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Introducción a HaloITSM
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Procesos ITIL
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Descripción general de los procesos de aprobación
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Detección de emociones por IA (funcionalidad antigua)
Perspectivas de IA
Asesoramiento sobre riesgos de IA para la gestión del cambio
Sugerencias de IA (Tickets y artículos)
Encuestas de IA
Generación automatizada de declaraciones de trabajo y creación de tareas de proyecto con IA
Mejore el procesamiento de tickets mediante IA
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Integración ChatGPT
Conecte la IA a Halo mediante Azure OpenAI
Conectando la IA a Halo
Integración de soluciones de inteligencia artificial Forethought
Mejore la búsqueda mediante IA
Creación de artículos de conocimiento a partir de la agrupación de tickets mediante IA
Comunicaciones automáticas de MI con integración de IA
Conexión al servidor MCP de OpenAI
Resumen de artículos con IA y detección de artículos duplicados
Aprovechar la IA en Halo
Herramientas de Automatización
Guía paso a paso para realizar un cambio masivo en la base de datos de Halo a través de la API usando JSON en Postman
Generación automatizada de declaraciones de trabajo y creación de tareas de proyecto con IA
Integración de Azure Automation
Creación de una nueva aplicación para conexiones API
Filtrar respuestas a través del parámetro de consulta 'datesearch'
Integración de Microsoft Power Automate
Integración de PowerShell
Usando el cartero
CMDB
Integración de Auvik
Integración con AWS (EC2)
Integración de Cisco Meraki
Integración de Cloudfare
Integración de Domotz
Descubrimiento de activos de Halo (nube Lansweeper)
Integración con Intune
Integración con Jamf
Integración con Lansweeper
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Integración Qualys
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Integración SCCM
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Integración sostenible
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Calendarios y citas
Métodos de autenticación para integraciones de Microsoft
Integración de Google Calendar
Sincronización de calendarios de Exchange (solo para Exchange web local)
Sincronización de calendarios de Exchange mediante la API de Microsoft Graph
Gestión de llamadas
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Integración 8×8
Integración Bvoip
Ventana emergente de llamada para Microsoft Teams
Integración de GoIntegrator
Integración de IPECS
Integración central de anillo
Comunicación
Integración de CrewHu
Integración del portal de autoservicio en MS Teams con SSO
Cómo integrar el portal de autoservicio de Halo en Microsoft Teams
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Integración de soluciones de inteligencia artificial Forethought
Integración de equipos de Microsoft
Bot de Microsoft Teams
Impulso del portal de autoservicio integrado de Teams a los clientes Inquilinos de Microsoft Teams
Integración floja
Integración de Twilio para SMS
Integración de Twilio con WhatsApp Business
Integración de zoom
Manuales personalizados y de ejecución
Conexión a través de la API
Creación de datos de informes dentro de un libro de ejecución (coincidencia y fusión con tickets de alerta existentes)
Integraciones personalizadas/manuales de ejecución
Ejemplo de cómo implementar la firma de solicitudes para la autenticación del libro de ejecución de integración
Cómo empezar a utilizar la API de Halo
Manuales de ejecución iterativos
Manual de instrucciones: estado de actualización de tickets secundarios
Runbook: Actualizar el tiempo estimado en función de la categoría elegida
Manuales de ejecución: cómo autorizar el acceso a la API en su propia instancia de Halo
Uso de HaloDBLookupService para ejecutar métodos de integración personalizados en API internas
Uso de HaloDBLookupService para configurar una búsqueda de base de datos para una base de datos de SQL Server externa
Webhook para activar un Runbook
Configuración de un agente API
Gestión de documentos
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Integración de Hudu
Integración de IT Glue
Integración de N-Able Passportal
Integración con PandaDocs
Integración de SharePoint
Correo electrónico
Integración de Azure Mail (método de escaneo de buzones de correo de Azure)
Integración de Azure Mail (método webhook incluido)
Importación de tablas personalizadas por correo electrónico y CSV: importaciones programadas
Configuración de Google Mail (Configuración de la aplicación Google)
Integración de Mailchimp
Actualización de un token de Azure
Gestión de Incidentes
Integración de Active Directory (LDAP)
Integración de Azure Sentinel
Mejoras de Jira
Integración de Jira Service Management
Integración de PagerDuty
Integración de ServiceNow
Webhooks de ServiceNow
Integración de XSOAR
Migraciones, Varios.
