Meteen naar de inhoud
HALO
Platform >
Producten >
Bronnen >
Platform >
Platform
✦ Kunstmatige intelligentie
IT-servicemanagement
Enterprise-servicebeheer
Customer Service Management
Project Management
Verkoop & Marketing
Vermogensbeheer
IT-operationeel beheer
Analytics
Facturatie Gegevens
Laatste nieuws
Bezoek Content Hub >
Halo en Raynet bundelen hun krachten voor next-generation IT Service Management
Lees meer>
Mozaic en Halo kondigen partnerschap aan om kostengeoptimaliseerde, toekomstbestendige oplossingen te leveren
Lees meer>
HALO en Virima kondigen strategische samenwerking aan om ITOM en service mapping van de volgende generatie mogelijk te maken
Lees meer>
Producten >
HaloITSM
De uniforme Service Management-oplossing, opnieuw gedefinieerd voor ondernemingen die de beste resultaten eisen.
HaloPSA
Intuïtieve, allesomvattende PSA-oplossing, ontworpen om de levering van beheerde IT-services te transformeren en moderniseren.
HaloCRM
Verenig klantgerichte teams om leads, conversies en klantenservice te stimuleren met de alles-in-één CRM.
Door gebruik
IT-service
Enterprise-service
telecommunicatie
HR-service
Klantenservice
Cloud oplossingen
Voorzieningen
MSP's
Adviesbureaus
Meer>
Per sector
Publieke Sector
Gezondheidszorg
Detailhandel en handel
Opleiding
Financiële diensten
Meer>
Bronnen >
klanten
Klantenverhalen
Inhoudshub
Referral-Programma
Over ons
De Halo-manier
Carrières
Neem contact met ons op
Partner
Een partner vinden
partner worden
Referral-Programma
Kenmerken
ITSM-functies
Overzicht
Ontdek alle HaloITSM-functies.
✦ Kunstmatige intelligentie
Toonaangevende AI-functionaliteit.
Incident Management
Lever snellere, ITIL-afgestemde oplossingen.
Probleembeheer
Minimaliseer en voorkom IT-fouten.
Knowledge Management
Kennis vastleggen, ontwikkelen en delen.
Verander controle
Standaardiseer wijzigingsprocedures.
Wat is er nieuw bij Halo
Bezoek Content Hub >
Halo en Raynet bundelen hun krachten voor next-generation IT Service Management
Lees meer>
Mozaic en Halo kondigen partnerschap aan om kostengeoptimaliseerde, toekomstbestendige oplossingen te leveren
Lees meer>
HALO en Virima kondigen strategische samenwerking aan om ITOM en service mapping van de volgende generatie mogelijk te maken
Lees meer>
Oplossingen per sector
Blader door alle sectoren >
Goede doelen
Financiële diensten
Advocatenkantoren
Opleiding
Gezondheidszorg
Productie
Hulpdiensten
Verzekeringen
Farmaceutische
Publieke Sector
Detailhandel
Automobielsector
Oplossingen per gebruik
IT-servicemanagement
Enterprise-servicebeheer
HR-servicemanagement
Facilitair Service Management
Informatiebronnen
Informatiebronnen
Prijzen
Gidsen
Roadmap
HaloITSM-gemeenschap
Vergelijk ITSM-software
Alle vergelijkingen >
Service nu
topdesk
neushoornvogel
Spiceworks
Versservice
Ivanta
Cherwel
ManageEngine
Aanbevolen gidsen
Alle gidsen >
Inleiding tot HaloITSM
Ga aan de slag met HaloITSM.
AI benutten in Halo
Benut het volledige potentieel van AI binnen HaloITSM.
Aangepaste integraties / Runbooks
Maak verbinding met een API van derden.
Evenement management
Evenementen in Halo opzetten, creëren en beheren.
Integraties
ITSM-functies
Overzicht
✦ Kunstmatige intelligentie
Incident Management
Probleembeheer
Knowledge Management
Verander controle
ITSM-sectoren
Blader door alle sectoren >
Goede doelen
Opleiding
Hulpdiensten
Financiële diensten
Gezondheidszorg
Verzekeringen
Advocatenkantoren
Productie
Farmaceutische
Detailhandel
Publieke Sector
Automobielsector
Informatiebronnen
Prijzen
Roadmap
Gidsen
Integraties
Vergelijk ITSM-software
Platform
✦ Kunstmatige intelligentie
IT-servicemanagement
Enterprise-servicebeheer
Customer Service Management
Project Management
Verkoop & Marketing
Vermogensbeheer
IT-operationeel beheer
Analytics
Facturatie Gegevens
De uniforme Service Management-oplossing, opnieuw gedefinieerd voor ondernemingen die de beste resultaten eisen.
