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Introduzione a HaloITSM
Inizia subito a usare HaloITSM.
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Sfrutta tutto il potenziale dell'intelligenza artificiale in HaloITSM.
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Guide HaloITSM
Introduzione a HaloITSM
Introduzione a HaloITSM
Navigazione nel portale self-service (per gli utenti finali)
Note di Rilascio
Processi ITIL
Change Management
Panoramica dei processi di approvazione
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Azioni
Modifica dei tipi di biglietto
Creazione di un modulo
Creazione e utilizzo di azioni rapide
Organizzazione eventi
Gestione degli incidenti
Modifica e aggiunta di flussi di lavoro
Biglietti programmati
Accordi sul livello di servizio (SLA)
Gli stati
Modelli di biglietti
Elenchi delle cose da fare
Visualizzazione dei biglietti di un cliente
Visualizzazione dei ticket di un sito
Gestione dei problemi
Gestione dei problemi
Integrazioni
AI
Creazione di articoli AI
Traduttore AI Azure
Ottimizzazione delle modifiche AI per l'automazione delle modifiche standard
Rilevamento delle emozioni tramite IA (vecchia funzionalità)
Approfondimenti AI
Consulenza sui rischi dell'intelligenza artificiale per la gestione del cambiamento
Suggerimenti AI (biglietti e articoli)
Sondaggi AI
Generazione automatizzata di dichiarazioni di lavoro e creazione di attività di progetto AI
Potenzia l'elaborazione dei ticket tramite l'intelligenza artificiale
Chat Web Searching con agenti virtuali
Integrazione ChatGPT
Connetti l'IA ad Halo utilizzando Azure OpenAI
Collegare l'IA ad Halo
Integrazione di Forethought AI Solve
Migliora la ricerca utilizzando l'intelligenza artificiale
Creazione di articoli di conoscenza dal clustering dei ticket tramite intelligenza artificiale
Comunicazioni automatiche MI con integrazione AI
Connessione al server OpenAI MCP
Riepilogo dell'articolo AI e rilevamento della duplicazione dell'articolo
Sfruttare l'intelligenza artificiale in Halo
Strumenti di automazione
Una guida passo passo per apportare una modifica in blocco al database di Halo tramite l'API utilizzando JSON in Postman
Generazione automatizzata di dichiarazioni di lavoro e creazione di attività di progetto AI
Integrazione di Azure Automation
Creazione di una nuova applicazione per le connessioni API
Filtraggio delle risposte tramite il parametro di query 'datesearch'
Integrazione di Microsoft Power Automate
Integrazione PowerShell
Utilizzo di Postman
CMDB
Integrazione Auvik
Integrazione AWS (EC2)
Integrazione Cisco Meraki
Integrazione Cloudfare
Integrazione Domotz
Scoperta delle risorse di Halo (Lansweeper Cloud)
Integrazione Intune
Integrazione Jamf
Integrazione Lansweeper
Integrazione LapSafe
Integrazione Liongard
Integrazione di ManageEngine Endpoint Central
Integrazione Qualys
Integrazione Raynet
Integrazione SCCM
Integrazione Snipe-IT
Integrazione della neve
Integrazione SyncroMSP
Integrazione sostenibile
Integrazione Virima
Calendari e appuntamenti
Metodi di autenticazione per integrazioni Microsoft
Integrazione di Google Calendar
Sincronizzazione dei calendari di Exchange (solo per Web Exchange locale)
Sincronizzazione dei calendari di Exchange tramite l'API Microsoft Graph
Gestione delle chiamate
Metodi di integrazione 3CX
Integrazione 8×8
Integrazione Bvoip
Chiama Pop-Up per Microsoft Teams
Integrazione GoIntegrator
Integrazione IPECS
Integrazione RingCentral
Comunicazione
Integrazione CrewHu
Incorporamento del portale self-service in MS Teams con SSO
Incorporare il portale self-service di Halo in Microsoft Teams