Integración con Acronis
Integración de Azure Key Vault
Monitoreo de servicios backend
Servicios de backend: errores comunes, causas y soluciones
Integración de CyberCNS (Cyber CNS)
Importador de datos para tablas personalizadas mediante CSV
Etiqueta de inicio de correo electrónico que se completa automáticamente con su dirección de correo electrónico (extensión del navegador Keeper)
Migración de Freshdesk
Integración GitHub
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Integración de Google reCAPTCHA
Integrador de Halo
Integración Hopewiser
Servicio de procesamiento de webhooks entrantes
Integración de ScalePad
Migración de ServiceNow
Integración Shopify
Integración de Strety
Migración de Zendesk
Gestión de proyectos
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Integración de HubSpot
Integración de software Jira
Integración de Salesforce
Integración de la caja de herramientas VCIO
RMM y alertas
Integración de Addigy
Integración de Atera RMM
Integración de Auvik
Integración de Azure Monitor
Webhooks de Azure Sentinel
Barracuda RMM
Integración de Cisco Meraki
Integración automática de ConnectWise
Guía de integración de Connectwise RMM
Integración de Datadog
Integración de Datto RMM
Integración con Dynatrace
Procedimiento general para la integración con un RMM
Integración de Heimdal
Integración de Kaseya VSA
Integración con Keeper
Integración de LogicMonitor
Integración N-Able N-Central
Integración RMM de N-Able y N-Sight
Integración de New Relic
Integración de Ninja RMM (API V1 – Legacy)
Icono de la bandeja del sistema Ninja
Integración de NinjaOne
Integración de Prometeo
Integración de PRTG
Integración de SaaSAlerts
Integración de SCOM
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Integración de Splunk
Integración de Super Ops RMM
Integración de SyncroMSP
Integración de Zabbix (Alertas)
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Soporte Remoto
Integración con AnyDesk
Más allá de la integración de la confianza
Integración de control de ConnectWise
Integración de GoTo Resolve
Integración remota de GoToAssist
Integración en línea de ISL
Integración de LogMeIn Rescue
Integración de N-Able Take Control
Integración con Splashtop
Integración con TeamViewer
Usuarios/Agentes y Gestión de Identidad
Integración de Active Directory (LDAP)
Integración ADFS
Métodos de autenticación para integraciones de Microsoft
Integración de AuthRocket
Deltas azules
Integración de Delinea (anteriormente Centrify)
Integración de Google Workspace
Integración de KeyClak
Integración de Microsoft CSP
Integración de Microsoft Entra ID (anteriormente: Azure Active Directory)
Microsoft Entra ID: Inicio de sesión único (B2B)
SAML 2.0
Integración Okta
Seguridad
Contenido HTML bloqueado en editores de texto enriquecido
Política de CORS sobre la API de Halo
CVE-2023-44487: Ataque de reinicio rápido de HTTP/2 y la plataforma alojada Halo
CVE-2023-4863
CVE-2024-6200: secuencias de comandos entre sitios almacenadas en tickets
CVE-2024-6201 – Inyección de plantilla de correo electrónico
CVE-2024-6202 – Envoltura de firma XML SAML (XSW)
CVE-2024-6203 – Envenenamiento por restablecimiento de contraseña
Almacenamiento y seguridad de datos
Habilitar la seguridad de transporte estricta HTTP (HSTS)
Habilitación de tokens de referencia
Habilitar cookies seguras en la aplicación web
Integración de Google reCAPTCHA
¿Cómo se almacenan las contraseñas de los usuarios?
Redirección de HTTP a HTTPS en una aplicación web
Direcciones IP para lista blanca
Proteger las claves de firma de tokens con un certificado
Conexión de solo lectura para informes
Redacción de números de tarjeta y de seguro social (SSN)
Revertir las versiones v2.45 y superiores a versiones anteriores a v2.45
Configuración de la autenticación de dos factores
Vulnerabilidad de inyección SQL corregida
Actualización de la validación SAML
X.509 para cifrado
Uso y configuración de Halo
Automatizaciones en Halo
Integraciones personalizadas y manuales de ejecución
Monitoreo de servicios backend
Conexión a través de la API
Creación de datos de informes dentro de un libro de ejecución (coincidencia y fusión con tickets de alerta existentes)
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Cómo empezar a utilizar la API de Halo
Manuales de ejecución iterativos
Manual de instrucciones: estado de actualización de tickets secundarios
Runbook: Actualizar el tiempo estimado en función de la categoría elegida
Manuales de ejecución: cómo autorizar el acceso a la API en su propia instancia de Halo
Uso de HaloDBLookupService para ejecutar métodos de integración personalizados en API internas
Uso de HaloDBLookupService para configurar una búsqueda de base de datos para una base de datos de SQL Server externa
Control de acceso a webhooks y runbooks de integración
Webhook para activar un Runbook
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Botones personalizados
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Campos Personalizados
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Tablas personalizadas
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Pestañas personalizadas
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Paleta de colores del informe según el color de la marca
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Calendarios y citas
Citas
Calendarios y citas
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Vincular una cita a un ticket para vincular todas las citas de la misma serie
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Campañas de correo
Segmentos (Listas de distribución)
Normas de correo electrónico
Normas de correo electrónico
Normas de correo electrónico
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Configuración de plantillas de correo electrónico
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Configuración del buzón de correo
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Portal de autoservicio
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Integración del portal de autoservicio en MS Teams con SSO
Cómo integrar el portal de autoservicio de Halo en Microsoft Teams
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Chat en vivo de Halo: integrado en otros sitios
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Creando tickets
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Ejemplo de búsqueda en base de datos: vincular el rol del usuario a un ticket.
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Aplicación Movil
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Procedimientos de cierre (confirmación de cierre por parte del usuario final)
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Encuestas
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Ordenar la pestaña de tickets a nivel de cliente por área de ticket
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Reglas de entradas
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Plantillas de entradas
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