Intuïtieve, allesomvattende PSA-oplossing, ontworpen om de levering van beheerde IT-services te transformeren en moderniseren.
Verenig klantgerichte teams om leads, conversies en klantenservice te stimuleren met de alles-in-één CRM.
Door gebruik
IT-service
Enterprise-service
Telecommunicatie
HR-service
Klantenservice
Cloud oplossingen
Voorzieningen
MSP's
Meer>
Per sector
Publieke Sector
Gezondheidszorg
Detailhandel en handel
Opleiding
Financiële diensten
Meer>
Informatiebronnen
klanten
Klantenverhalen
Inhoudshub
Referral-Programma
Over ons
De Halo-manier
Carrières
Neem contact met ons op
Een partner vinden
partner worden
Integraties
Start een proefperiode
Boek demo
Boek demo
Start proefperiode
HaloITSM-handleidingen
Een introductie tot HaloITSM
Inleiding tot HaloITSM
Navigeren door de selfserviceportal (voor eindgebruikers)
Releaseberichten
ITIL-processen
Change Management
Overzicht van goedkeuringsprocessen
Evenement management
Software-releases
Incident Management
Acties
Tickettypes wijzigen
Een formulier maken
Snelle acties maken en gebruiken
Evenement management
Incident Management
Workflows wijzigen en toevoegen
Geplande tickets
Service Level Agreements (SLA's)
Statussen
Ticket sjablonen
Takenlijsten
Tickets van een klant bekijken
Tickets van een site bekijken
Probleembeheer
Probleembeheer
Integraties
AI
AI-artikelcreatie
AI Azure-vertaler
AI-wijzigingsoptimalisatie voor standaardwijzigingsautomatisering
AI-emotiedetectie (oude functionaliteit)
AI-inzichten
AI-risicoadvies voor verandermanagement
AI-suggesties (tickets en artikelen)
AI-enquêtes
Geautomatiseerde werkoverzichtgeneratie en AI-projecttaakcreatie
Vergroot de ticketverwerking met behulp van AI
ChatGPT-integratie
Verbind AI met Halo met behulp van Azure OpenAI
AI verbinden met Halo
Integratie van Forethought AI Solve
Verbeter zoeken met behulp van AI
Kennisartikelcreatie vanuit ticketclustering met behulp van AI
AI benutten in Halo
MI Automatische Communicatie met AI-integratie
automatisering Gereedschap
Een stapsgewijze handleiding voor het maken van een bulkwijziging in de Halo-database via de API met behulp van JSON in Postman
Geautomatiseerde werkoverzichtgeneratie en AI-projecttaakcreatie
Azure Automation-integratie
Een nieuwe applicatie maken voor API-verbindingen
Reacties filteren via de queryparameter 'datesearch'
Microsoft Power Automate-integratie
PowerShell-integratie
Postman gebruiken
CMDB
Auvik-integratie
AWS-integratie (EC2)
Cisco Meraki-integratie
Domotz-integratie
Halo Asset-detectie (Lansweeper Cloud)
Intune-integratie
Jamf-integratie
Lansweeper-integratie
LapSafe-integratie
Liongard-integratie
ManageEngine Endpoint Central-integratie
Qualys-integratie
SCCM-integratie
Snipe-IT-integratie
Sneeuwintegratie
SyncroMSP-integratie
Houdbare integratie
Virima-integratie
Virima-integratie
Kalenders en afspraken
Authenticatiemethoden voor Microsoft-integraties
Google Agenda-integratie
Exchange-agenda's synchroniseren (alleen voor On-Premise Web Exchange)
Exchange-agenda's synchroniseren met behulp van de Microsoft Graph API
Call Management
3CX-integratiemethoden
8×8 Integratie
Bvoip-integratie
Oproeppop-up voor Microsoft Teams
GoIntegrator-integratie
IPECS-integratie
RingCentrale Integratie
Communicatie
CrewHu-integratie
Het Self-Service Portaal in MS Teams insluiten met SSO
Uw Halo Self-Service Portal in Microsoft Teams insluiten
Facebook-integratie
Integratie van Forethought AI Solve
Microsoft Teams-integratie
Microsoft TeamsBot
Het Teams Embedded Self Service Portal naar klanten pushen Microsoft Teams Tenants
Slack-integratie
Twilio voor SMS-integratie
Twilio voor WhatsApp Business-integratie
Zoom-integratie
Aangepaste en runbooks
Verbinding maken via de API
Rapportgegevens maken binnen een runbook (matchen en samenvoegen met bestaande waarschuwingstickets)
Aangepaste integraties/runbooks
Voorbeeld van hoe u Request Signing voor Integration Runbook Authentication implementeert
