Over
Arrow Voice and Data is een particulier Australisch bedrijf dat al geruime tijd actief is. over 20 jaar. Oorspronkelijk een wederverkoper van telecommunicatieapparatuur, is het bedrijf nu ook loopt een snel-groeiende MSP-divisie. Als Microsoft Modern Work-partner is Arrow beheert meer dan 1,000 zakelijke klanten in de ondersteuning, Microsoft licentie, internet, glasvezel- en mobiele connectiviteit en inkoop, allen geconsolideerde on één rekening.
De Uitdaging
Arrow ontdekte dat hun vorige tool, ConnectWise, complexiteit introduceerde zonder duidelijkheid te scheppen. Het systeem maakte het moeilijk om overeenkomsten en terugkerende inkomsten te beheren, waardoor het bedrijf geen inzicht had in de winstgevendheid en belangrijke financiële kenmerken.
Kernprocessen zoals factuurafstemming, servicebeheer en projecttracking voelden onsamenhangend aan, waardoor teams om het platform heen moesten werken in plaats van erdoorheen. Naarmate de kosten stegen en de efficiëntie daalde, werd het duidelijk dat ConnectWise de groei van het bedrijf belemmerde.
"We We konden niets bijhouden... we konden niet zien hoe winstgevend we waren... het leek ons logisch om alles weg te gooien en opnieuw te beginnen.."
– Tim Williams, algemeen directeur bij Arrow Voice and Data
De Oplossing
Arrow had HaloPSA en Autotask op de shortlist staan als mogelijke vervangers voor hun PSA-platform, maar het was de implementatieaanpak van Halo, met praktische, professionele diensten die aan de eisen van Arrow voldeden, die doorslaggevend bleek.
Halo integreerde direct met de bestaande technologie van Arrow, waaronder NinjaOne, IT Glue, Microsoft 365, Huntress en Kaseya Quote Manager, waardoor het team direct waarde kon creëren. Een verdere integratie met Roost introduceerde automatisering voor het onboarden van gebruikers en legde de basis voor toekomstige factuurafstemming. Deze snelle winst verminderde de tijd en handmatige inspanning die nodig was voor het instellen van nieuwe gebruikers aanzienlijk, waarmee werd aangetoond hoe automatisering het dagelijkse werk op de servicedesk kan vereenvoudigen.
Het vastleggen van overeenkomsten binnen Halo betekende ook een belangrijke structurele verandering. Voor het eerst kon Arrow klantactiviteit direct koppelen aan vastgestelde rechten en kosten, waardoor het bedrijf een realtime inzicht kreeg in de winstgevendheid per klant en dienst. Dit was essentieel voor de overgang van een factureringsmodel zoals bij telecomproviders naar een managed-servicesmodel, waarbij succes afhangt van een evenwicht tussen werkdruk, marges en het nakomen van service level agreements (SLA's).
Doordat overeenkomsten nu de basis vormen van de rapportage, beschikt het team over een betrouwbaar kader voor prognoses, resourceplanning en groei op lange termijn.
"Halo kwam langs, bracht een paar dagen met ons door, begreep ons en bouwde volgens onze eisen.""
– Tim Williams, algemeen directeur bij Arrow Voice and Data
De Resultaten
HaloPSA heeft Arrow een eenvoudigere en snellere manier geboden om de servicedesk te beheren, wat heeft geleid tot meetbare tijdsbesparingen in de dagelijkse werkzaamheden.
- Taken van 90 minuten teruggebracht tot 5 minuten: Het onboarden van nieuwe gebruikers, voorheen een handmatig proces, is nu geautomatiseerd, wat tijd bespaart. 15 uur in de eerste twee weken.
- Volledig inzicht in al uw klanten: De overeenkomsten in Halo geven het team nu een duidelijk beeld van... voor het eerst inzicht in winstgevendheid en serviceverbruik.
- Een verbonden en consistente servicedesk: Dankzij een intuïtievere interface en verschillende ondersteuningsniveaus werken medewerkers nu synchroon, wat de reactietijden en de klanttevredenheid verbetert.
- Vijf essentiële tools, één platform: Integraties met NinjaOne, IT Glue, Microsoft 365, Huntress en Kaseya Quote Manager elimineren dubbele invoer tussen systemen.
- 20% groei van MSP: De MSP-divisie van Arrow registreerde een Een omzetstijging van 20% als onderdeel van een bredere operationele transformatie in samenwerking met HaloPSA.
"De onboarding Het dashboard laat zien dat we hebben gebruikt het werkflage 15 keer en we hebben daardoor 15 uur bespaard.."
- Tim Williams, algemeen directeur bij Arrow Voice and Data
Arrow richt zich nu op het gebruik van Halo om een nog soepelere ervaring voor klanten te creëren. De volgende fase draait om het elimineren van de laatste handmatige stappen, het verbeteren van de manier waarop diensten worden geleverd en gefactureerd, en ervoor zorgen dat alles sneller en nauwkeuriger verloopt naarmate het bedrijf blijft groeien.