat praktijken in uw hele bedrijf gestandaardiseerd blijven.

Releasebeheer

Beheer, plan en documenteer al uw releases van kleine bugfixes tot grote softwareverbeteringen in één interface. Houd uw eindgebruikers op de hoogte door ze op de hoogte te stellen van wijzigingen en versie-updates.

Servicecatalogus

Houd een uitgebreid, ITIL-conform verslag bij van alle acties die via het systeem worden uitgevoerd. Houd uw team op de hoogte van alle voortgang en verstrek gedetailleerde rapporten aan klanten, inclusief alle relevante informatie.

CMDB/Configuratiebeheer

Volg uw assets en visualiseer afhankelijkheden tussen configuratie-items. Identificeer en log incidenten en problemen met assets en identificeer systemische tekortkomingen voordat ze grote incidenten veroorzaken.

Ontworpen voor ITIL-gerichte dienstverlening en standaardisatie van processen.

Wij creëren een gebruiksvriendelijke onboarding-ervaring, afgestemd op ITIL, om ITIL-frameworks in uw organisatie te implementeren.

Je bent in goed gezelschap

Bekijk de succesverhalen van onze klanten en ontdek hoe HaloITSM de levering van IT-services transformeert.

Bekijk alle klantverhalen
“De flexibele aanpak van HaloITSM heeft ons in staat gesteld om het bestaande systeem naadloos te vervangen en tegelijkertijd de service aan onze klanten te behouden. De geleverde trainings- en adviesdiensten hebben ons in staat gesteld om alle betrokken medewerkers te trainen en verbeterpunten te identificeren en te ontwikkelen.”
Andrew Hopkins
Manager ICT-applicatieteam bij de gemeenteraad van Cardiff
“Ik kan dit product niet genoeg aanbevelen – zozeer zelfs dat ik het inmiddels in twee verschillende organisaties heb geïmplementeerd.”
Markeer Render
Hoofd Digitale Systemen @ ACH Group

Je bent in goed gezelschap

Meer dan 100,000 mensen uit meer dan 75 landen vertrouwen op HaloITSM voor hun IT Service Desk:

Bekijk onze klantensuccesverhalen

Wilt u HaloITSM in actie zien?

Boek 30 minuten met een van onze teamleden om erachter te komen hoe wij u kunnen helpen.

Boek een adviesgesprek