Profiel
Next Telecom is een gevestigde Australische aanbieder van telecommunicatiediensten., Het bedrijf ondersteunt meer dan 5,000 bedrijven in het hele land. In plaats van een standaardoplossing te bieden, onderscheidt het bedrijf zich door flexibiliteit., maatwerkoplossingen via meerdere vervoerders om voor elke klant het best mogelijke resultaat te behalen. Deze persoonlijke, klantgerichte aanpak is kern naar Next Telecom's identiteit al meer dan tien jaar.
De Uitdaging
Naarmate Next Telecom groeide, begon hun vorige platform, Jira, hun groei te belemmeren. Teams werden gedwongen om te vertrouwen op spreadsheets, SharePoint-pagina's en externe portals. Deze aanpak beperkte hun vermogen om op klanten te reageren, verhoogde de handmatige werkdruk en maakte het steeds moeilijker om het overzicht te behouden over duizenden services.
Zonder een centraal systeem werd het opstellen van offertes een ander probleem. Medewerkers moesten offertes vaak uitstellen totdat informatie was opgevraagd of geverifieerd, waardoor ze in een zeer concurrerende markt kansen misliepen.
"Jira bleek niet echt geschikt voor een technische helpdesk die meerdere teams en productlijnen beheerde.."- Adam Brotherson, CTO bij Next Telecom
De oplossing
Next Telecom koos voor HaloPSA om alle onderdelen van hun bedrijfsvoering in één gecentraliseerd platform te integreren. Ze hebben processen binnen Halo volledig opnieuw opgebouwd, van ticketing en activa tot offertes en kredietbeheer, waardoor spreadsheets en handmatige gegevensduplicatie overbodig werden.
Geautomatiseerde workflows beheren nu achterstallige rekeningen en lossen tickets op zodra openstaande bedragen zijn voldaan. Ook het offerteproces is getransformeerd; medewerkers kunnen nu direct nauwkeurige offertes uitbrengen tijdens klantgesprekken, ondersteund door realtime inzicht in de voorraad en vooraf gedefinieerde prijsregels.
Via het zelfserviceportaal krijgen onze directe klanten en MSP/Channel Managed-klanten inzicht in de voortgang van projecten en tickets, toegang tot de kennisbank en kunnen ze gedetailleerde service-informatie op één centrale locatie bekijken.
Deze verandering verbeterde niet alleen de efficiëntie, maar gaf Next Telecom ook de operationele duidelijkheid die ze nodig hadden om sneller te leveren, betere beslissingen te nemen en hun persoonlijke servicemodel te behouden tijdens snelle groei.
"We hebben Halo kunnen aanpassen aan onze behoeften en alles in één centraal systeem kunnen samenbrengen."
- Adam Brotherson, CTO bij Next Telecom
De resultaten
HaloPSA heeft de bedrijfsvoering in alle facetten van het bedrijf getransformeerd, met een directe impact op de dienstverlening, winstgevendheid en productiviteit:
- 40% minder tijd besteed aan taken voor kredietbeheer via geautomatiseerde workflows, e-mailtemplates en gecentraliseerd accountbeheer
- De koersen worden nu direct via Halo bekendgemaakt. waardoor klanten zich kunnen aanmelden bij het zelfserviceportaal.
- Gegevens die voorheen in meerdere systemen waren opgeslagen. of spreadsheets die nu gecentraliseerd zijn in één betrouwbare bron.
- Teamleden werken nu vanuit één locatie. systeem in plaats van te schakelen tussen meerdere platforms.
- Verbeterde klantervaring door middel van accurate, tijdige informatie en duidelijke verwachtingen.
"Het heeft onze medewerkers van de afdeling kredietbeheer meer dan 40 procent tijd bespaard en klanten echt gerustgesteld door snellere offertes.. Ons doel is nu dat medewerkers volledig vanuit Halo werken, zonder van systeem te hoeven wisselen."
- Adam Brotherson, CTO bij Next Telecom
Next Telecom wil automatisering nu nog verder doorvoeren.ir volgende fase is allen over het verwijderen van de laatste handmatige stappen uit hun processen, zodat medewerkers alles vanuit één centrale plek in Halo kunnen beheren. Door verder te bouwen op halo, Next Telecom Het doel is om vol vertrouwen te groeien zonder de persoonlijke service te verliezen die hen onderscheidt.