Integrazione di Facebook
Integrazione di Forethought AI Solve
Integrazione con Microsoft Teams
Microsoft TeamsBot
Invio del portale self-service incorporato di Teams ai tenant di Microsoft Teams dei clienti
Integrazione Slack
Twilio per l'integrazione SMS
Twilio per l'integrazione di WhatsApp Business
Integrazione dello zoom
Personalizzati e Runbook
Connessione tramite API
Creazione di dati di report all'interno di un runbook (abbinamento e unione di ticket di avviso esistenti)
Integrazioni personalizzate/Runbook
Esempio di come implementare la firma della richiesta per l'autenticazione del runbook di integrazione
Come iniziare a usare l'API di Halo
Runbook iterativi
Runbook: Aggiorna lo stato dei ticket figlio
Runbook: aggiorna il tempo stimato in base alla categoria scelta
Runbooks – Autorizzazione dell'accesso API alla tua istanza Halo
Utilizzo di HaloDBLookupService per eseguire metodi di integrazione personalizzati su API rivolte internamente
Utilizzo di HaloDBLookupService per impostare una ricerca nel database per un database SQL Server esterno
Webhook per attivare un runbook
Impostazione di un agente API
Document Management
Integrazione di Confluence
Integrazione Hudu
Integrazione IT Glue
Integrazione del passaporto N-Able
Integrazione PandaDocs
Integrazione con SharePoint
E-mail
Integrazione di Azure Mail (metodo di scansione delle cassette postali di Azure)
Integrazione di Azure Mail (metodo Webhook incluso)
Importazione di tabelle personalizzate tramite e-mail e CSV – Importazioni pianificate
Configurazione di Google Mail (Configurazione dell'applicazione Google)
Integrazione Mailchimp
Aggiornamento di un token di Azure
Gestione degli incidenti
Integrazione di Active Directory (LDAP)
Integrazione di Azure Sentinel
Miglioramenti di Jira
Integrazione di Jira Service Management
Integrazione PagerDuty
Integrazione di ServiceNow
Webhook di ServiceNow
Integrazione XSOAR
Migrazioni, Varie
Integrazione Acronis
Integrazione di Azure Key Vault
Monitoraggio dei servizi backend
Servizi backend: errori comuni, cause e soluzioni
Integrazione CyberCNS (Cyber CNS)
DataImporter (importatore dati) per tabelle personalizzate tramite CSV
Il tag di inizio e-mail viene compilato automaticamente con il tuo indirizzo e-mail (estensione del browser Keeper)
Migrazione Freshdesk
Integrazione GitHub
Google Analytics nel portale self-service
Integrazione con Google reCAPTCHA
Integratore di Halo
Integrazione Hopewiser
Servizio di elaborazione dei webhook in arrivo
Integrazione ScalePad
Migrazione ServiceNow
Integrazione Shopify
Integrazione Strety
Migrazione Zendesk
Gestione dei progetti
Integrazione con Azure DevOps
Integrazione Dynamics 365 CRM
Integrazione HubSpot
Integrazione del software Jira
Integrazione di Salesforce
Integrazione della casella degli strumenti VCIO
RMM e avvisi
Integrazione Addigy
Integrazione Atera RMM
Integrazione Auvik
Integrazione di Azure Monitor
Webhook di Azure Sentinel
Barracuda RMM
Integrazione Cisco Meraki
Integrazione automatica di ConnectWise
Guida all'integrazione di Connectwise RMM
Integrazione Datadog
Integrazione Datto RMM
Integrazione Dynatrace
Procedura generale per l'integrazione con un RMM
Integrazione di Heimdal
Integrazione Kaseya VSA
Integrazione del custode
Integrazione LogicMonitor
Integrazione N-Able N-Central
Integrazione N-Able N-Sight RMM
Nuova integrazione delle reliquie
Integrazione Ninja RMM (API V1 – Legacy)
Icona della barra delle applicazioni Ninja
Integrazione NinjaOne
Integrazione di Prometeo
Integrazione PRTG
Integrazione SaaSAlerts
Integrazione SCOM
Integrazione Site24x7