Hoe u de Halo API kunt gebruiken
Iteratieve runbooks
Runbook: Status van onderliggende tickets bijwerken
Runbook: Werk de geschatte tijd bij op basis van de gekozen categorie
Runbooks – API-toegang autoriseren tot uw eigen Halo-instantie
HaloDBLookupService gebruiken om aangepaste integratiemethoden uit te voeren op intern gerichte API's
HaloDBLookupService gebruiken om een databaseopzoeking in te stellen voor een externe SQL Server-database
Webhook om een runbook te activeren
Een API-agent instellen
Document Management
Confluence-integratie
Hudu-integratie
IT Glue-integratie
N-Able Passportal-integratie
PandaDocs-integratie
SharePoint-integratie
E-mail
Azure Mail-integratie (Azure Mailbox Scan-methode)
Azure Mail-integratie (inclusief webhookmethode)
Aangepaste tabelimport via e-mail en CSV – Geplande importen
Google Mail instellen (Google-applicatie instellen)
Mailchimp-integratie
Incident Management
Active Directory-integratie (LDAP)
Azure Sentinel-integratie
Jira-verbeteringen
Jira Service Management-integratie
PagerDuty-integratie
ServiceNow-integratie
ServiceNow-webhooks
XSOAR-integratie
Migraties, Diversen
Azure Key Vault-integratie
Backend-servicebewaking
Backend Services: Veelvoorkomende fouten, oorzaken en oplossingen
CyberCNS (Cyber CNS) integratie
DataImporter (Data Importer) voor aangepaste tabellen via CSV
E-mailstarttag wordt automatisch ingevuld met uw e-mailadres (Keeper Browser Extension)
Freshdesk-migratie
GitHub-integratie
Google Analytics in de Selfserviceportal
Google reCAPTCHA-integratie
Halo-integrator
Hopewiser-integratie
ScalePad-integratie
ServiceNow-migratie
Shopify-integratie
Strety-integratie
Zendesk-migratie
Project Management
Azure DevOps-integratie
Dynamics 365 CRM-integratie
HubSpot-integratie
Jira-integratie
Salesforce Integration
VCIO Toolbox-integratie
RMM's en waarschuwingen
Addigy-integratie
Atera RMM-integratie
Auvik-integratie
Azure Monitor-integratie
Azure Sentinel-webhooks
Cisco Meraki-integratie
ConnectWise Automate-integratie
Connectwise RMM-integratiehandleiding
Datadog-integratie
Datto RMM-integratie
Dynatrace-integratie
Algemene procedure voor integratie met een RMM
Heimdal-integratie
Kaseya VSA-integratie
LogicMonitor-integratie
N-Able N-Centrale Integratie
N-Able N-Sight RMM-integratie
Integratie van nieuwe relikwieën
Ninja RMM-integratie (API V1 – Legacy)
Ninja Systray-pictogram
NinjaOne-integratie
Prometheus-integratie
PRTG-integratie
SaaSAlerts-integratie
SCOM-integratie
Site24x7-integratie
SolarWinds Orion-integratie
Splunk-integratie
Super Ops RMM-integratie
SyncroMSP-integratie
Zabbix-integratie (waarschuwing)
Remote Support
AnyDesk-integratie
Integratie voorbij vertrouwen
ConnectWise Control-integratie
GoTo Resolve-integratie
GoToAssist-integratie op afstand
ISL Online-integratie
LogMeIn Rescue-integratie
N-Able Take Control-integratie
Splashtop-integratie
TeamViewer-integratie
Gebruikers/Agenten en Identiteitsbeheer
Active Directory-integratie (LDAP)
ADFS-integratie
Authenticatiemethoden voor Microsoft-integraties
AuthRocket-integratie
Azure-delta's
Delinea (voorheen Centrify) Integratie
Google Workspace-integratie
KeyCloak-integratie
Microsoft CSP-integratie
Microsoft Entra ID-integratie (voorheen: Azure Active Directory)
Microsoft Entra ID: eenmalige aanmelding (B2B)
Okta-integratie
SAML2.0
Veiligheid
Geblokkeerde HTML-inhoud in Rich Text Editors
CORS-beleid op Halo API
CVE-2023-44487 – HTTP/2 Rapid Reset-aanval en het Halo Hosted Platform
CVE-2023-4863
CVE-2024-6200 – Opgeslagen Cross-Site Scripting in Tickets
CVE-2024-6201 – Injectie van e-mailsjablonen
CVE-2024-6202 – SAML XML-handtekeningomhulling (XSW)
CVE-2024-6203 – Vergiftiging bij het opnieuw instellen van wachtwoorden
Gegevensopslag en beveiliging
HTTP strict transport security (HSTS) inschakelen
Referentietokens inschakelen
Veilige cookies inschakelen in de webapplicatie
Google reCAPTCHA-integratie
Hoe worden gebruikerswachtwoorden opgeslagen?
