Profiel
BonÀrea is een agrovoedingsgroep met hoofdkantoor in Guissona (Lleida, Spanje). Het bedrijf beheert de gehele waardeketen, van veeteelt en -productie tot distributie en directe verkoop. BonÀrea exploiteert meer dan 600 winkels en meer dan 20 bedrijfsgebieden, met vestigingen in Catalonië, Aragón, Valencia en Madrid. BonÀrea breidt haar activiteiten verder uit met nieuwe productie- en logistieke faciliteiten in Épila (Aragón).
De Uitdaging
Met meer dan 20 bedrijfsonderdelen en verspreide IT-teams beheerde bonÀrea incidenten en assets op verschillende manieren per onderdeel. Het gebrek aan gedeelde processen en tools maakte het moeilijk om een globaal overzicht van de IT-omgeving te krijgen en de verbanden tussen incidenten binnen de verschillende afdelingen te begrijpen. Assetmanagement, dat grotendeels gebaseerd was op spreadsheets, maakte het lastig om een betrouwbare inventaris bij te houden van duizenden apparaten en servers verspreid over productie-, logistieke en commerciële locaties.
Daarnaast namen gebruikers via meerdere kanalen contact op met de IT-afdeling, waaronder Teams, e-mail, telefoon of zelfs persoonlijk. Dit maakte het lastiger om prioriteiten te stellen bij verzoeken en een consistente voortgangsregistratie te handhaven. In een omgeving met een hoge operationele afhankelijkheid van IT beperkte deze fragmentatie het overzicht, de controle en de algehele efficiëntie van het team.
"We wisten niet of het ene incident verband hield met het andere, en dat belemmerde ons om de nodige controle uit te oefenen."
- Jordi Noguera, Hoofd IT-operaties
De oplossing
Met HaloITSM kon bonÀrea processen die voorheen verspreid waren over verschillende afdelingen en teams, samenbrengen op één platform. De implementatie verliep snel, waardoor de organisatie de tool kon gebruiken zonder de dagelijkse werkzaamheden te verstoren. Dankzij gedeelde workflows kon het IT-team het incidentbeheer stroomlijnen, waarbij duidelijk onderscheid werd gemaakt tussen incidenttypen en prioriteitsniveaus, en een consistente werkwijze binnen de hele organisatie werd gecreëerd.
Ook het beheer van bedrijfsmiddelen is gestandaardiseerd. Apparaten en servers worden nu beheerd via een gecentraliseerde, traceerbare inventaris, geïntegreerd met bestaande tools zoals Intune om automatisch informatie over bedrijfsmiddelen in te vullen. Daarnaast is de communicatie met gebruikers geconsolideerd in één serviceportaal (CAU), waarin aanvragen die voorheen via meerdere kanalen binnenkwamen, worden samengebracht. De CAUet-chatbot wordt nu gebruikt om vragen te beantwoorden en onnodige aanvragen te verminderen.
"Met Halo hebben we onze werkwijze kunnen uniformeren en structuur kunnen aanbrengen in processen die voorheen in elk gebied anders werden aangepakt, waardoor de hele organisatie op één lijn werkt. dezelfde manier."
- Jordi Noguera, Hoofd IT-operaties
De resultaten
Met HaloITSM heeft bonÀrea het IT-beheer binnen de hele organisatie geconsolideerd, waardoor meer operationele controle en consistentie is verkregen in een zeer complexe omgeving.
- Meer dan 20,000 tickets verwerkt per jaar via één centraal systeem, waardoor het overzicht over de werkdruk wordt verbeterd.
- Snellere oplossingstijden gerapporteerd door gebruikers
- Uniforme zichtbaarheid van incidenten en verzoeken in alle bedrijfsgebieden
- Gecentraliseerde, traceerbare inventaris Voor het beheren van duizenden apparaten en servers, geïntegreerd met Intune.
- Een enkel servicekanaal (CAU) dat de gebruikerscommunicatie vereenvoudigt en organiseert
- Ondersteuning voor meer dan 190 technici die ongeveer de helft van het aantal licenties gebruiken.waardoor aanzienlijke kostenbesparingen worden gerealiseerd door gelijktijdige licentieverlening.
- Grotere operationele consistentie via gedeelde workflows binnen het IT-team
"De feedback van gebruikers is overweldigend positief over de snellere oplostijden, en we zijn erg blij met de resultaten.""
- Francesc Rodríguez, Systeembeheerder
Omdat verschillende bedrijfssectoren interesse hebben getoond in het gebruik van het platform, bonÀrea plannen om het gebruik van uit te breiden HaloITSM buiten het IT-team.