Integrazione SolarWinds Orion
Integrazione Splunk
Integrazione Super Ops RMM
Integrazione SyncroMSP
Integrazione Zabbix (Avviso)
Integrazione Nagios XI
Remote Support
Integrazione AnyDesk
Oltre l'integrazione della fiducia
Integrazione del controllo ConnectWise
Integrazione GoTo Resolve
Integrazione remota GoToAssist
Integrazione online ISL
Integrazione LogMeIn Rescue
Integrazione N-Able Take Control
Integrazione Splashtop
Integrazione TeamViewer
Utenti/Agenti e gestione delle identità
Integrazione di Active Directory (LDAP)
Integrazione ADFS
Metodi di autenticazione per integrazioni Microsoft
Integrazione AuthRocket
Delta Azzurri
Integrazione di Delinea (precedentemente Centrify)
Integrazione con Google Workspace
Integrazione KeyCloak
Integrazione Microsoft CSP
Integrazione ID Microsoft Entra (in precedenza: Azure Active Directory)
ID Microsoft Entra: Single Sign-On (B2B)
SAML 2.0
Okta Integrazione
Sicurezza
Contenuto HTML bloccato negli editor di testo avanzati
Politica CORS sull'API di Halo
CVE-2023-44487 – Attacco HTTP/2 Rapid Reset e piattaforma Halo Hosted
CVE-2023-4863
CVE-2024-6200 – Cross-Site Scripting archiviato nei ticket
CVE-2024-6201 – Iniezione di modelli di posta elettronica
CVE-2024-6202 – Involucro della firma XML SAML (XSW)
CVE-2024-6203 – Avvelenamento da reimpostazione password
Archiviazione e sicurezza dei dati
Abilitare la sicurezza del trasporto HTTP rigorosa (HSTS)
Abilitazione dei token di riferimento
Abilitazione dei cookie sicuri nell'applicazione Web
Integrazione con Google reCAPTCHA
Come vengono archiviate le password degli utenti?
Reindirizzamento da http a https nell'app Web
Indirizzi IP per la whitelist
Proteggi le chiavi di firma del token con un certificato
Connessione di sola lettura per i report
Redazione di numeri di carta e di previdenza sociale (SSN)
Ripristino delle versioni v2.45 e successive alle versioni precedenti alla v2.45
Impostazione dell'autenticazione a due fattori
Vulnerabilità di iniezione SQL corretta
Aggiornamento alla convalida SAML
X.509 per la crittografia
Utilizzo e configurazione di Halo
Automazioni in Halo
Integrazioni personalizzate e runbook
Monitoraggio dei servizi backend
Connessione tramite API
Creazione di dati di report all'interno di un runbook (abbinamento e unione di ticket di avviso esistenti)
Integrazioni personalizzate/Runbook
Eseguire i runbook di automazione dal chatbot
Come iniziare a usare l'API di Halo
Runbook iterativi
Runbook: Aggiorna lo stato dei ticket figlio
Runbook: aggiorna il tempo stimato in base alla categoria scelta
Runbooks – Autorizzazione dell'accesso API alla tua istanza Halo
Utilizzo di HaloDBLookupService per eseguire metodi di integrazione personalizzati su API rivolte internamente
Utilizzo di HaloDBLookupService per impostare una ricerca nel database per un database SQL Server esterno
Controllo degli accessi al webhook e al runbook di integrazione
Webhook per attivare un runbook
Impostazione di un agente API
CMDB
Access Control
Limitazione dell'accesso alle risorse
Asset Management
Asset Management
Prenotazione delle risorse patrimoniali
Creazione di modelli di asset
Tipi/gruppi di asset
Organizzazione eventi
Collegamento delle risorse
licenze software
Importazioni
Cronologia delle modifiche del dispositivo
Integrazioni
Integrazione Tanium
Visualizzazioni/Campi
Pulsanti personalizzati delle risorse
Campi delle risorse
Visualizzazioni delle risorse
Aggiornamento in batch dei campi delle risorse
Schede personalizzate iframe sulle risorse
Change Management
Delega di approvazione
Approvatori del processo di approvazione