Http naar Https-omleiding in web-app
IP-adressen voor whitelisting
Bescherm tokenondertekeningssleutels met een certificaat
Alleen-lezenverbinding voor rapporten
Terugdraaien van versies v2.45 en hoger naar versies lager dan v2.45
Twee-factor-authenticatie instellen
SQL-injectiekwetsbaarheid gepatcht
Update naar SAML-validatie
X.509 voor encryptie
Halo gebruiken en configureren
Automatiseringen in Halo
Aangepaste integraties en runbooks
Acronis-integratie
Backend-servicebewaking
Verbinding maken via de API
Rapportgegevens maken binnen een runbook (matchen en samenvoegen met bestaande waarschuwingstickets)
Aangepaste integraties/runbooks
Voer automatiseringsrunbooks uit vanuit de chatbot
Hoe u de Halo API kunt gebruiken
Iteratieve runbooks
Runbook: Status van onderliggende tickets bijwerken
Runbook: Werk de geschatte tijd bij op basis van de gekozen categorie
Runbooks – API-toegang autoriseren tot uw eigen Halo-instantie
HaloDBLookupService gebruiken om aangepaste integratiemethoden uit te voeren op intern gerichte API's
HaloDBLookupService gebruiken om een databaseopzoeking in te stellen voor een externe SQL Server-database
Toegangscontrole voor webhooks en integratierunbooks
Webhook om een runbook te activeren
Een API-agent instellen
CMDB
Access Controle
Beperking van toegang tot activa
Vermogensbeheer
Vermogensbeheer
Boeking van activa en middelen
Asset-sjabloon maken
Activatypen/groepen
Evenement management
Activa koppelen
software Licensing
Invoer
Apparaatwijzigingsgeschiedenis
Weergaven/Velden
Aangepaste activaknoppen
Activavelden
Activa weergaven
Batch-update van activavelden
Iframe aangepaste tabbladen op activa
Change Management
Goedkeuringsdelegatie
Goedkeuringsproces Goedkeurders
Goedkeuringsproces voor een afdelingsmanager van een gebruiker
Overzicht van goedkeuringsprocessen
Change Management
Probleem- en wijzigingsbeheer met behulp van volledig geconfigureerde workflows
Risicoscore
Software-releases
Aangepaste objecten
Aangepaste knoppen
Aangepaste activaknoppen
Aangepaste knoppen
Aangepaste knoppen
Navigatieknoppen die linken naar een aangepaste URL
Aangepaste Velden
$-Variabelen (dollartekenvariabelen)
Aangepaste veldwaardeopslag
Aangepaste Velden
Dynamische SQL – Aangepaste velden
Dynamische SQL-opzoekvelden
Dynamische SQL-opzoekvelden – Klantspecifieke opzoekfunctie
Opzoeken
Aangepaste wachtwoordvelden en wachtwoorden opslaan voor klanten
Aangepast veld voor het opzoeken van site-adressen
Aangepaste tabellen
Aangepaste tabellen
Aangepaste tabbladen
Iframes toevoegen aan aangepaste tabbladen
Aangepaste tabbladen
Dynamische SQL-opzoekvelden – Klantspecifieke opzoekfunctie
Halo aanpassen en van een merk voorzien
Toepassingskleur en thema
Uw Halo-URL wijzigen
Agentweergaven configureren
De Agent-applicatie aanpassen
Het navigatiemenu in Halo aanpassen
Halo Tab-aanpassing
Hoe verander je de kleur van 'Hoe kunnen we je vandaag helpen?' op het Portaal
Talen in Halo
Meerdere eindgebruikerportals beheren
PDF-sjablonen
Rapporteer kleurenpalet op basis van merkkleur
Aanpassing van selfserviceportal
Stapsgewijze configuratie-instructies
E-mailconfiguratie en agenda's/afspraken
Kalenders en afspraken
Afspraak
Kalenders en afspraken
Sleep en plaats tickets in een agenda om afspraken te maken
Eén afspraak aan een ticket koppelen om alle afspraken in dezelfde serie te koppelen
Distributielijsten
E-mails in bulk verzenden
Mailcampagnes
Segmenten (distributielijsten)
Email regels
Email regels
Email regels
E-mailsjablonen/berichtgroepen
Datumopmaak in e-mailsjablonen met behulp van $-variabelen
E-mail Templates
E-mailsjablonen en hun systeemgebruik
E-mailsjablonen instellen
E-mailsjablonen vertalen
Variabelen in e-mailsjablonen
Merkidentiteit in Halo
Inkomende en uitgaande e-mails
Agent doorsturen en e-mailupdates
Backend-servicebewaking
Tickets aanmaken via e-mail
