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Problem Management

Ziel des Problem Managements ist es, die Grundursachen von Incidents zu beheben und so die negativen Auswirkungen von Incidents und Problemen auf den Geschäftsbetrieb, die durch Fehler in der IT-Infrastruktur verursacht werden, zu minimieren und ein erneutes Auftreten von Incidents, die auf diese Fehler zurückzuführen sind, zu verhindern.

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HaloITSM-Problem Management

HaloITSM kann alle Ihre verschiedenen Eingangskanäle verwalten und trotzdem den ITIL-Standard für Servicedesks einhalten. Dazu gehört das Problem Management, bei dem alltägliche Incidents zu Problemen eskaliert werden, wobei eine Vielzahl von Schritten und Aktionen innerhalb Ihrer Organisation verfolgt werden müssen.

HaloITSM wurde in Übereinstimmung mit dem ITIL Best Practice Framework entwickelt und im Problem Management für IT Service Management (ITSM) verifiziert. Ein Hauptziel jedes guten Helpdesks besteht darin, nach den Grundursachen von Incidents zu suchen, ihre Auswirkungen zu reduzieren und Wiederholungs- und Lösungszeiten in der Zukunft zu minimieren.

Indem Sie Ihre Anfragetypen nach dem ITIL-Framework organisieren, können Sie Ihren Kunden zeigen, dass der von Ihnen angestrebte Standard hoch ist und über der Branchennorm liegt.

Sie sind in guter Gesellschaft

Sehen Sie sich die Erfolgsgeschichten unserer Kunden an und erfahren Sie, wie HaloITSM die Bereitstellung von IT-Diensten verändert.

Alle Erfolgsgeschichten ansehen
„Dank des flexiblen Ansatzes von HaloITSM konnten wir das bestehende System nahtlos ersetzen und gleichzeitig unseren Service für unsere Kunden aufrechterhalten. Dank der bereitgestellten Schulungs- und Beratungsleistungen konnten wir alle beteiligten Mitarbeiter schulen und Verbesserungsbereiche identifizieren und entwickeln.“
Andreas Hopkins
Teamleiter für IKT-Anwendungen @ Cardiff City Council
„Ich kann dieses Produkt nicht genug empfehlen – so sehr, dass ich es jetzt in zwei verschiedenen Organisationen implementiert habe.“
Mark Render
Leiter Digitale Systeme @ ACH Group
  • Nominieren Sie mehrere Anforderungstypen als ITIL-Problemmanagementanforderungen und bleiben Sie konform.

 

  • Geben Sie Standardwerte, d. h. Kategorien, Prioritäten, SLAs und Postfächer, auf der Ebene des Anforderungstyps an, bevor die Anforderung erstellt wird.

 

  • Eskalieren Sie einen anderen Anfragetyp mit intelligenter Verknüpfung per Mausklick zu einem Problem.

 

  • Verfolgen Sie sämtliche Aktivitäten zur Problemanfrage vom Auftreten bis zur Schließung, auch mit detaillierter Berichterstattung zu Zeitplänen.

 

  • Hängen Sie einem Problem mehrere Incidents an und aktualisieren Sie alle Incidents aus der Problemanfrage mit einem Klick.

 

  • Erstellen Sie Icidents manuell und hängen Sie sie durch intelligente Identifizierung sofort an offene Problemtickets an.

 

  • Verknüpfen Sie über das Web und per E-Mail gemeldete Incidents einfach und effizient mit bestehenden oder neuen Problemanfragen.
  • Melden und dokumentieren Sie alle Grundursachen von Problemen, um Services zu verbessern und sicherzustellen, dass sie nicht erneut auftreten.

 

  • Geben Sie Problemlösungen per Mausklick über Ihre Wissensdatenbank an Ihr Team und Ihre Endbenutzer weiter.

 

  • Überwachen Sie Problemaktivitäten im Zusammenhang mit zugehörigen Assets und verbessern Sie die Zuverlässigkeit von Services und Artikeln für alle Beteiligten.

 

  • Überwachen Sie die Aktivität im Hinblick auf Probleme und zugehörige Tickets für eine einfache Verwaltung über mehrere Abteilungen hinweg.

 

  • Überwachen Sie alle Problemanfragen in einer Ansicht und wählen Sie alle Informationen zur Anzeige direkt aus dem Ticket aus.

 

  • Vollständige Rückverfolgbarkeit aller Aktivitäten während der gesamten Gültigkeitsdauer des Tickets, sodass Ihre Aktionen für Qualitätsprüfungszwecke transparent sind.

 

  • Für alle erfassten Daten stehen unbegrenzte Berichtsfunktionen zur Verfügung, sodass alles, was Sie brauchen, immer zur Hand ist.

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Mehr als 100,000 Menschen aus über 75 Ländern vertrauen bei der Bereitstellung ihres IT-Servicedesks auf HaloITSM:

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