Processo di approvazione per un responsabile del reparto utenti
Panoramica dei processi di approvazione
Gestione dei problemi e dei cambiamenti mediante flussi di lavoro completamente configurati
Punteggio di rischio
Rilasci software
Change Management
Oggetti personalizzati
Pulsanti personalizzati
Pulsanti personalizzati delle risorse
Pulsanti personalizzati
Pulsanti personalizzati
Pulsanti di navigazione che collegano a un URL personalizzato
Campi personalizzati
$-Variabili (variabili con simbolo del dollaro)
Archiviazione dei valori dei campi personalizzati
Campi personalizzati
SQL dinamico – Campi personalizzati
Campi di ricerca SQL dinamici
Campi di ricerca SQL dinamici – Ricerca specifica del cliente
ricerche
Memorizzazione, invio e ripristino delle password
Campo personalizzato di ricerca dell'indirizzo del sito
Tabelle personalizzate
Tabelle personalizzate
Schede personalizzate
Aggiungere iframe alle schede personalizzate
Schede personalizzate
Campi di ricerca SQL dinamici – Ricerca specifica del cliente
Personalizzazione e branding di Halo
Colore e tema dell'applicazione
Modificare l'URL di Halo
Configurazione delle viste degli agenti
Personalizzazione dell'applicazione dell'agente
Personalizzazione del menu di navigazione in Halo
Personalizzazione della scheda Halo
Come cambiare il colore di "Come possiamo aiutarti oggi?" sul Portale
Lingue in Halo
Gestione di più portali per utenti finali
Modelli PDF
Segnala la tavolozza dei colori in base al colore del marchio
Personalizzazione del portale self-service
Guida alla configurazione passo dopo passo
Configurazione e-mail e calendari/appuntamenti
Calendari e appuntamenti
Appuntamenti
Calendari e appuntamenti
Trascina e rilascia i biglietti su un calendario per creare appuntamenti
Collegamento di un appuntamento a un ticket per collegare tutti gli appuntamenti nella stessa serie
Liste di distribuzione
Invio di e-mail in blocco
Campagne di posta
Segmenti (liste di distribuzione)
Regole email
Regole email
Regole email
Modelli di posta elettronica/gruppi di messaggi
Formattazione della data nei modelli di posta elettronica utilizzando le variabili $
Email Templates
Modelli di posta elettronica e il loro utilizzo nel sistema
Impostazione dei modelli di posta elettronica
Traduzione dei modelli di posta elettronica
Variabili nei modelli di posta elettronica
Marchio in Halo
Email in entrata e in uscita
Inoltro dell'agente e aggiornamenti e-mail
Monitoraggio dei servizi backend
Creazione di biglietti tramite e-mail
Non consentire nuovi biglietti via e-mail
Doppia spaziatura nelle e-mail in Outlook
Aggiornamento dinamico degli elenchi di posta elettronica in Halo
Hashtag di posta elettronica
Threading di posta elettronica
Inviare e-mail agli utenti
Inoltro di un'azione
Come gestire le risposte automatiche di assenza dei clienti
Domande frequenti sull'elaborazione della posta
Tratta le email inoltrate dagli agenti come email degli utenti finali
Configurazione della casella di posta
Aggiungere una cassetta postale senza usare Azure o Google
Impostazioni e-mail aggiuntive
Integrazione di Azure Mail (metodo di scansione delle cassette postali di Azure)
Integrazione di Azure Mail (metodo Webhook incluso)
Panoramica sulla creazione di una casella di posta
Configurazione e-mail (livello alto)
Email a SMS
Conferma di chiusura dell'utente finale
Configurazione di Google Mail (Configurazione dell'applicazione Google)
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Notifiche
Notifiche dell'agente per errori nell'elaborazione di Halo Integrator/Email
Modelli di notifica
Notifiche