Nieuwe tickets via e-mail niet toestaan
Dubbele regelafstand in e-mails in Outlook
Dynamisch e-maillijsten bijwerken in Halo
E-mailhashtags
E-mailthreading
E-mailen naar gebruikers
Een actie doorsturen
Hoe om te gaan met automatische afwezigheidsberichten van klanten
Behandel doorgestuurde e-mails van agenten als e-mails van eindgebruikers
Mailboxconfiguratie
Een mailbox toevoegen zonder Azure of Google te gebruiken
Extra e-mailinstellingen
Azure Mail-integratie (Azure Mailbox Scan-methode)
Azure Mail-integratie (inclusief webhookmethode)
Een mailboxoverzicht maken
E-mailconfiguratie (hoog niveau)
E-mail naar sms
Bevestiging van sluiting door eindgebruiker
Google Mail instellen (Google-applicatie instellen)
Fout: Google Mail gebruikt SMTP: de SMTP-server heeft een beveiligde verbinding nodig of de client is niet geverifieerd.
Berichtengoedkeuring instellen voor Outlook
Meldingen
Agentmeldingen voor fouten in de Halo Integrator/e-mailverwerking
Meldingssjablonen
Meldingen
Systeemmeldingen
Gegevens importeren/migreren
Importeren van activa – CSV/XLS/Spreadsheet-methode
Configuratiewijzigingstracking en instancebeheer
Aangepaste tabelimport via e-mail en CSV – Geplande importen
Klanten en importeren/migreren van gegevens
Extra velden importeren via CSV
Gegevens importeren
SQL-importen
Kennisbank en documentbeheer
Access Restrictions
Artikelbeperkingen
FAQ-lijst Toegangscontrole
Toegang bieden tot uw kennisbank
Document Management
Documentbeheergebied
Documentbeheer voor klanten, sites en gebruikers
De kennisbank opzetten
Een introductie tot de kennisbank
Artikelconcepten
FAQ-lijsten in de kennisbank
kennis center
Activa koppelen aan Knowledge Base-artikelen
Nieuwsartikelen
Probleem-/oplossingszoeker
Artikelen beoordelen
Stijlprofielen voor Knowledge Base-artikelen
Uw kennisbank gebruiken
Organisatiestructuur
Agentcontrole en machtigingen
Agentmachtigingsinstellingen
Agentstatussen
Agent werkuren
Beperkingen voor aangepaste veldagenten van de klant
Verbeteringen in gelijktijdige licentieverlening en agent-appsessies
Agentrollen configureren
Agenten maken en agentgegevens bewerken
De activiteitenfeed
Access Controle
Beheermodus
Organisatie, teams en afdelingen
AFDELINGEN
Afdelingen en teams
Vakantiebeheer
Organisatie basisprincipes
Organisaties
Het organiseren van teams van agenten
rollen
Teams
Organisaties, sites en gebruikers
Topniveaus, organisaties, sites en gebruikers
Agent- en gebruikersimitatie
Klantengebieden
Klanten relaties
Klant-, site- en gebruikersrecords
Belangrijke gebruikers/klanten
Organisatiecontracten/overeenkomsten
Pop-upnotities voor klanten en contactpersonen
Servicegebruikers
Sitecontacten
Locaties
Topniveaus
CRM-notities gebruiken
Producten en voorraad
Product Management
Gebruikers toestaan om zelf items uit te geven
Activa versus items
Producten koppelen aan activa
productbundels
Producten
Voorraadbeheer
Voorraadoverzicht toevoegen en retourneren
Voorraadbeheer
Voorraadbeheer
Voorraadlocaties en -bakken
Project Management
Projecten maken
Een projectplan toevoegen
Geautomatiseerde werkoverzichtgeneratie en AI-projecttaakcreatie
Projecten maken
Projecten maken van producten
Regels voor het maken van projecttaken op basis van een veld met meerdere selecties
Projecttypes
Projectweergaven
Tegel- en Kanban HTML $ Variabelen
project Templates
Een projectsjabloon maken
project Templates
Projecten volgen
Mijlpalen
Takenlijsten
Een projectsjabloon maken
Rapportage en dashboards
Een snelle handleiding voor het plannen van rapporten
Een pagina-einde (page-break) toevoegen in de HTML voor PDF-documenten (IronPDF)
Dashboards toevoegen aan aangepaste tabbladen
AI-rapportbouwer
Automatische HTML-toevoegingen aan rapportage
Grafieken en diagrammen in rapporten
Samengestelde rapporten
Aangepaste weergaven in rapporten configureren (met behulp van HTML)
Consignatie PDF's