Notifiche di sistema
Importazione/Migrazione dei dati
Importazione di risorse – Metodo CSV/XLS/Foglio di calcolo
Monitoraggio delle modifiche alla configurazione e gestione delle istanze
Importazione di tabelle personalizzate tramite e-mail e CSV – Importazioni pianificate
Clienti e importazione/migrazione dei dati
Importazione di campi aggiuntivi tramite CSV
Importazione di dati
Importazioni SQL
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Miglioramenti delle licenze simultanee e delle sessioni dell'app agente
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Panoramica sull'aggiunta e la restituzione delle scorte
Controllo delle scorte
Controllo delle scorte
Posizioni e contenitori delle scorte
Gestione dei progetti
Creazione di progetti
Aggiunta in un piano di progetto
Generazione automatizzata di dichiarazioni di lavoro e creazione di attività di progetto AI
Creazione di progetti
Creazione di progetti da prodotti
Regole di creazione delle attività di progetto basate su un campo a selezione multipla
Tipi di progetto
Viste del progetto
Variabili HTML $ Tile e Kanban
Vari modelli di progetto già integrati
Creazione di un modello di progetto
Vari modelli di progetto già integrati
Progetti di monitoraggio
Milestone
Elenchi delle cose da fare
Creazione di un modello di progetto
Rapporti e dashboard
Una guida rapida alla pianificazione dei report
Aggiungere un'interruzione di pagina (page-break) nell'HTML per i documenti PDF (IronPDF)
Aggiunta di dashboard a schede personalizzate
Generatore di report AI
Aggiunte HTML automatiche ai report
Grafici e diagrammi nei report
Tabelle SQL comuni e join
Rapporti compositi
Configurazione di aspetti personalizzati nei report (utilizzando HTML)
PDF di spedizione
Creazione di un report da un'azione
Guida alla pubblicazione della dashboard
Funzioni di reporting del database
Dashboard in-app di Halo
Come limitare l'accesso degli utenti ai report
Tenere traccia del feedback
Collega Excel al report di Halo
Navigazione nella suite di reporting
Ottimizzazione dei report per migliorare l'efficienza
Estrazione dei dati del report in un modello PDF
report Builder
Segnala la tavolozza dei colori in base al colore del marchio
Segnala le fonti dei dati
Filtri di report nei parametri URI per i link di report
Segnala il repository online
Rapporti e programmazione
Limitazione dell'accesso ai report degli agenti
Rapporti SDI
La schermata del report spiegata
Dashboard dei biglietti
Utilizzare l'intelligenza artificiale per analizzare i dati dei report
Utilizzo dei profili di pubblicazione per inviare dati di report a strumenti BI
Portale self-service
Incorporamento del portale
Registrazione anonima per determinati tipi di ticket, può essere incorporata nel sito Web o accessibile tramite un URL specifico
Incorporamento del portale self-service in MS Teams con SSO
Incorporare il portale self-service di Halo in Microsoft Teams
Invio del portale self-service incorporato di Teams ai tenant di Microsoft Teams dei clienti
Bot di chat per utenti finali
Chat Bot e profili di chat
La chat incorporata non si carica sul sito Web con modulo incorporato
Eseguire i runbook di automazione dal chatbot
Proprietà ed esempi del widget Halo Chat (v2.172+)
Halo Live Chat – Incorporato in altri siti
Chat dal vivo in Halo
Agenti virtuali nel chatbot
Interazione con l'utente finale
Prenotazione delle risorse dell'agente
Email con collegamenti ipertestuali ai nuovi ticket
Google Analytics nel portale self-service
Per quanto tempo è valida l'e-mail di benvenuto/reimpostazione della password inviata dall'app Web?
Articoli della Knowledge Base nel portale utente
Rendere le dashboard disponibili agli utenti sul portale self-service
Navigazione nel portale self-service (per gli utenti finali)
Nuovo portale di utilizzo anonimo
Restrizioni del portale self-service
Visualizzazione dei biglietti per bambini sul portale
Personalizzazione del portale
Aspetto/Schermata iniziale
Modifica della lingua del portale self-service
Pulsanti del menu
Rimuovi i dettagli della tua azienda dal portale self-service
Personalizzazione del portale self-service
Mostra la tua Roadmap
Visualizzazione dei biglietti per bambini sul portale
Annuncio Web
Marchio in Halo
Catalogo dei servizi
Come creare nuovi pulsanti di richiesta all'interno di un servizio
Inoltro di una richiesta di servizio
Limitazione dell'accesso degli utenti ai servizi
Catalogo dei servizi
Monitoraggio dello stato del servizio
Gestione della disponibilità dei servizi/applicazioni
Il catalogo dei servizi
Catalogo dei servizi – Configurazione avanzata
Service Desk
Access Control
Access Control
Accesso dell'agente ai servizi
Azioni, liste di cose da fare
Azioni
Azioni: Usi del sistema
Annotazione delle immagini nelle azioni
Azioni di Azure
Creazione e utilizzo di azioni rapide
Collega un utente a un'azione
Elenchi delle cose da fare
Utilizzo delle variabili in dollari nelle azioni
Processi di approvazione
Delega di approvazione
Approvatori del processo di approvazione
Processo di approvazione per un responsabile del reparto utenti
Panoramica dei processi di approvazione
Change Advise Boards (CAB)
Esecuzione delle approvazioni dei ticket tramite API
Azioni di sistema integrate sui ticket (unione, follow-up, collegamento)
Follower e biglietti di seguito
Conversazioni interne
Collegamento di un ticket a un ticket padre
Collegamento dei biglietti figlio a un biglietto genitore
Unire i biglietti
Trova problema/risoluzione
Suggerimenti sui biglietti - senza l'uso dell'IA
Utilizzo di “Trascina e rilascia”
Gestione delle chiamate
Gestione delle chiamate
Email a SMS
Creazione di biglietti
Configurazione di agenti aggiuntivi
Creazione di biglietti
Distribuzione dei ticket in Halo (routing intelligente, bilanciamento del carico, round robin, corrispondenza delle qualificazioni)
Organizzazione eventi
Creazione manuale di un ticket
Biglietti mancanti o cancellati
Biglietti per genitori e figli
Biglietti sensibili
Sincronizzazione dei ticket tra istanze
Fonti dei biglietti
Campi, ricerche nel database e categorie
Esempio di ricerca nel database: associazione del ruolo dell'utente a un ticket.
Visibilità dinamica del campo/valore
Limitazione dell'accesso e della visibilità del campo
Categorie di biglietti
mobile App
mobile App
Biglietti programmati/automatici e testo predefinito
Biglietti automatici
Biglietti automatici – Data della prossima chiamata
Testo in scatola
Testo predefinito vs modelli di email: qual è la differenza?
Utilizzo di testo predefinito e variabili $
Biglietti programmati
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Impostazioni SLA avanzate
Accordi a livello operativo (OLA) sui flussi di lavoro
Accordi sul livello di servizio (SLA)
Gestione della disponibilità dei servizi/applicazioni
Sostituzioni SLA
Giorni lavorativi SLA
SLA e priorità
Gli stati
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Sondaggi, Feedback e Chiusura Ticket
Procedure di chiusura (conferma di chiusura dell'utente finale)
Feedback con un clic
indagini
Aree biglietti
Navigazione nelle aree dei biglietti
Ordina la scheda Ticket a livello di cliente per area ticket
Aree Ticket/Client
Regole dei biglietti
Regole dei biglietti
Utilizzo del gruppo di categorie come criterio della regola del ticket
Modelli di biglietti
Modelli di biglietti
Configurazione del tipo di biglietto
Aggiungere allegati ai biglietti figlio dai biglietti genitore
Modifica dei tipi di biglietto
Raggruppamento dei biglietti in base al tipo di biglietto per migliorare la visualizzazione dell'elenco dei biglietti
Biglietti sensibili
Gruppi di biglietti
Schede dei biglietti
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Come configurare le schede attività
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Come aggiornare in blocco i biglietti, trascinare e rilasciare i biglietti in diverse code, una spiegazione dei simboli dei biglietti
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Flussi di lavoro
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Multi-valuta
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Sincronizzazione dei ticket tra istanze
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Ottimizzazione delle modifiche AI per l'automazione delle modifiche standard
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Assistente operativo per agenti e capisquadra
Sfruttare l'intelligenza artificiale in Halo
Impostazioni avanzate
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Guida SFTP – inclusa la generazione di coppie di chiavi SSH e il trasferimento di chiavi pubbliche
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