Een rapport maken van een actie
Dashboard publicatiehandleiding
Database-rapportagefuncties
Halo-in-app-dashboard
Hoe u de toegang van gebruikers tot rapporten kunt beperken
Feedback bijhouden
Excel koppelen aan Halo-rapport
Navigeren door de rapportagesuite
Rapportgegevens in een PDF-sjabloon plaatsen
Report Builder
Rapporteer kleurenpalet op basis van merkkleur
Rapport Gegevensbronnen
Rapportfilters in de URI-parameters voor rapportkoppelingen
Rapport Online Repository
Rapporten en planning
Beperking van de toegang tot agentrapportage
SDI-rapporten
Het rapportscherm uitgelegd
Ticketdashboards
Gebruik AI om rapportgegevens te analyseren
Publicatieprofielen gebruiken om rapportgegevens naar BI-tools te verzenden
Selfservice-portaal
Het portaal inbedden
Anonieme registratie voor bepaalde tickettypen, kan worden ingebed op de website of worden geopend via een specifieke URL
Het Self-Service Portaal in MS Teams insluiten met SSO
Uw Halo Self-Service Portal in Microsoft Teams insluiten
Het Teams Embedded Self Service Portal naar klanten pushen Microsoft Teams Tenants
Chatbot voor eindgebruikers
Chatbot en chatprofielen
Ingebedde chat laadt niet op website met ingebed formulier
Voer automatiseringsrunbooks uit vanuit de chatbot
Eigenschappen en voorbeelden van Halo Chat Widget (v2.172+)
Halo Live Chat – Ingebed op andere sites
Livechat in Halo
Virtuele agenten in de chatbot
Interactie met eindgebruikers
Agent Resource Boeking
E-mails met nieuwe tickethyperlinks
Google Analytics in de Selfserviceportal
Hoe lang is een welkomst-/wachtwoordherstel-e-mail die vanuit de web-app wordt verzonden geldig?
Knowledge Base-artikelen in de gebruikersportal
Dashboards beschikbaar maken voor gebruikers op de selfserviceportal
Navigeren door de selfserviceportal (voor eindgebruikers)
Nieuw portaal Anoniem gebruik
Beperkingen voor selfserviceportal
Kindertickets bekijken op het portaal
Portaal aanpassen
Uiterlijk/Startscherm
De taal van het selfserviceportaal wijzigen
Menuknoppen
Verwijder uw bedrijfsgegevens uit de selfserviceportal
Aanpassing van selfserviceportal
Uw routekaart weergeven
Kindertickets bekijken op het portaal
Webaankondiging
Merkidentiteit in Halo
Servicecatalogus
Hoe u nieuwe aanvraagknoppen binnen een service kunt maken
Een serviceaanvraag indienen
Beperking van gebruikerstoegang tot services
Servicecatalogus
Controle van de servicestatus
Beschikbaarheidsbeheer van services/applicaties
De servicecatalogus
De servicecatalogus – Geavanceerde configuratie
Service balie
Access Controle
Access Controle
Agenttoegang tot services
Acties, To-Do-lijsten
Acties
Acties: Systeemgebruik
Afbeeldingen annoteren in acties
Azure-acties
Snelle acties maken en gebruiken
Een gebruiker aan een actie koppelen
Takenlijsten
Dollarvariabelen gebruiken in acties
Goedkeuringsprocessen
Goedkeuringsdelegatie
Goedkeuringsproces Goedkeurders
Goedkeuringsproces voor een afdelingsmanager van een gebruiker
Overzicht van goedkeuringsprocessen
Wijzigingsadviesraden (CAB's)
Ticketgoedkeuringen uitvoeren via API
Ingebouwde systeemacties op tickets (samenvoegen, volgen, koppelen)
Volgers en Volgtickets
Interne gesprekken
Een ticket koppelen aan een ouderticket
Kindertickets koppelen aan een ouderticket
Tickets samenvoegen
Probleem-/oplossingszoeker
Ticket suggesties - zonder gebruik van AI
Gebruik van “slepen en neerzetten”
Call Management
Call Management
E-mail naar sms
Tickets aanmaken
Extra agenten configureren
Tickets aanmaken
Tickets verdelen in Halo (Intelligent Routing, Load Balancing, Round Robin, Qualification Matching)
Evenement management
Handmatig een ticket aanmaken
Ontbrekende of verwijderde tickets
Ouder- en kindtickets
Gevoelige tickets
Tickets synchroniseren tussen instanties
Velden, databaseopzoeken en categorieën
Voorbeeld van databaseopzoeken: de rol van de gebruiker koppelen aan een ticket.
Dynamische zichtbaarheid van veld/waarde
Beperking van toegang tot en zichtbaarheid van het veld
Ticketcategorieën
Mobile App
Mobile App
Geplande/geautomatiseerde tickets en standaardtekst
Geautomatiseerde tickets
Geautomatiseerde tickets – Datum volgende oproep
Ingeblikte tekst
Standaardtekst versus e-mailsjablonen: wat is het verschil?
Gebruikmaken van ingeblikte tekst en $ variabelen
Geplande tickets
Service Level Agreements (SLA's)
Geavanceerde SLA-instellingen
Operationele overeenkomsten (OLA's) over workflows
Service Level Agreements (SLA's)
Beschikbaarheidsbeheer van services/applicaties
SLA-overschrijvingen
SLA-werkdagen
SLA's en prioriteiten
Statussen
Statussen
Enquêtes, feedback en ticketafsluiting
Sluitingsprocedures (bevestiging van sluiting door eindgebruiker)
Feedback met één klik
Enquêtes
Ticketgebieden
Navigeren door ticketgebieden
Sorteer het tabblad Client Level Tickets op ticketgebied
Ticket-/klantengebieden
Ticketregels
Ticketregels
Categoriegroep gebruiken als ticketregelcriterium
Ticket sjablonen
Ticket sjablonen
Tickettype configuratie
Bijlagen toevoegen aan kindertickets vanuit oudertickets
Tickettypes wijzigen
Groeperen van tickets op tickettype om de lijstweergave van tickets te verbeteren
Gevoelige tickets
Ticketgroepen
Ticket tabbladen
Tickettypen (veldlijsten)
Time management
Hoe u tijdschema's configureert
Ploegen
tijdregistratie
Goedkeuringen van urenstaten
Verkeerde datumnotatie in Halo
Tickets en lijsten bekijken
Automatische ticketupdates via e-mail
Kolomprofielen
Verbonden instanties
Uw ticketweergave aanpassen
Filterprofielen
Hoe u tickets in bulk kunt bijwerken, tickets naar verschillende wachtrijen kunt slepen en neerzetten, een uitleg van ticketsymbolen
lijsten
Navigeren door de software
Zoekhulpmiddelen in Halo
Entiteiten zoeken in Halo
Ticketweergaven
De tegelweergave gebruiken en bewerken
Tickets bekijken
Werken aan tickets
Virtuele Agent Chat Bot
Chatbot en chatprofielen
Virtuele agenten in de chatbot
Workflows
Workflows wijzigen en toevoegen
Een workflow starten vanuit een actie
Workflowstap bijwerken op basis van de fase waarop is geklikt
Workflow Geautomatiseerde Snelle Acties
Workflow Runbook-automatiseringen
Workflow Stap Regels
Workflow To-Do-automatisering
Workflows
Leveranciers en inkooporders
Toegangsbeperkingen voor leveranciers
Automatisering van inkoop
Meerdere valuta
Inkooporders
Verzoeken verzenden over 2 instanties
Leveranciersovereenkomsten/contracten
Leverancierscontacten/gebruikers
Leveranciers in Halo
Tickets synchroniseren tussen instanties
Beheerdershandleidingen
AI
AI
AI-wijzigingsoptimalisatie voor standaardwijzigingsautomatisering
AI-emotiedetectie (oude functionaliteit)
AI-risicoadvies voor verandermanagement
Verbind AI met Halo met behulp van Azure OpenAI
Verbeter zoeken met behulp van AI
Kennisartikelcreatie vanuit ticketclustering met behulp van AI
AI benutten in Halo
MI Automatische Communicatie met AI-integratie
Geavanceerde instellingen
Geavanceerde instellingen
Opslaglocaties en eindpunten voor bijlagen
Aangepaste tabelimport via e-mail en CSV – Geplande importen
Beveiliging en prestaties
Dollar ($) variabelen gebruiken Parameters
Overeenkomsten
Overeenkomsten (Contracten)
Vermogensbeheer
Activavelden
Activa groepen
Activa relaties
Activa-statussen
Asset-sjablonen
Typen activa
Algemene instellingen
Resource Boeking
software Licensing
Gebruiker – Activa relaties
Facturatie Gegevens
Rekeningcodes
Facturatiesjablonen
Typen kosten
Contract (overeenkomst) typen
Valuta
Kosten
Algemene instellingen
Vooraf betalen
Terugkerende factureringsprofielen
Terugkerende facturen
toeslagen
belasting
BELASTINGTARIEVEN
Belastingregels
Kalenders & Afspraken
Afspraaktypen
Algemene instellingen voor agenda's en afspraken
Uitwisselingskalenders
Resource Boeking
Call Management
Oproepscripts
Algemene instellingen
Aangepaste objecten
Aangepaste knoppen
Aangepaste Velden
Aangepaste tabelimport via e-mail en CSV – Geplande importen
Aangepaste tabellen
Aangepaste tabbladen
Document Management
Document Management
E-mail
Aangepaste tabelimport via e-mail en CSV – Geplande importen
E-mail (Algemene instellingen)
Email regels
E-mail Templates
Geformatteerde e-mails
Postbus instellen
SMS-instellingen
Artikelen & Voorraadbeheer
Artikelen & Voorraadbeheer
kennis center
kennis center
Taal
Taal
Live Chat
Chat
Chatprofielen
Meldingen
Algemene instellingen
Meldingssjablonen
Meldingen
On-Premise-gidsen
Toegang tot uw on-premise logs
Uw Halo-URL's wijzigen
Uw DB-grootte controleren
Referentietokens inschakelen
On Premise – Vereisten
On-Premise Instance naar Instance Vernieuwen
Uw on-premise Halo DB beschikbaar stellen voor foutopsporing
Een DB-back-up herstellen
SFTP-handleiding – inclusief generatie van SSH-sleutelparen en overdracht van openbare sleutels
Organisatie
AFDELINGEN
Details
Organisatie
Organigram
Instellingen
Project Management
Begrotingen
Algemene instellingen
Inkooporders
Inkooporders
offertes
Goedkeuringen
offertes
Citaatstatus
Remote Support
Algemene instellingen
Rapportage
CSV-sjablonen
Dashboards
Algemene instellingen
PDF-sjablonen
Sales
Acties
Ingeblikte tekst
categorisatie
Algemene instellingen
Soorten kansen
Reglement
Verkoop mailboxen
Verkoopweergaven
Statussen
Templates
Tickettypen
Time management
Workflows
Verkooporders
Verkooporders
Zelfbedieningsportaal
Zelfbedieningsportaal
Servicecatalogus
Diensten
Service Level Agreements
Service Level Agreements
Algemene SLA-instellingen
Werkdagen
Software-releases
Software-releases
Overeenkomsten met leveranciers
Overeenkomsten met leveranciers
Leveranciers
Leveranciers
Systeem-override-diagrammen
Uitleg over overschrijvingen van kostentypen
Postbus overschrijvingen
Berichtengroep overschrijvingen
SLA-overschrijvingen
Teams en agenten
Agenten
Vakantiebeheer
Kwalificatie Matching
rollen
Statussen
Teams
Werkdagen
Tickets
Acties
Goedkeuringsprocessen
Gebieden
Geautomatiseerde tickets
Oproepscripts
Ingeblikte tekst
categorisatie
Change Management
Veldgroepen
Algemene instellingen
Probleembeheer
Reglement
Geplande tickets
Service Level Agreements
Statussen
Enquêtes
Templates
Soorten ticketlinks
Tickettypen
Time management
Weergaves
Workflows
Time management
Time management
Gebruikers
Land-/regiocodes
Klanten relaties
Klanttypen
Algemene instellingen
Site Contact Typen
Sitevelden
Gebruikersrollen
Handleiding laden...